從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”，嘉格納新推管家服務(wù)強化奢侈品家電地位

      當今用戶(hù)至上的時(shí)代，高凈值人群對于頂級奢侈品牌的追求不僅在于其歷久銘心的工藝設計、甄選華貴的材質(zhì)，還在于為消費者量身定制的細致入微的個(gè)性化服務(wù)，以品牌文化積淀為消費者打造別具一格的奢華體驗。作為全球頂奢家電領(lǐng)導品牌，嘉格納始終走在行業(yè)前沿，不斷洞察高凈值人群超越財富之上的精神需求，率先引領(lǐng)家電行業(yè)服務(wù)從“被動(dòng)式維修”到“主動(dòng)式關(guān)懷”的革新步伐。近期，嘉格納在“臻享服務(wù)”基礎之上正式推出“嘉格納管家服務(wù)”，以細微及超越期待的專(zhuān)屬關(guān)懷、盡善盡美的服務(wù)，讓每一位消費者浸染來(lái)自德國黑森林頂級奢華品牌的文化底蘊和獨特魅力，體驗長(cháng)久安心、專(zhuān)業(yè)無(wú)憂(yōu)的頂奢級別服務(wù)品質(zhì)。

　　專(zhuān)屬管家服務(wù)，打破服務(wù)邊界

　　隨著(zhù)消費者需求日漸細分化，追求生活品質(zhì)及用戶(hù)體驗的消費者不再滿(mǎn)足于傳統家電服務(wù)的標準化及流程化，而更渴望體驗貼合自身個(gè)性化需求的特色服務(wù)，深度感受品牌傳達的價(jià)值內涵。

　　針對傳統服務(wù)模式的機械化、多方溝通繁瑣而耗時(shí)等痛點(diǎn)，嘉格納將傳統的服務(wù)模式進(jìn)一步深化，向其品牌直營(yíng)門(mén)店¹消費者推出了管家服務(wù)。從消費者首次進(jìn)店起嘉格納便配備1對1專(zhuān)屬管家，全方位滿(mǎn)足消費者從設計規劃、產(chǎn)品選型到入戶(hù)安裝和售后維保等多場(chǎng)景需求。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)，源于對細節的嚴苛追求。作為賦能消費者暢享產(chǎn)品卓越體驗的窗口，嘉格納管家積極協(xié)調多方資源，基于對消費者需求的動(dòng)態(tài)觀(guān)察，提供靈活細致的個(gè)性化定制服務(wù)：如主動(dòng)根據消費者需求預約專(zhuān)業(yè)工程師提供3年內免費上門(mén)調試和教用服務(wù)，以及根據消費者喜好為其安排美食藝術(shù)體驗、生活美學(xué)品鑒、專(zhuān)家沙龍等在內的精彩活動(dòng)，將文化藝術(shù)、生活方式和匠心品質(zhì)完美融合，助力消費者盡享更高端的無(wú)境追求和增值體驗。

　　嘉格納管家提供靈活細致的個(gè)性化定制服務(wù)

　　一站式臻享服務(wù)，暢享無(wú)憂(yōu)體驗

　　除了品牌直營(yíng)門(mén)店提供的管家服務(wù)外，嘉格納也為通過(guò)嘉格納中國官方銷(xiāo)售渠道²購買(mǎi)的消費者提供臻享服務(wù)。以7*24小時(shí)的全天候在線(xiàn)服務(wù)熱線(xiàn)為依托，針對消費者在廚房改造方面的定制化需求，嘉格納臻享服務(wù)團隊將在產(chǎn)品配送前為消費者提供上門(mén)安裝預檢服務(wù)，對安裝環(huán)境進(jìn)行全面檢查和確認，為后期產(chǎn)品順利安裝做好準備；同時(shí)嘉格納專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊為消費者提供專(zhuān)車(chē)配送、專(zhuān)業(yè)安裝及調試等服務(wù)；在售后維保服務(wù)階段則將為消費者提供便捷、及時(shí)的服務(wù)響應，全面保障消費者的無(wú)憂(yōu)售后體驗。

　　此次嘉格納服務(wù)體系的煥新升級，率先將奢侈品級的尊享服務(wù)體系帶入家電行業(yè)，引領(lǐng)家電行業(yè)的服務(wù)升級，也為消費者的進(jìn)階服務(wù)之旅打開(kāi)全新篇章。未來(lái)，嘉格納將繼續發(fā)揮全球頂奢家電品牌的領(lǐng)導力，令消費者盡享嘉格納所締造的極致體驗和美好生活方式。

備注：

1、品牌直營(yíng)門(mén)店指嘉格納家用電器（上海）有限公司直營(yíng)銷(xiāo)售渠道，目前有：嘉格納上海旗艦店、嘉格納北京直營(yíng)展廳、嘉格納成都直營(yíng)展廳、嘉格納廣州直營(yíng)展廳。

2、嘉格納中國官方銷(xiāo)售渠道包括由博西家用電器（中國）有限公司/嘉格納家用電器（上海）有限公司直營(yíng)或授權的銷(xiāo)售渠道。嘉格納家用電器（上海）有限公司系博西家用電器（中國）有限公司全資子公司。

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