白駒過(guò)隙，時(shí)光匆匆而過(guò)，2024年即將過(guò)去，這一年，對于家電渠道與零售的從業(yè)者而言，體感溫度并不一樣，但是，日子無(wú)論好過(guò)還是不好過(guò)，都不能停止向前奔跑。
國補之下，家電線(xiàn)下實(shí)體渠道實(shí)力崛起
今年，以舊換新無(wú)疑是讓家電從業(yè)者最振奮的政策。
7月份國家發(fā)展改革委、財政部明確，統籌安排3000億元左右超長(cháng)期特別國債資金，加力支持大規模設備更新和消費品以舊換新，真金白銀的國補下達，將家電渠道商的熱情徹底點(diǎn)燃。
受疫情沖擊、線(xiàn)上消費崛起等多種因素的沖擊，過(guò)去幾年，線(xiàn)下實(shí)體渠道的日子并不好過(guò)，但此輪家電以舊換新活動(dòng)讓原來(lái)處于困頓中的線(xiàn)下實(shí)體商快速崛起。國補之初，各地對參與以舊換新補貼的商家都有嚴格的入圍資格要求，例如要具備零售業(yè)法人企業(yè)資格，部分地區要求企業(yè)年銷(xiāo)售額在500萬(wàn)元以上，并具備3個(gè)月的墊資能力等條件。這些要求，讓有資金、有體量的線(xiàn)下實(shí)體渠道商成為了國補的第一輪受益者，而從中國家電網(wǎng)過(guò)往的采訪(fǎng)反饋來(lái)看，各地線(xiàn)下渠道商尤其是像重百電器、武漢工貿家電、永盛家電、同利家電等TOP渠道與各地政府配合密切，第一時(shí)間跟進(jìn)以舊換新相關(guān)活動(dòng)，成為消費者線(xiàn)下選購的第一選擇。
中小經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)遇挫，明年能否迎轉機
有強就有弱，當線(xiàn)下實(shí)體大渠道商通過(guò)體量、資金優(yōu)勢嘗到了政策紅利的同時(shí)，中小經(jīng)銷(xiāo)商卻感覺(jué)到“很受傷”。
有小微經(jīng)銷(xiāo)商向中國家電網(wǎng)訴苦，“我們這里鄉鎮幾乎所有的電器店都參與不了，鄉鎮群眾想要享受到政策，就必須到縣城�！币驗闆](méi)有資金墊付實(shí)力或者其他原因沒(méi)有參加以舊換新補貼活動(dòng)，原來(lái)的屬于小微經(jīng)銷(xiāo)商的用戶(hù)被大渠道商“虹吸”走，小微經(jīng)銷(xiāo)商表示今年過(guò)的很艱難。
不過(guò)值得期待的是，家電以舊換新活動(dòng)的相關(guān)細則是動(dòng)態(tài)調整中的，多個(gè)省市發(fā)布的最新細則中已經(jīng)明確，一視同仁支持線(xiàn)上線(xiàn)下渠道、不同所有制、不同注冊地企業(yè)參與家電以舊換新，同時(shí)各地還支持金融機構解決小微企業(yè)“墊資難”問(wèn)題。另外，“兩新”政策延期已經(jīng)基本確定，在剛剛舉辦的中央經(jīng)濟工作會(huì )議透露的信息中可以了解到，2025年支持“兩新”的超長(cháng)期特別國債資金將比今年大幅增加，中小經(jīng)銷(xiāo)商也有望迎來(lái)轉機。
抖音、拼多多失意國補
家電以舊換新活動(dòng)中，電商平臺是線(xiàn)上的活動(dòng)實(shí)施主體。而在此輪國補中，電商平臺同樣是幾家歡喜幾家愁。
此輪國補中，各地方政府占據著(zhù)極大的自主權，希望拉動(dòng)地方消費，而且家電以舊換新鼓勵消費者更換綠色節能產(chǎn)品，因此補貼的是一、二級能效或水效產(chǎn)品。因此，京東、天貓的自營(yíng)平臺就凸顯出了極大優(yōu)勢。首先，京東自營(yíng)平臺和天貓自營(yíng)業(yè)務(wù)擁有更多自主性，在各地也有分公司，與地方政府可以更快對接，而且自營(yíng)平臺上家電頭部品牌云集、產(chǎn)品豐富，消費者可以在自營(yíng)平臺上方便的選購到多種補貼產(chǎn)品。
對比之下，拼多多和抖音過(guò)多依賴(lài)“低價(jià)”模式，則在此輪國補有些“失意”，拼多多目前自營(yíng)業(yè)務(wù)已非其主營(yíng)業(yè)務(wù)，商家也是良莠不齊，雖然平臺上的品牌店鋪也可以與地方政府對接參與以舊換新活動(dòng)，但與京東、天貓自營(yíng)平臺相比，抖音或者拼多多平臺品牌參與的方式無(wú)疑是分散和低效的。與京東將國家補貼放在首頁(yè)顯眼位置不同，拼多多和抖音的以舊換新都藏在二級目錄里，且參與的省份也非常有限。
據京東三季度財報顯示，電子產(chǎn)品及家用電器商品在三季度重拾增長(cháng)勢頭，無(wú)疑國補發(fā)揮了巨大的作用。而拼多多的財報則顯示2024年三季度營(yíng)收和利潤均不及預期，拼多多執行董事兼聯(lián)席CEO趙佳臻也在業(yè)績(jì)會(huì )上坦言，“比如今年以來(lái)對一些行業(yè)和消費有很大利好拉動(dòng)作用的宏觀(guān)政策。我們的團隊受限于第三方平臺運營(yíng)的歷史能力局限，沒(méi)有充分把握好這些宏觀(guān)政策的紅利，導致我們?yōu)榱司S持同樣的商品競爭力，需要平臺給出遠比其他同行高的巨大成本，這也必然會(huì )影響拼多多平臺當下以及后面一段時(shí)間的盈利水平�！�
多地重拳出擊，嚴查渠道商騙補套補行為
家電以舊換新本是利國利民的好事兒，但是總是有不法之徒想要“薅羊毛”，不法商家借機漲價(jià)、騙補、套補等行為，嚴重損毀國家和消費者的利益。
針對上述不法行為，國家也重拳出擊。11月19日，在國家發(fā)改委舉行的新聞發(fā)布會(huì )上，國家發(fā)展改革委政研室副主任、新聞發(fā)言人李超指出，將不斷優(yōu)化消費市場(chǎng)環(huán)境，依法嚴厲查處“先提價(jià)后打折”“虛假折扣”等不良行為。各地商務(wù)局針對騙補套補行為嚴懲不貸，此前，湖北、四川等地區商務(wù)廳接連發(fā)布公告，對存在虛開(kāi)發(fā)票和騙取以舊換新國家政策補貼等違規經(jīng)營(yíng)行為的公司進(jìn)行清退。
“騙補”“套補”等違規行為不僅違背了以舊換新政策實(shí)施的初衷、影響了市場(chǎng)正常秩序，還侵害了消費者權益，嚴格查處“騙補”“套補”行為，切實(shí)形成監管高壓態(tài)勢，才能確保財政補貼資金拉動(dòng)消費、提振市場(chǎng)活力的社會(huì )效果。
電商巨頭間破冰，微信端內可淘寶購物、京東物流接入淘天集團
競爭激烈態(tài)勢下，零售端還呈現了分久必合、合久必分的“奇觀(guān)”。昔日的電商巨頭們破壁，握手言和，這在過(guò)去可是不敢想象的。
如今，用戶(hù)可以直接在微信內點(diǎn)擊淘寶鏈接，并且在微信內完成下單和支付，無(wú)需再返回淘寶頁(yè)面，淘寶支付方式中也增加了微信支付功能。此外，在物流方面，京東和淘寶達成合作、摒棄前嫌，京東物流全面接入淘寶天貓平臺，平臺商家能夠選擇京東物流作為服務(wù)商。
用戶(hù)在感嘆未來(lái)購物、收貨選擇更多的同時(shí)，不僅坦言“這才是共贏(yíng)未來(lái)”。
過(guò)去，電商平臺一直火藥味滿(mǎn)滿(mǎn)，大家都“卷生卷死”，而如今，巨頭們破壁也釋放出了新的信號，如今電商格局大變，除了傳統的巨頭外，抖音、拼多多快手等新興電商的崛起迅速，巨頭們之間再互設壁壘反而得不償失。不過(guò)從消費者角度來(lái)看，總歸是利大于弊的，畢竟，巨頭們的壁壘越少，購物越方便不是?
各平臺對“僅退款不退貨”規則態(tài)度不一
所謂“僅退款”規則，是當消費者購買(mǎi)商品后，收到貨后向平臺申請“僅退款”，無(wú)需提供證明就能免費獲得商品。
2021年拼多多在全平臺推行“僅退款”規則，淘寶天貓、抖音等電商平臺相繼跟進(jìn)，這一規則一度成為電商平臺標配。但是，有人利用該規則的漏洞進(jìn)行惡意退款或虛假投訴，甚至催生出“職業(yè)薅羊毛”團伙，“僅退款”引發(fā)的消費者和商家的矛盾越發(fā)突出，也讓平臺開(kāi)始思考，僅退款如何才能保障商家和消費者雙方權益的公正合理。
針對“僅退款”規則，先是淘寶天貓松綁，淘寶天貓賦予部分商家對于“僅退款”更多的自主協(xié)商空間，針對“僅退款”申訴，淘寶啟用第三方檢測機構對商品抽檢，若檢測通過(guò)，平臺賠付損失給商家。近日，快手電商又公告廢止“退款不退貨服務(wù)”，并明確了相關(guān)的時(shí)間節點(diǎn)與操作流程。
“僅退款”歸根結底是各平臺相互競爭的一個(gè)產(chǎn)物，過(guò)度傾向消費者可能損害商家積極性，導致商品供應和服務(wù)質(zhì)量下降;而忽視消費者體驗則會(huì )影響用戶(hù)留存和平臺口碑。如何構建良好平臺生態(tài)關(guān)系，僅退款規則的“一波三折”或許可以給大家帶來(lái)更多的思考。
拼多多低價(jià)惡性競爭引爭議
今年5月底，拼多多推出了“自動(dòng)跟價(jià)”功能，6月，這一協(xié)議再升級，跟價(jià)商品范圍擴大，拼多多甚至可以不經(jīng)過(guò)商家確認直接對商家店鋪全部商品進(jìn)行價(jià)格修改，這一規則立馬引起了商家對拼多多的不滿(mǎn)。
有用戶(hù)認為拼多多自動(dòng)跟價(jià)協(xié)議將會(huì )利好用戶(hù)，畢竟有了平臺的強大算法介入，用戶(hù)可以買(mǎi)到更“低價(jià)”的產(chǎn)品，但是從另一個(gè)角度來(lái)看，任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì )做賠本買(mǎi)賣(mài)，如果平臺一味強調低價(jià)，用戶(hù)所能享受到的低價(jià)是不是通過(guò)犧牲其他體驗換來(lái)的?
尤其是家電這類(lèi)耐用消費品，與普通的日用品或衣物不同，家電產(chǎn)品其產(chǎn)業(yè)鏈更復雜，成本更高，拼多多推出的自動(dòng)跟價(jià)也讓家電企業(yè)叫苦不迭，為了應對這種規則，不少企業(yè)無(wú)奈推出針對不同渠道的“AB”款形式來(lái)應對。
渠道作為家電行業(yè)發(fā)展中的重要一環(huán)，對促進(jìn)行業(yè)健康高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，線(xiàn)上更是當下企業(yè)的兵家必爭之地。拼多多作為近幾年強勢崛起的平臺，其推出的自動(dòng)跟價(jià)等規則不斷強化商家間內卷，這種做法不僅與國家提出高質(zhì)量發(fā)展戰略的方向相背，長(cháng)遠來(lái)看也會(huì )間接損害了消費者的利益。而且，這種“玩法”目前來(lái)看除了平臺，其他參與方并沒(méi)有一方是贏(yíng)家。
家電行業(yè)即時(shí)零售“風(fēng)起”
當用戶(hù)對“快”的要求從餐飲外賣(mài)延伸到數碼家電等產(chǎn)品，即時(shí)零售無(wú)疑正在成為家電零售“新風(fēng)向”。
與過(guò)往零售體驗相比較，即時(shí)零售平臺通過(guò)持續優(yōu)化配送體系，實(shí)現“分鐘級”送達，滿(mǎn)足消費者即時(shí)消費的迫切需求，例如用戶(hù)甚至可以實(shí)現30分鐘數碼家電產(chǎn)品從下單到收貨的全過(guò)程。
線(xiàn)下、線(xiàn)上、直播帶貨、內容電商再到即時(shí)零售，如今，家電零售業(yè)態(tài)越發(fā)豐富，其實(shí)背后對應的是用戶(hù)多元化場(chǎng)景需求。在家電行業(yè)進(jìn)入存量競爭階段，增速放緩的情況下，即時(shí)零售新業(yè)態(tài)也有助于行業(yè)打破思維慣性，隨著(zhù)即時(shí)零售的進(jìn)一步滲透，家電零售渠道也將迎來(lái)重塑和再造。
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