京東的企業(yè)使命從原先的“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續的世界”轉變?yōu)椤凹夹g(shù)為本，讓生活更美好”。與此同時(shí)，其核心價(jià)值觀(guān)也經(jīng)歷了調整，從“客戶(hù)為先、誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔當”進(jìn)化為“客戶(hù)為先、創(chuàng )新、拼搏、擔當、感恩、誠信”。
劉強東在這封超過(guò)3000字的信件中，詳細闡述了他對京東企業(yè)文化升級的理解。他強調，技術(shù)的領(lǐng)先并非只靠資源的堆積，而技術(shù)的迭代也并非僅僅是生產(chǎn)工具的更新。他回顧了京東的歷史，認為七年前選對了方向，而現在則需要堅守初心，即把每個(gè)人視為技術(shù)創(chuàng )新的主體，激發(fā)他們利用技術(shù)改變現狀的熱情。
十年前，京東完成了企業(yè)文化的梳理，而十年后的今天，面對超過(guò)60萬(wàn)名員工的龐大組織和新技術(shù)環(huán)境下的變革，京東需要再次審視自身。劉強東提到，2007年京東做出了兩個(gè)重要決定：一是自建物流，二是從3C品類(lèi)擴展到全品類(lèi)。盡管當時(shí)有許多反對的聲音，但京東的初衷始終是為了讓購物變得更簡(jiǎn)單、更快樂(lè )。這也是京東最初的企業(yè)使命，定位為一體化的購物平臺。
2017年初，京東全面向技術(shù)轉型，如今的供應鏈網(wǎng)絡(luò )已覆蓋全國超過(guò)99%的地區，后臺可以支持上億人同時(shí)購物。劉強東堅信，技術(shù)可以改變一切。在信件中，他還分享了一個(gè)關(guān)于創(chuàng )新的小故事，講述了一位倉庫工人在日常打包工作中如何通過(guò)優(yōu)化膠帶寬度，從53毫米減少到45毫米，提高打包效率，減少資源浪費。這項小小的改進(jìn)不僅在全國范圍內推廣，每年還能節省大量資源，積少成多，對社會(huì )產(chǎn)生深遠影響。
劉強東說(shuō)，創(chuàng )新無(wú)大小�！拔磥�(lái)，我們會(huì )進(jìn)一步健全創(chuàng )新的機制，鼓勵每一個(gè)京東人在崗位上努力創(chuàng )造更多的可能性，鼓勵每個(gè)團隊不輕易放過(guò)任何為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的新點(diǎn)子，讓創(chuàng )新的行動(dòng)和結果得到更多的認可和激勵�！�
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