近日，換空調遙控器電池被曝高達360元的維修費給家電維修服務(wù)敲響了警鐘。
福州市消費者李女士稱(chēng)，因家里空調無(wú)法啟動(dòng)，她通過(guò)小區內的廣告小卡片聯(lián)系“海峽便民電器維修服務(wù)中心”上門(mén)維修。維修人員上門(mén)檢查說(shuō)是電腦板壞了，維修需要360元。但維修人員并未更換電腦板，而是稱(chēng)給空調加了一個(gè)加強接收的零件，但空調仍無(wú)法啟動(dòng)。維修人員又給空調遙控器更換了電池，沒(méi)想到空調就可以正常啟動(dòng)了�；叵胝麄�(gè)維修經(jīng)過(guò)，李女士意識到，空調沒(méi)有壞，只是遙控器電池電量不足而已，但維修人員卻要求付款360元。
李女士的遭遇并非個(gè)案。日前有媒體報道，家住北京的劉女士投訴稱(chēng)，自己家中燃氣灶打不著(zhù)火，便在網(wǎng)上搜索到一家家電維修公司，向其打電話(huà)求助，該公司派維修人員上門(mén)服務(wù)。維修人員對燃氣灶進(jìn)行檢查后告知劉女士是某核心部件損壞，收取其500元維修費。事后劉女士發(fā)現，自家燃氣灶根本沒(méi)壞，只是電池沒(méi)電了，更換電池即可。
這些維修套路，折射出家電市場(chǎng)售后服務(wù)的不規范。目前黑貓投訴平臺中與維修相關(guān)的投訴已達115752條，“修空調，說(shuō)是主機壞了，結果只是內外機太臟引起的故障;修冰箱，本來(lái)說(shuō)好300元，后來(lái)突然說(shuō)做了清洗、加了氟，加價(jià)到480元;換個(gè)洗衣機啟動(dòng)器，張口就要200元，事實(shí)這東西才十幾塊錢(qián)……”
行業(yè)亂象，誰(shuí)之鍋?
家電維修行業(yè)準入門(mén)檻低是直接誘因。尤其是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，隨便一搜就可以找到很多維修電話(huà)。這種方式看似為消費者提供了便利，卻也埋下了不小隱患。
早在今年3月份，就曾爆出上海警方打掉涉案金額300余萬(wàn)元空調維修詐騙團伙的新聞。此類(lèi)騙子的詐騙套路通常是在網(wǎng)絡(luò )上廣撒網(wǎng)，利用“400”虛假“客服”招攬生意，當不明真相的消費者撥打電話(huà)后，身著(zhù)該品牌工作服的維修工便上門(mén)服務(wù)，一番檢查后表示某核心部件損壞，收取各種費用。然而，過(guò)不了幾天，該問(wèn)題依然會(huì )再次出現。
另一個(gè)直接原因是部分企業(yè)“重售出，輕售后”，一些家電企業(yè)在縮減自家維修成本時(shí)，把大量維修業(yè)務(wù)轉包給第三方售后企業(yè)。由于兩者之間不具有隸屬關(guān)系，家電企業(yè)無(wú)法對第三方售后企業(yè)進(jìn)行有效制約，因從業(yè)人員職業(yè)素養的參差不齊，維修不及時(shí)、巧立名目亂收費、服務(wù)態(tài)度差等諸多消費痛點(diǎn)就長(cháng)期存在。
此外，法規滯后、監管不力、處罰過(guò)輕也是造成維修亂象的重要原因之一。商務(wù)部2012年8月發(fā)布實(shí)施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規定，家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)前“應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項”“不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等”;各級商務(wù)主管部門(mén)對于違反本辦法的家電維修經(jīng)營(yíng)者可以“予以警告，責令改正”“情節嚴重的，可處3萬(wàn)元以下罰款”。這樣的規定處罰偏弱，懲戒威懾作用有限。
治頑疾還需下猛藥。
治理“山寨維修”，關(guān)鍵是完善法律標準。特別是亂象叢生，消費者屢被坑害的背景下，法規制度、行業(yè)標準更需抓緊完善并加強監管，將這個(gè)行業(yè)盡快“搶修”到健康狀態(tài)，許家電消費者一個(gè)安心的維修過(guò)程。
在做好完善相關(guān)法規標準、加強市場(chǎng)監管等“外在”工作的同時(shí)，家電企業(yè)應提高思想認知,強化產(chǎn)品的全生命周期服務(wù),積極發(fā)力布局服務(wù)領(lǐng)域的“最后一公里”。
PS：維修一定要選品牌官方售后，消費者可從產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或官方網(wǎng)站上查找售后服務(wù)聯(lián)系方式。在確認維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費者要詳細了解有關(guān)維修項目的收費標準、售后保證及維修憑證等事項，必要時(shí)可向官方客服尋求技術(shù)支持。在了解清楚之前，不要著(zhù)急付款，防止陷入虛構故障，步步抬價(jià)的消費陷阱。
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