自8月14日至8月22日，上海市消保委以“空調維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖與百度地圖上進(jìn)行了廣泛而細致的搜索，挑選了平臺推薦或認證的第三方家電維修服務(wù)商進(jìn)行實(shí)地暗訪(fǎng)測試。調查結果顯示：通過(guò)高德地圖找到的三家維修商，無(wú)一例外地存在虛假報價(jià)、虛假維修、虛構故障等行為。
除了上述直接的服務(wù)欺詐外，平臺上的家電維修商戶(hù)地址信息也充斥著(zhù)大量不實(shí)記錄。高德地圖上的178條維修信息中，竟有74條涉嫌虛假，占比高達41.6%；而百度地圖的164條信息中，也有65條存在同樣問(wèn)題，占比接近四成，達到了39.6%。
以高德地圖上的“巨瀾電氣家電維修服務(wù)部（銀星小區店）”為例，其標注的地址“閔行區水清路1550弄1-31號銀星小區”經(jīng)實(shí)地驗證后證實(shí)為虛假，而在百度地圖上搜索到的“美的空調維修”，其地址“龍華西路480弄-7號”同樣也被證實(shí)為不實(shí)信息。
這些虛假信息不僅誤導了無(wú)辜的消費者，更為他們后續的維權之路設置了重重障礙，讓許多人在遭遇不公時(shí)只能默默承受。
面對如此嚴峻的市場(chǎng)亂象，上海市消保委指出，高德地圖與百度地圖通過(guò)向消費者推薦不誠信商家并提供虛假維修信息以謀取利益的行為，是極其錯誤且不可容忍的。在約談過(guò)程中，消保委明確要求這兩家平臺立即采取切實(shí)有效的整改措施：一方面，要對平臺上的所有家電維修商戶(hù)進(jìn)行嚴格的審核與清理，確保每一條商戶(hù)信息的真實(shí)性與準確性；另一方面，要就其錯誤行為向廣大消費者公開(kāi)道歉，并依法承擔相應的賠償責任。
家電維修市場(chǎng)的亂象叢生，其根源在于多方面的因素交織。首先，行業(yè)管理的不規范導致市場(chǎng)準入門(mén)檻低，人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識淡漠；其次，家電維修問(wèn)題的復雜性與專(zhuān)業(yè)性，使得普通消費者難以準確判斷產(chǎn)品故障的真實(shí)情況與嚴重程度，往往只能聽(tīng)憑維修人員的片面之詞；再者，由于家電維修服務(wù)往往涉及金額不大，消費者在面對維權難題時(shí)往往因舉證困難、成本高昂而選擇放棄，從而進(jìn)一步助長(cháng)了部分維修機構與人員的囂張氣焰。
更為關(guān)鍵的是，消費者與維修工人之間存在著(zhù)嚴重的信息壁壘。在維修過(guò)程中，消費者往往處于被動(dòng)地位，對維修內容、價(jià)格及服務(wù)質(zhì)量等信息了解有限，難以做出明智的決策。這種信息不對稱(chēng)不僅加劇了消費者的弱勢地位，也為不法商家提供了可乘之機。
想要整治家電維修亂象，規定明碼標價(jià)只是第一步，明確維修服務(wù)的收費標準，實(shí)行明碼標價(jià)制度，讓消費者在消費前就能清晰了解各項費用；其次，要建立完善的維修師傅評價(jià)與口碑公開(kāi)機制，讓消費者能夠根據自己的親身體驗對維修服務(wù)進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)；同時(shí)，相關(guān)行業(yè)組織應積極引導行業(yè)自律，聯(lián)合生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商等共同制定團體標準，為不同品牌、型號的家電產(chǎn)品提供統一的維修費用與更換零件價(jià)格參考。
對于地圖平臺等中介方而言，他們更應承擔起審核和監督的責任。平臺應建立完善的審核機制，對入駐商家進(jìn)行嚴格的資質(zhì)審查和實(shí)地考察，確保信息的真實(shí)性和準確性。一旦因平臺審核疏忽導致消費者遭受損失，平臺必須依法承擔相應的損害賠償責任。同時(shí)，平臺還應建立消費者投訴渠道和賠償機制，一旦因審核疏忽給消費者造成損失，應主動(dòng)承擔責任并進(jìn)行賠償。
整治家電維修市場(chǎng)的亂象需要全社會(huì )的共同努力與協(xié)作，期待高德地圖、百度地圖等數字平臺能夠成為消費者的堅實(shí)后盾而非利益的推手，期待一個(gè)更加透明、公正、誠信的家電維修市場(chǎng)。
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