原來(lái)，常先生的父親是30年的老球迷。常先生知道6月15日梅西領(lǐng)銜的阿根廷隊在新工體與澳大利亞隊的足球友誼賽，是備受球迷關(guān)注的“大事件”，所以準備當晚回家陪老爹一起看球賽的電視直播。為此，常先生不僅提前將零食和啤酒放進(jìn)了冰箱，還特意買(mǎi)了一件阿根廷10號球衣作為送給老爹的父親節禮物�？闪钊祟^痛的是，就在比賽前一天，常先生接到父親的電話(huà)，說(shuō)家里的電視機“罷工”了。
有過(guò)裝修經(jīng)驗的常先生知道，通常購買(mǎi)新電視的配送安裝不能一次完成，需要送貨后再另行預約安裝時(shí)間。此時(shí)距離開(kāi)賽還有不到20個(gè)小時(shí)的時(shí)間，常先生不禁心里念叨，現在買(mǎi)新電視來(lái)得及嗎？
幫常先生解決問(wèn)題的是京東。在同事的建議下，常先生在京東選了一款70英寸的新電視，下單時(shí)選擇以舊換新服務(wù)，并且同時(shí)勾選了即送即裝掛裝服務(wù)，一切操作妥當后，訂單顯示交付成功，此時(shí)距離比賽開(kāi)賽還有不到16個(gè)小時(shí)。
6月15日上午10點(diǎn)，常先生就收到了京東客服的電話(huà)，經(jīng)協(xié)調下午3點(diǎn)上門(mén)送貨、收舊、以及安裝。兩位京東大件配送師傅按照約定的時(shí)間準時(shí)到達，進(jìn)門(mén)出示工作身份，還不忘穿上鞋套，看到常先生家電視掛裝點(diǎn)位，確保墻體結構后，開(kāi)始麻利地拆起了舊電視和掛墻支架�？紤]新電視70英寸較大，掛裝要重新打眼安裝，安裝師傅先將防塵袋貼在電視機墻體下方，確認好點(diǎn)位開(kāi)始打眼安裝支架。新電視在經(jīng)過(guò)提前調試和常先生確認無(wú)誤后，師傅將電視掛裝上墻。得知常先生看球的需求，師傅還暖心的將Wi-Fi連接成功并將電視和機頂盒調試到位，將頻道直接切換到體育頻道。值得一提的是，雖然安裝前貼了防塵袋，但仍有部分灰塵散落在地上，師傅拿出清掃工具將地面打掃干凈后才帶著(zhù)舊電視離去，整個(gè)電視換新過(guò)程便捷高效。下午4點(diǎn)，新老電視交替完畢，此時(shí)距離比賽開(kāi)始還有4個(gè)小時(shí)。
“沒(méi)想到一次上門(mén)就及時(shí)解決了問(wèn)題，讓我可以陪父親開(kāi)心的一起看球賽�！背Ｏ壬硎�，京東快捷高效又暖心的以舊換新服務(wù)給自己留下了深刻印象。
率先解決難題的還是京東�；陬I(lǐng)先的供應鏈優(yōu)勢和日益成熟的履約服務(wù)能力，京東在今年618期間，全面升級以舊換新服務(wù)，針對家電家居品類(lèi)推出以舊換新至高補貼20%、送新取舊一步到位、以及免費上門(mén)、免費拆舊、免費搬運的“三免服務(wù)”，將以舊換新的服務(wù)標準拔升到新高度。
至于以舊換新時(shí)效性的問(wèn)題，京東也給出了自己的“答卷”：其所提供的電視、冰箱、洗衣機、空調、床墊、馬桶等商品送新取舊的一站式服務(wù)，將以往需要多次上門(mén)才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次。2022年，為解決大家電的安裝收費標準不統一、不透明，配送、安裝不同步，二次預約上門(mén)費時(shí)費力以及消費者不能掌握整個(gè)流程和時(shí)間線(xiàn)等消費痛點(diǎn)。京東推出了電視、冰箱、洗衣機品類(lèi)的“即送即裝”服務(wù)。消費者下單后就可以享受到一次上門(mén)完成送貨、安裝、驗機、調試的一體化服務(wù)，服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明。截至目前，已有超過(guò)40多萬(wàn)件產(chǎn)品實(shí)現即送即裝，服務(wù)覆蓋全國京東物流配送區域，讓困擾行業(yè)多年的家電配送安裝時(shí)效性問(wèn)題得到了很好的解決。以常先生的經(jīng)歷為例，從下單到電視機的取舊、送新、安裝、清運，僅僅一次上門(mén)就“搞定”了全部需求，時(shí)間只用了不到1天。
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