精益細節懷匠心服務(wù)，開(kāi)創(chuàng )億田品質(zhì)服務(wù)新時(shí)代！

　　體驗經(jīng)濟時(shí)代，服務(wù)升 。企業(yè)需以消費者為中心，以商品為橋梁，以服務(wù)為舞臺，為消費者創(chuàng )造出更舒適的服務(wù)體驗。

　　在體驗經(jīng)濟時(shí)代，用戶(hù)的消費需求日益升 ，消費理念不斷成熟，市場(chǎng)已不再是單純的產(chǎn)品層面的簡(jiǎn)單競爭，更多在于品牌價(jià)值和服務(wù)體驗�！坝脩�(hù)體驗”已經(jīng)成為服務(wù)品質(zhì)的標志。

　　對億田品牌而言，對服務(wù)品質(zhì)的追求從未松懈。追求更好的服務(wù)，才能爭取大的發(fā)展。

　　、重視用戶(hù)體驗，是服務(wù)的前提

　　在服務(wù)過(guò)程中，我們要秉承“用望遠鏡看用戶(hù)，清晰用戶(hù)的需求；用放大鏡看自己，清楚自己的不足”的理念。

　　做好服務(wù)，服務(wù)人員的心理建設尤為重要。在億田售后服務(wù)培訓中心，高掛著(zhù) 條指導性標語(yǔ)：客戶(hù)第 ，服務(wù)第 ，客戶(hù)永遠是對的！對億田售后服務(wù)而言，服務(wù)的前提，是讓用戶(hù)切身感受到：被尊重，被重視。

　　通過(guò)完善的體系監督與文化建設，這份理念已經(jīng)滲透在每 位億田服務(wù)小哥的行為之中，體現在每 個(gè)服務(wù)細節上。

　　二、主動(dòng)溝通，深度服務(wù)

　　“主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)永無(wú)止境！”是億田售后服務(wù)培訓中心的另 條指導標語(yǔ)。

　　每 位億田用戶(hù)，在產(chǎn)品售后服務(wù)結束后，都會(huì )接到客服小姐姐統 的回訪(fǎng)電話(huà)，回訪(fǎng)內容如下：

　　 先，確定受訪(fǎng)用戶(hù)是否在安裝現場(chǎng)。

　　億田服務(wù)小哥：

　　是否在約定安裝時(shí)間上門(mén)？

　　是否穿標準統 工作服？

　　現場(chǎng)服務(wù)態(tài)度是否良好？

　　現場(chǎng)是否指導用戶(hù)使用方法？

　　服務(wù)過(guò)程是否有亂收費行為？

　　安裝結束是否清理安裝現場(chǎng)？

　　通過(guò)主動(dòng)、周詳的回訪(fǎng)服務(wù)，打破與用戶(hù)溝通的壁壘，做到全程跟蹤，深度服務(wù)。

　　三、五星服務(wù)培訓，以用戶(hù)需求為本

　　熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，皆以用戶(hù)為本。2020年，億田展開(kāi)五星售后服務(wù)培訓活動(dòng)�？偛康姆�務(wù)工程師， 年來(lái)深入全 近百個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展近百場(chǎng)培訓。提升億田服務(wù)小哥的服務(wù)技能、態(tài)度，統 服務(wù)意識。

　　四、億田服務(wù)小哥，有“技”也有“德”

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的標準化。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是軟性的，需要從用戶(hù)的切身體驗出發(fā)，關(guān)注、體貼用戶(hù)具體、細微的要求。

　　通過(guò)對億田服務(wù)小哥，為用戶(hù)服務(wù)，與用戶(hù)互動(dòng)的全程跟蹤，回訪(fǎng)。在“億田服務(wù)小哥”企業(yè)官方服務(wù)號中，持續整理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)案例，進(jìn)行深入的報道、推廣，讓億田服務(wù)小哥們可以取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。

　　保證質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)。不斷提高億田服務(wù)小哥的隊伍質(zhì)量，面對客戶(hù)，既有高標準的技術(shù)，又有高標準的德行。在用戶(hù)需求與售后服務(wù)之間形成良性循環(huán)，建立高效、全面的售后服務(wù)機制。

　　只有為消費者提供良好的服務(wù)體驗，才能得到消費者的認可，品質(zhì)與品牌互相支撐。

　　億田售后服務(wù)圍繞品牌口碑構建， 切以用戶(hù)的好評和滿(mǎn)意為 高標準。打破溝通壁壘，全鏈條深度服務(wù)。提供能被用戶(hù)體驗到、感受到的有價(jià)值的服務(wù)，創(chuàng )造億田售后“品質(zhì)服務(wù)”新時(shí)代。

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