特別是凈水器行業(yè)亦在其中，以沁園為代表的凈水品牌在市場(chǎng)銷(xiāo)售中，業(yè)績(jì)得以迅速回暖�；勐敿译娋W(wǎng)針對后疫情凈水行業(yè)的發(fā)展與趨勢，采訪(fǎng)了聯(lián)合利華生活健康要素品類(lèi)全球產(chǎn)品創(chuàng )新總監黃怡捷，全面解析沁園凈水在疫情期間的策略轉變與消費洞察。
新冠疫情的爆發(fā)給家電行業(yè)，特別是安裝類(lèi)家電帶來(lái)了定的沖擊，沁園凈水在2020年的業(yè)績(jì)表現如何？又是如何應對疫情所帶來(lái)影響的？
黃總：疫情對沁園的影響主要集中在第 季度，表現在兩方面： 是我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要還是在線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售賣(mài)，有些網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法營(yíng)業(yè)，消費者的出行也受到限制，所以網(wǎng)點(diǎn)客流是受到影響的。二是我們的產(chǎn)品有上門(mén)安裝和上門(mén)服務(wù)的環(huán)節，因疫情防控，這些也受到 定影響。但第二季度，隨著(zhù)市場(chǎng)活動(dòng)慢慢回歸正常，以及沁園在電商和其他線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺的著(zhù)重發(fā)力，銷(xiāo)售情況取得了明顯的回升。沁園在618期間電商全渠道銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了21%，雙十 全渠道銷(xiāo)售額同比增長(cháng)37%且市場(chǎng)占有率也呈現逐月增長(cháng)回升的趨勢。
在疫情期間，沁園開(kāi)展了各個(gè)領(lǐng)域的調整，并加速部署了原有的計劃，以開(kāi)放的心態(tài)實(shí)現更加深度的合作。主要舉措有：加速了數字化購物鏈路進(jìn)程，全力出擊三大離店模式，覆蓋獲客、營(yíng)銷(xiāo)工具和營(yíng)銷(xiāo)轉化，打開(kāi)了銷(xiāo)售新局面，幫助從線(xiàn)上彌補了線(xiàn)下銷(xiāo)售的影響；推出無(wú)接觸服務(wù)，疫情期間，沁園的135名專(zhuān)家提供遠程指導服務(wù)，為用戶(hù)進(jìn)行視頻安裝指導。售后維修400熱線(xiàn)在疫情期間不間斷，濾芯緊急調配送達客戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)在家用水安全的需求；此外，受疫情影響，消費者對于健康類(lèi)產(chǎn)品的關(guān)注度和需求度其實(shí)是在增長(cháng)的，而我們凈水器產(chǎn)品的品類(lèi)特征是完全符合消費者對潔凈健康生活的需求的，從長(cháng)遠看的發(fā)展面還是良好的，重要的是挺過(guò)困難后，為未來(lái)做好準備。沁園會(huì )進(jìn) 步加大對產(chǎn)品研發(fā)的投入，不斷升 產(chǎn)品的過(guò)濾效果、凈化功能，為更多的中 家庭帶去更好的健康用水保障。
疫情給凈水行業(yè)帶來(lái)挑戰的同時(shí)也帶了機遇，催生新的市場(chǎng)需求，健康環(huán)境類(lèi)電器的市場(chǎng)份額迅速擴大，您認為凈水行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要趨勢是怎樣的？
黃總：我們堅信健康產(chǎn)品類(lèi)別的產(chǎn)業(yè)在 內的潛力仍是巨大的，尤其凈水器行業(yè)，和 些發(fā)達 家凈水器覆蓋率達到90%以上相比，中 市場(chǎng)的凈水器覆蓋率還在19%左右，市場(chǎng)前景廣闊。但與此同時(shí)，行業(yè)競爭也日趨白熱化，在技術(shù)水平和成本控制勢均力敵的情況下，對用戶(hù)需求的挖掘、產(chǎn)品的場(chǎng)景化創(chuàng )新、渠道的深耕細作以及服務(wù)體驗的升 成為未來(lái)制勝的關(guān)鍵因素。
并且我們也看到兩個(gè)機遇點(diǎn)： 是細分化的市場(chǎng)格局， 線(xiàn)城市和3-5線(xiàn)城市將繼續成為快速增長(cháng)的引擎，品牌和產(chǎn)品的高端化/智能化升 將幫助我們加速對 線(xiàn)城市的開(kāi)發(fā)；二是看到自有渠道之外，商用渠道也是潛力巨大，沁園已逐步和眾多 內外 餐飲連鎖品牌、房地產(chǎn)品牌、中高端樓宇以及公共設施建立了長(cháng)期的合作關(guān)系。
不過(guò)回到行業(yè)本身，因為是和公眾健康相關(guān)，所以我們認為只有始終把這個(gè)使命印刻于心，真正致力于“飲水健康”，為用戶(hù)不斷提升健康保障，才是我們這個(gè)行業(yè) 穩固的立身之本。
凈水市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展空間確實(shí)很大，但同時(shí)也面臨著(zhù)很多外部和內部的挑戰，沁園是如何在眾多品牌中脫穎而出的？
黃總：沁園是第 批進(jìn)入凈水行業(yè)的前驅企業(yè)，在過(guò)去21年中保持著(zhù)良好的業(yè)績(jì)增長(cháng)勢頭，主要歸結于技術(shù)進(jìn)步和中 本土戰略實(shí)施。同時(shí)沁園也是 懂本土市場(chǎng)的凈水器品牌，也是 專(zhuān)注、 持久的凈水器生產(chǎn)商之 ：沁園有200多種凈水產(chǎn)品組合，能夠滿(mǎn)足不同區域、不同水質(zhì)、不同需求的消費群體；快速的市場(chǎng)反應，實(shí)現新品的技術(shù)、外觀(guān)、智能和健康等全方位升 ；2016年聯(lián)合利華并購沁園后，聯(lián)合利華成熟的研發(fā)工具和管理理念進(jìn) 步強化了沁園的研發(fā)能力和效率，同時(shí)也為沁園帶來(lái)了豐富的消費者洞察。
在技術(shù)進(jìn)步和研發(fā)， 直是凈水器行業(yè) 主要的驅動(dòng)力，也是沁園在不斷進(jìn)步的領(lǐng)域：沁園高效持久的RO反滲透膜的技術(shù)解決了細菌和病毒等全效過(guò)濾，實(shí)現了水的直接飲用。不斷成熟的技術(shù)也延長(cháng)了濾芯的使用壽命，降低了消費者的使用成本。今年，沁園推出了新 代凈水黑科技——恒凈 濾™科技，進(jìn) 步刷新了凈水行業(yè)的過(guò)濾凈化新標準；智能化技術(shù)的引入，也讓凈水產(chǎn)品的使用體驗更加可見(jiàn)和便利，解除了消費者的后顧之憂(yōu)。比如沁園和天貓合作的沁園小新凈水器A3，濾芯智能燈顯，聯(lián)接app后即可方便快捷的在手機上查看產(chǎn)品的使用情況和相關(guān)信息，全面提升了凈水器產(chǎn)品使用體驗；售后服務(wù)的提升是另 個(gè)重點(diǎn)。幾年內，沁園建立了覆蓋95%以上的中 縣 市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，擁有數千名經(jīng)過(guò)沁園培訓授證的線(xiàn)下服務(wù)工程師，多個(gè)城市可實(shí)現當天服務(wù)響應，全心全意為消費者打造長(cháng)期健康的飲水生活。
凈水在我 正處于加速普及階段，面對不同的產(chǎn)品使用場(chǎng)景和消費群體，您認為作為品牌方應該如何創(chuàng )新，做好品牌布局？
黃總：我認為打造差異化是如今凈水品牌創(chuàng )新的成功關(guān)鍵， 先是產(chǎn)品差異化，因為針對不同的平臺，我們發(fā)現消費者的心智、洞察和訴求是不同的，所以我們會(huì )提供不同的產(chǎn)品線(xiàn)給不同的平臺，供消費者選擇，去貼合其真實(shí)需求。
我們通過(guò)和電商平臺的數據合作發(fā)現，凈水器的主要消費人群是家庭裝修戶(hù)、新生兒家庭及追求高品質(zhì)生活的人，而這幾類(lèi)人群恰恰代表了他們背后的消費動(dòng)機和消費場(chǎng)景。以新生兒家庭為例，在母親懷孕到小孩出生的過(guò)程中，這些家庭成員們會(huì )意識到生命如此嬌弱，所以要用更純凈、更安全的水給小孩飲用。正是洞察到了這 人群的特點(diǎn)，沁園便推出了針對母嬰群體設計的小白鯨S40，它采用了無(wú)雙酚A的主水路與無(wú)鉛水龍頭等的人性化設計，避免低毒性的雙酚A以及重金屬鉛對寶寶造成不利影響，滿(mǎn)足新生兒家庭對水質(zhì)安全的更高需求。
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