10月19日，中 電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布了《2020第三季度中 家電市場(chǎng)報告》，數據顯示，今年7-9月，我 家電市場(chǎng)零售額規模為2102億元，比去年同期微增1.6%。線(xiàn)下家電市場(chǎng)逐步走出疫情影響，線(xiàn)上市場(chǎng)也保持著(zhù)良好的發(fā)展態(tài)勢，展現出了家電市場(chǎng)的超強活力。從1-9月整體看，各大家電零售渠道中，京東以26.97%大幅 蘇寧、天貓，占據 大市場(chǎng)份額，又 次大獲全勝。這就更讓人好奇了，究竟是什么原因讓京東家電始終保持這樣的高度呢？
舉例來(lái)說(shuō)，用戶(hù)想買(mǎi) 臺空調，不知道如何選購，甚至有關(guān)于產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等諸多疑問(wèn)，不僅可以直接找平臺客服來(lái)咨詢(xún)，還可以在微信公眾號找“京東家電小秘書(shū)”來(lái)答疑解惑， 對 的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)，可以 站式解決用戶(hù)關(guān)于家電回收、清洗、維修、安裝等 系列問(wèn)題，買(mǎi)的安心。
售中服務(wù)解決的是用戶(hù)下單后收到貨品的品質(zhì)、速度、安裝問(wèn)題，而京東家電平臺的 速達、京準達、211限時(shí)達等能夠保證以 快的速度送貨上門(mén)，上門(mén)先驗貨，哪怕僅是個(gè)小劃痕也會(huì )立馬給換貨；再有就是大家都關(guān)心的安裝問(wèn)題，京東家電空調0元安裝、大家電送裝 體、廚衛熱水器安裝費200/300封頂等安裝政策，讓用戶(hù)省心。
除了這些基礎服務(wù)外，更值得 提的是京東家電還會(huì )時(shí)刻洞察消費者新的需求，找到并推出相應的服務(wù)去滿(mǎn)足用戶(hù)。比如，針對消費者的個(gè)性化需求，京東家電為消費者提供定制化服務(wù)，與家電品牌商聯(lián)合研發(fā)出高品質(zhì)獨家定制家電產(chǎn)品——“京品家電”；再比如，疫情期間，京東家電聯(lián)合等百余主流家電品牌 同發(fā)布“安心上門(mén)健康服務(wù)”標準，為消費者提供安全的家電配送、安裝等上門(mén)服務(wù)；以及針對洪水災害專(zhuān)門(mén)為受災城市提供免費的拆裝機和檢測服務(wù)等等。我想這些不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求的行動(dòng)力足以說(shuō)明京東家電業(yè)績(jì)持續 的緣由。
10月19日，京東宣布“2020京東11.11”將從10月21日正式開(kāi)啟，屆時(shí)會(huì )有超2億件5折商品、超3億件新品，京東11.11將通過(guò)預售、頭號京貼、雙百億計劃、新品、直播、互動(dòng)玩法等“10大招式”，構建“低價(jià)好物”、“簡(jiǎn)單快樂(lè )”、“放心購買(mǎi)”三大主場(chǎng)。加上超 百億補貼、10萬(wàn)臺超低價(jià)爆品、1000萬(wàn)臺擊穿行業(yè) 低價(jià)的廚房小家電、以舊換新10億專(zhuān)項補貼等 具吸引力的優(yōu)惠政策讓利給消費者，超強服務(wù)加上超 福利，勢必能進(jìn) 步鞏固京東家電的主場(chǎng)優(yōu)勢。
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