行業(yè)家！萬(wàn)和"云義診""安心裝"兩大服務(wù)正式上線(xiàn)

　　疫情當前，“宅”就是“貢獻”。然而此時(shí)家中熱水器、廚電卻突發(fā)小狀況，攪亂了“宅生活”怎么辦？作為熱水器與廚電領(lǐng)域頭部品牌，萬(wàn)和今日宣布發(fā)起“安全家”守護行動(dòng)，在業(yè)內率先推出面向全 的在線(xiàn)“云義診”與“安心裝”兩大安心服務(wù)，旨在幫助用戶(hù)快捷高效、安全可靠地解決熱水器與廚電突發(fā)狀況，解除疫情期內居家生活的燃眉之急。

　　“云義診”，用戶(hù)可通過(guò)“萬(wàn)和服務(wù)”微信公眾號申請，直連萬(wàn)和資深服務(wù)工程師在線(xiàn)“診斷”故障原因，如“誤操作”等簡(jiǎn)單問(wèn)題可在線(xiàn)快速解決；如遇部件故障等復雜問(wèn)題，用戶(hù)可進(jìn)步選擇“萬(wàn)和安心上門(mén)”維修服務(wù)，由資深熱水器與廚電專(zhuān)家組成的“萬(wàn)和服務(wù)突擊隊”成員，將在穿戴“全套防護”、“ 人 車(chē) 戶(hù)”、“進(jìn)門(mén)前消毒”、“零接觸維修”等 系列防疫措施保障下提供到家服務(wù)。

　　萬(wàn)和響應疫情期用戶(hù)需求，短時(shí)間內快速搭建“云義診”線(xiàn)上平臺；基于政府防疫要求，制定業(yè)內 精細的“安全零接觸”上門(mén)服務(wù)全流程。此次兩大服務(wù)再次映射了萬(wàn)和“時(shí)刻以用戶(hù)為中心”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。萬(wàn)和電氣總裁盧宇聰表示，“萬(wàn)和 直以來(lái)堅持‘讓家更溫暖’的品牌理念，疫情無(wú)情人有情，此時(shí)萬(wàn)和更將與用戶(hù) 起守護好家�！�

　　云義診：隔空診斷、快速解決

　　“業(yè)內獨家”，底氣源自專(zhuān)業(yè)實(shí)力

　　萬(wàn)和此次“免費云義診”，不限萬(wàn)和自家產(chǎn)品，凡熱水器、壁掛爐與廚房電器有問(wèn)題皆可問(wèn)詢(xún)。萬(wàn)和2000多位資深服務(wù)工程師，將24小時(shí)在線(xiàn)，用戶(hù)可以通過(guò)萬(wàn)和微信服務(wù)公眾號和小程序連線(xiàn)1對1“問(wèn)診”，方便用戶(hù)解決原本令人焦急、無(wú)措的突發(fā)狀況。

　　而用戶(hù)眼中越方便的服務(wù)，往往“含金量”越高，并非人人都可做�！皹I(yè)內獨家”的云義診服務(wù)，要求了萬(wàn)和通過(guò)簡(jiǎn)單問(wèn)題描述，迅速鎖定可能的原因，并以 易懂的方式傳授用戶(hù)測試，用 快捷的方式排除故障，這背后每 步都離不開(kāi)萬(wàn)資深服務(wù)工程師隊伍對不同時(shí)期的產(chǎn)品、各大品類(lèi)的產(chǎn)品構造全都深刻理解與了熟于心。線(xiàn)上“寥寥數語(yǔ)解困”，恰是萬(wàn)和專(zhuān)業(yè)實(shí)力的體現。

　　安心裝：服務(wù)零接觸、防“疫”險免費送

　　“行業(yè) 家”，只因全心全意守護家

　　另 方面，如果故障問(wèn)題復雜又該如何是好？萬(wàn)和基于政府防疫要求，并專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)防疫專(zhuān)業(yè)人士的建議后，制定了堪稱(chēng)“ 致、 精細”的安全上門(mén)服務(wù)全流程。零接觸維修，用戶(hù)不用慌。

　　作為行業(yè)內 家做到，公示服務(wù)隊員身份信息、健康狀況以及15天行動(dòng)軌跡，萬(wàn)和提供線(xiàn)上查詢(xún)系統，讓每位消費者安心預約上門(mén)服務(wù)。接受上門(mén)請求后，將在服務(wù)人員將在出發(fā)前先測量體溫，并做好全套消毒、佩戴口罩。

　　在安裝服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)突擊隊專(zhuān)車(chē)上門(mén)服務(wù)、遵循“ 人 車(chē) 戶(hù)”原則避免途中感染。同時(shí)要求進(jìn)入用戶(hù)家門(mén)前再次當面測量體溫、做好消毒，到家服務(wù)過(guò)程中，全程佩戴口罩、手套、鞋套等防護裝備，并與用戶(hù)保持2米以上安全距離實(shí)現徹底零接觸服務(wù)，保障服務(wù)人員和消費者的安全。確保操作實(shí)施 次搞定，縮短在用戶(hù)家中的時(shí)長(cháng)。

　　還有值得關(guān)注的是，萬(wàn)和此次還為“安心裝”的用戶(hù)提供與保險公司合作的健康防“疫”保險，同樣為行業(yè) 家舉措。用戶(hù)服務(wù)完成后可在線(xiàn)免費領(lǐng)取電子保險卡�？芍^“無(wú)死角”的保障消費者安全，考慮之周到，屬業(yè)內第 。

　　自疫情爆發(fā)以來(lái)，萬(wàn)和始終關(guān)注疫情發(fā)展，第 時(shí)間為疫區定點(diǎn)醫院送去急需物資；本次兩大創(chuàng )新服務(wù)，“免費云義診”和“零接觸安心裝”，也是旨在幫助用戶(hù)過(guò)好“宅”生活，正如萬(wàn)和自始至終的態(tài)度，以中 廚衛行業(yè)龍頭企業(yè)的擔當，與全 人民共克時(shí)艱。相信“萬(wàn)眾合力可知暖，漫漫寒冬終迎春”。

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