安檢進(jìn)小區 看SAKURA櫻花如何用服務(wù)搶位

　　6月~8月，隨著(zhù)“櫻花小哥”的貼心相伴，SAKURA櫻花“安檢進(jìn)小區”活動(dòng)成功起航！此次活動(dòng)范圍輻射全 ，更將聯(lián)動(dòng)杭州、寧波、南京、南通、成都五大城市，設置“特別小區”，組成聲勢浩大的活動(dòng)矩陣。6月29日，在寧波，恰逢“政府安全月”，SAKURA櫻花高度響應、積 配合，主動(dòng)提出免費為用戶(hù)更換不銹鋼燃氣管，從源頭做到“防風(fēng)險、除隱患、遏事故”，以落實(shí)服務(wù)為驅動(dòng)，為社會(huì )和人民創(chuàng )造更大價(jià)值，共促安全小區、秩序街道、和諧社會(huì )。

　　通過(guò)服務(wù)為用戶(hù)賦能，助力用戶(hù)實(shí)現長(cháng)期價(jià)值。作為特色服務(wù)之，櫻花熱水器“ 免費安檢”已堅持34年。近年來(lái)，隨著(zhù)用戶(hù)年齡層次的不斷下沉，櫻花“安檢季”也在不斷進(jìn)化。今年，櫻花安檢季更是通過(guò) 系列舉措，聚焦年輕用戶(hù)，開(kāi)啟了 場(chǎng)品牌夏日盛宴。

　　安檢進(jìn)小區，樹(shù)行業(yè)標桿

　　每到夏季，熱水器作為使用頻繁的家電之 ，總會(huì )迎來(lái) 波維修小高峰。由于此類(lèi)家電用戶(hù)幾乎很難自己解決，售后維修就顯得至關(guān)重要。而目前業(yè)內大多數品牌的售后響應期，至少需要兩到三天。不僅嚴重影響用戶(hù)生活，更成為被用戶(hù)詬病的 大行業(yè)短板。

　　當大多數用戶(hù)家庭需要排隊等待維修時(shí)，SAKURA櫻花的“櫻花小哥”卻每年“不請自來(lái)”，走進(jìn)社區幫助用戶(hù)免費排查隱患，讓“維修”工作前置，這正是SAKURA櫻花與眾不同的服務(wù)模式。

　　活動(dòng)當天，寧波市小城春秋小區，“櫻花小哥”們跟隨用戶(hù)到家服務(wù)的身影隨處可見(jiàn)。在用戶(hù)沈阿姨家中，“櫻花小哥”對燃氣熱水器的水路系統、氣路系統等6大項16個(gè)細節進(jìn)行了逐 排查。由于沈阿姨家里的熱水器安裝在了廚房，聯(lián)通管道向外排氣，并且廚房空間比較小，讓沈阿姨連連為“櫻花小哥”豎起大拇指，直呼“專(zhuān)業(yè)”！

　　“平時(shí)工作忙，根本想不起來(lái)檢查熱水器這回事兒，每年安檢季的上門(mén)服務(wù)不用花錢(qián)、不用操心、不用擔心，簡(jiǎn)直是幫了我們大忙。當時(shí)選擇櫻花熱水器真的沒(méi)錯！”另 戶(hù)用戶(hù)何先生表示。

　　事實(shí)上，每年6-8月櫻花熱水器安檢季，只要用戶(hù)預約，“櫻花小哥”都會(huì )如期上門(mén)，為全 的用戶(hù)進(jìn)行熱水器免費安檢，將安全知識帶給用戶(hù)，將安全隱患消弭于無(wú)形。

　　打通線(xiàn)上服務(wù)渠道，為年輕客群聚力

　　隨著(zhù)用戶(hù)結構的調整，越來(lái)越多的年輕用戶(hù)成為SAKURA櫻花的消費主力。櫻花熱水器安檢季除了身體力行地“進(jìn)小區”，更通過(guò)打通線(xiàn)上服務(wù)渠道，為年輕客群聚力。

　　在此次安檢季中，SAKURA櫻花提出了“智在安檢、自在沐浴”的主題。在線(xiàn)上，將重點(diǎn)放在了“智”上�！霸瓢矙z”平臺，讓用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )自檢即可輕松掌握自家熱水器情況。在平臺上，用戶(hù)只需如實(shí)填寫(xiě)熱水器使用情況，系統便能自動(dòng)生成檢測報告。如有問(wèn)題，用戶(hù) 鍵即可預約櫻花服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行熱水器安全檢查。

　　面對喜愛(ài)網(wǎng)絡(luò )社交的年輕人，SAKURA櫻花在宣傳渠道上也做足了文章。早在6月15日，官方微博就發(fā)布安檢季海報，用戶(hù)可通過(guò)鏈接直接進(jìn)入官方安檢界面，輕松進(jìn)行熱水器安檢預約。除了官網(wǎng)、官微等官方陣地的聯(lián)動(dòng)，今年櫻花在移動(dòng)端、PC端，大量發(fā)布安檢季信息。只要用戶(hù) 圖片等鏈接，即可預約櫻花熱水器安檢，方便省事。

　　“只有不計成本為年輕人打開(kāi)通路，進(jìn) 步夯實(shí)安檢季在年輕群體的印象，才能實(shí)現品牌年輕化的全面提升�！盨AKURA櫻花總經(jīng)理張永政說(shuō)。

　　服務(wù)至上，搶位市場(chǎng)

　　改“被動(dòng)響應”為“主動(dòng)服務(wù)”，看似很小的 步，內核卻是品牌以用戶(hù)為中心的生態(tài)體系。作為臺灣知名衛廚品牌，SAKURA櫻花 直有著(zhù)良好的口碑與遠超同行業(yè)的復購率�！胺�務(wù)”正是其贏(yíng)得市場(chǎng)的重要舉措。

　　在業(yè)內，SAKURA櫻花的“三 服務(wù)”——吸油煙機“ 免費送油網(wǎng)”、熱水器“ 免費安全檢查”、整體廚房“ 免費保養” 直被視為標桿。以熱水器“ 免費安檢”為例，這項服務(wù)早在1986年就開(kāi)始實(shí)施，至今已經(jīng)堅持了34年�？梢哉f(shuō)，當其他品牌還停留在單純“賣(mài)貨”階段時(shí)，SAKURA櫻花就已經(jīng)將服務(wù)意識植根于品牌的建設當中。

　　直至今日，SAKURA櫻花在全 設立了80多家分公司，1500多家專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心遍布全 ，并建立了SIS(Service Information System)服務(wù)體系，2000多位“櫻花小哥”常年奔跑在服務(wù)第 線(xiàn)上。

　　如今，隨著(zhù)傳統產(chǎn)業(yè)的不斷升 ，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始聚焦產(chǎn)品的智能化升 ，但對于需要腳踏實(shí)地的“服務(wù)”，卻鮮有企業(yè)如SAKURA櫻花這樣“長(cháng)情”。

　　張永政表示，品牌的本質(zhì)，是幫助用戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值。SAKURA櫻花的服務(wù)，正是品牌專(zhuān)注力與連續性的疊加。通過(guò)這樣的疊加，保證用戶(hù)利益、企業(yè)利益、社會(huì )利益趨向 致。而這，也正是品牌超越技術(shù)迭代之上的價(jià)值。

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