據時(shí)間視頻報道，北京海淀的劉先生反映，自己找售后上門(mén)修冰箱，對方更換了一個(gè)小零件竟然要1610元。后來(lái)劉先生發(fā)現這個(gè)更換的小零件叫冰箱溫度傳感器，網(wǎng)上搜索售價(jià)最低4.8元。時(shí)間視頻聯(lián)系維修方，對方表示自己不是官方，而是第三方，最終退還給了劉先生600元。
針對上述冰箱維修的售后收費問(wèn)題，某知名冰箱品牌相關(guān)負責人向中國家電網(wǎng)記者表示，“肯定是貴了，以我們品牌為例，就算是核心零部件比如壓縮機電腦板等壞了，收費一般都不會(huì )超過(guò)500元�！�
在本條微博之下，用戶(hù)紛紛傾訴自己經(jīng)歷過(guò)的家電維修“被坑”經(jīng)歷，更有用戶(hù)表示，“這個(gè)價(jià)格參加以舊換新都可以換一臺新冰箱了”，“現在很多平臺真的很黑，已經(jīng)從便民變成了禍民”。
而另一則熱搜中的啄木鳥(niǎo)家庭維修(下稱(chēng)“啄木鳥(niǎo)”)作為家電維修第三方平臺，更是多次并用戶(hù)病詬，中國家電網(wǎng)記者查詢(xún)黑貓投訴平臺，以“啄木鳥(niǎo)家庭維修”關(guān)鍵詞搜索到的投訴有4382條，涉及到的品類(lèi)投訴有冰箱、中央空調、洗衣機、燈具等等，其中昨日登上熱搜的“啄木鳥(niǎo)平臺修空調水管1147元”正是8月份某一用戶(hù)投訴的內容。
值得關(guān)注的是，2024年1月29日，啄木鳥(niǎo)曾在港交所提交上市申請，不過(guò)目前暫處于“失效”狀態(tài)，數據顯示，啄木鳥(niǎo)家庭維修2021年全年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入4.01億元、2022年及2023年前三季度實(shí)現營(yíng)收分別為4.40億元和7.35億元，整體呈上漲趨勢，同期凈利潤分別為0.33億元、0.06億元和1.02億元。
業(yè)績(jì)連年增長(cháng)與行業(yè)大背景緊密相關(guān)，據媒體報道，2018年至2022年，家電維修市場(chǎng)復合年增長(cháng)率為9.5%，依托這一風(fēng)口，啄木鳥(niǎo)迎來(lái)快速增長(cháng)，并期望借助資本迎來(lái)“起飛”，但是如今讓人一言難盡的“口碑”真的能支撐起后續的發(fā)展嗎?
中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務(wù)在各類(lèi)消費者投訴中位居榜首，占比34.6%，其中家用電子電器類(lèi)投訴15.8萬(wàn)件，占全部投訴量的11.9%，仍居各類(lèi)商品投訴量的第一位。
在發(fā)生售后和維修問(wèn)題時(shí)，專(zhuān)業(yè)人士或者品牌往往建議用戶(hù)尋求品牌官方售后，在質(zhì)保期內甚至維修都是免費的，即使是過(guò)了質(zhì)保期，品牌官方售后也有規范的維修價(jià)格。但是值得關(guān)注的是，隨著(zhù)家電、家居等互聯(lián)網(wǎng)維修平臺的加速崛起，這些第三方平臺利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢觸及到大量消費者，很多用戶(hù)受限于對家電不了解或者圖省事，一不小心就選擇了第三方平臺或者小作坊，而目前監管力度不到位，造成這些維修亂象越來(lái)越多，如何規范好此類(lèi)現象，才是根治家電售后亂象的關(guān)鍵。
另外，從上述熱搜中也不難看出，很多用戶(hù)還有“家電不壞就能用”、“壞了修修就可以”的觀(guān)念，家電技術(shù)發(fā)展日新月異，通過(guò)當下大熱的以舊換新政策更換能效等級更高、功能更優(yōu)異的產(chǎn)品不僅讓生活品質(zhì)得到極大提升，還能避免上述維修的“糟心事”，正如評論中有網(wǎng)友表示，“電器肯定首先看延保，找官方售后服務(wù)。如果很多年了也沒(méi)必要修了，趁著(zhù)以舊換新補貼活動(dòng)買(mǎi)新的吧�！�
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