5月31日，以“服務(wù)革命 火箭助力”為主題的奧克斯空調服務(wù)升級發(fā)布會(huì )暨中國火箭合作授權儀式，在山東海陽(yáng)中國東方航天港盛大舉行。會(huì )上，奧克斯空調官宣重磅推出“線(xiàn)下門(mén)店全系列產(chǎn)品30天無(wú)理由退貨”、“線(xiàn)下門(mén)店空調產(chǎn)品365天只換不修”、“中高端空調機型十年保修”，以服務(wù)升級賦能用戶(hù)體驗升級；并正式成為中國火箭公司品牌官方合作伙伴，助力中國航天事業(yè)發(fā)展、逐夢(mèng)太空。來(lái)自中國火箭公司的相關(guān)代表、家電行業(yè)專(zhuān)家、奧克斯空調的品牌方代表和渠道合作伙伴等齊聚一堂，共同見(jiàn)證。
以用戶(hù)為中心 全新升級服務(wù)內容
奧克斯空調服務(wù)升級以用戶(hù)為中心，直擊售后服務(wù)痛點(diǎn)，推出了三項極具突破性的服務(wù)舉措，即：線(xiàn)下門(mén)店全系列產(chǎn)品30天無(wú)理由退貨、線(xiàn)下門(mén)店空調產(chǎn)品365天只換不修、中高端空調機型十年保修，通過(guò)減緩售后焦慮、帶來(lái)進(jìn)階的服務(wù)體驗，在消費者心中搶先建立起“放心買(mǎi)、安心退”的心智。特別是行業(yè)首創(chuàng )的“線(xiàn)下門(mén)店全系列產(chǎn)品30天無(wú)理由退貨”，不僅周期長(cháng)，而且覆蓋產(chǎn)品范圍廣，能為線(xiàn)下門(mén)店帶來(lái)流量上的新增，將更好地激發(fā)渠道端的消費活力。
“以舊換新”作為服務(wù)的一部分，奧克斯空調對此高度重視，并給予了大力的資源支持。當前，奧克斯空調“以舊換新”活動(dòng)仍在火熱進(jìn)行中，舊空調至高可抵扣1000元，奧克斯再額外補貼200元。不僅如此，奧克斯空調回收舊機不限品牌、不限年限、不限區域，活動(dòng)指定社區更提供4小時(shí)拆送裝一體服務(wù)。與此同時(shí)，奧克斯空調還推出“換新補貼價(jià)價(jià)保618”，即與電商平臺的同型號產(chǎn)品相比，買(mǎi)貴即補差價(jià)。從“以舊換新”的鏈路場(chǎng)景出發(fā)，奧克斯空調以高效、周到、細致的服務(wù)，助力用戶(hù)開(kāi)啟煥新的品質(zhì)生活。
隨著(zhù)家電市場(chǎng)增速放緩，產(chǎn)品和服務(wù)雙重保障成為企業(yè)的護城河。品牌想要可持續發(fā)展，除了持之以恒地創(chuàng )新產(chǎn)品，更要重視服務(wù)在影響消費者決策方面愈發(fā)凸顯的作用。奧克斯空調基于這樣的前瞻性洞察，在堅持做好產(chǎn)品的基礎上對服務(wù)進(jìn)行全面升級，從用戶(hù)需求出發(fā)，以服務(wù)升級賦能體驗升級，可謂因勢利導。對此，中國家用電器研究院院長(cháng)助理吳海濤先生給予了充分肯定，他表示：“這是一次非常有價(jià)值的服務(wù)升級，將為品牌的可持續發(fā)展提供內生力”。
攜手中國火箭 科技精神同頻共振
本次發(fā)布會(huì )上，奧克斯空調正式官宣，成為中國火箭公司品牌官方合作伙伴。自1994年品牌創(chuàng )立以來(lái)，三十年間，奧克斯空調始終堅持科技創(chuàng )新，持續投入研發(fā)，致力于帶給消費者高品質(zhì)的家居生活。這與中國火箭公司堅持以科技探索宇宙，助力我國航天事業(yè)發(fā)展，在初心上異曲同工，而奧克斯空調一直以來(lái)堅持的創(chuàng )新精神也與中國火箭的科技精神同頻共振。過(guò)去，奧克斯空調更多是見(jiàn)證我國航天事業(yè)發(fā)展；隨著(zhù)雙方合作的展開(kāi)，未來(lái)將以見(jiàn)證者和支持者的雙重角色，為我國航天事業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量。
一直以來(lái)，奧克斯空調秉持“品質(zhì)是基石 創(chuàng )新是靈魂”的企業(yè)理念，向下扎根，向上攀登，依托3大研發(fā)中心構建起跨國家電產(chǎn)業(yè)研發(fā)生產(chǎn)體系，堅定推動(dòng)中國智造，帶領(lǐng)旗下空調走進(jìn)越來(lái)越多家庭。當前，奧克斯空調通過(guò)積極擁抱智能化、綠色化、高端化熱潮，構建起多元化的產(chǎn)品矩陣，旗下鮮氧自由的沐新風(fēng)系列、冷量翻倍輕風(fēng)感的暢享風(fēng)系列、智能空調領(lǐng)域的“頂流”奧知音系列，均贏(yíng)得全球消費者信賴(lài)，也將進(jìn)一步推動(dòng)自身高質(zhì)量發(fā)展。
三十而立，是舊篇章的落筆，也是新篇章的啟幕。下一個(gè)三十年，期待奧克斯空調秉持和火箭精神同頻共振的創(chuàng )新精神，在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域實(shí)現新的突破，帶給消費者和中國家電行業(yè)更多驚喜！
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