淘寶對外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規則》的公示通知,該通知27日起正式生效。核心變更點(diǎn)在于,差評或者違規情況過(guò)多賣(mài)家,一旦被投訴,會(huì )被平臺直接判定退貨退款或僅退款;未經(jīng)買(mǎi)家允許的情況下,延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨,系統都支持買(mǎi)家僅退款;“7天無(wú)理由退貨”商品或買(mǎi)家拒收的商品,支持買(mǎi)家在拒簽后申請僅退款。
無(wú)獨有偶,近日的京東也做了相關(guān)調整,在《京東開(kāi)放平臺售后服務(wù)管理規則》中,新增了退款不退貨執行標準,這一規則將于12月29日生效;同時(shí),《京東開(kāi)放平臺交易糾紛處理總則》還新增了支持用戶(hù)僅退款的內容,這一調整已于今日生效。
在售后環(huán)節的“僅退款”規則是由拼多多首先提出,當消費者向平臺申請“僅退款”后,若商家在48小時(shí)內未進(jìn)行操作,系統則會(huì )默認商家同意退款申請,自動(dòng)發(fā)起退款。今年9月21日,抖音電商也在《商家售后服務(wù)管理規范》中更新了一條有關(guān)“僅退款”的規則:商家“商品好評率低于70%,平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施,商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除!
拼多多能夠在過(guò)去幾年中不斷發(fā)展壯大,得益于平臺對于下沉市場(chǎng)的深耕。在消費者對價(jià)格越來(lái)越敏感的時(shí)代,拼多多迅速占據了下沉市場(chǎng)消費者心智,拼多多公布今年第三季度財報后不久,拼多多市值更是反超阿里,成為在美中概股股市第一。這或許也是京東、阿里向拼多多看齊的原因之一。
電商平臺們正在向著(zhù)“質(zhì)疑拼多多,理解拼多多,成為拼多多!”轉變……
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