早在2016年，京東就針對家電品類(lèi)上線(xiàn)“以舊換新”服務(wù)。此后，京東還先后上線(xiàn)包含大小家電在內的超過(guò)100個(gè)回收細分類(lèi)目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉鎮等地區。2022年，京東全新升級服務(wù)推出跨品類(lèi)多件以舊換新服務(wù)，支持手機、電腦數碼、家電跨品類(lèi)以舊換新，舊機費用可直接折抵新機成本。同時(shí)，京東針對不同的品類(lèi)還推出了“以舊換新享補貼”福利，讓換新的成本一降再降。
據相關(guān)負責人透露，今年春季家裝節期間，京東家電家居還將推出家電品類(lèi)的預約配送、居家品類(lèi)先行理賠等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)項目，同時(shí)將上線(xiàn)馬桶、床墊的以舊換新服務(wù)，工作人員在送貨上門(mén)時(shí)，同步拆取舊的馬桶、床墊，實(shí)現家居家裝商品的送新拖舊。
自以舊換新服務(wù)上線(xiàn)后，京東不斷優(yōu)化以舊換新服務(wù)流程，支持取舊送新同步，幫用戶(hù)節省空間與時(shí)間。面對用戶(hù)不同的居住環(huán)境，無(wú)論是五六層沒(méi)有電梯的居民樓，還是重量近100公斤的冰箱，京東都堅持貫徹免費上門(mén)、免費拆舊、免費搬運的“三免”政策，讓用戶(hù)以舊換新無(wú)后顧之憂(yōu)。數據顯示，2023年至今，以舊換新訂單量同比擴大近3倍，80%以舊換新訂單支持送取同步。
配送安裝一步到位即送即裝提供確定性服務(wù)
但與普通線(xiàn)上消費品不同，家電產(chǎn)品相對復雜，除了專(zhuān)業(yè)物流之外還需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行安裝、調試。一個(gè)完整的體驗，應該由“購買(mǎi)、物流、安裝、使用、售后”構成，可從實(shí)際消費來(lái)看，家電消費中往往存在著(zhù)物流和安裝割裂的情況，前者只承擔家電從倉庫到消費者家中的配送任務(wù)，后者則只負責商品到家后的安裝，職責劃分明確。由于物流配送的時(shí)效存在不確定性，大件家電安裝又屬于上門(mén)服務(wù)，需要協(xié)商物流、消費者和安裝師傅三方的時(shí)間，麻煩自然就被拋給了消費者這個(gè)中間人。除了操作麻煩，更主要的是增加了消費者的時(shí)間成本。按照常規流程，上班族平日至少需要請假等待兩次的上門(mén)服務(wù)，要么就只能在周末送裝，間隔一周才能用上新家電。
為了給用戶(hù)更加確定的消費體驗，京東針對電視、洗衣機、冰箱等品類(lèi)推出了“即送即裝”服務(wù)。消費者只需選擇購買(mǎi)“即送即裝”或者包含“即送即裝”服務(wù)的商品時(shí)，京東“即送即裝”工程師在產(chǎn)品送到的第一時(shí)間，就會(huì )現場(chǎng)評估立即安裝，為用戶(hù)節省了時(shí)間。
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