“不是電視沒(méi)人看了，而是看電視的人要求變多了!”“家有寵物，毛發(fā)不再是煩惱，做飯衣服沾了油煙味不用洗，烘就行，而這些問(wèn)題一臺機器就解決!”在聊到自己所負責的家電品類(lèi)時(shí)，京東家電家居采銷(xiāo)小白、小孟直接點(diǎn)出產(chǎn)品與用戶(hù)間的痛點(diǎn)，而解決這些痛點(diǎn)正是京東采銷(xiāo)的“天職”所在。
當下正值“金三銀四”的裝修旺季，消費者對于家電家居新品的需求達到高潮。如何讓用戶(hù)在家裝旺季選擇更好的家電家居新品還不走彎路，小白、小孟以及其他采銷(xiāo)同學(xué)早在去年就“扎根”到品牌的新品研發(fā)工作中去了。正因如此，這個(gè)春天，才有家電家居新品“走心”，消費者放心的美好局面如期上演。
永遠帶著(zhù)“問(wèn)號”的京東采銷(xiāo)小白：只做用戶(hù)真正需要的電視
“看電影是手機看得過(guò)癮還是電影院看更帶勁?在家里用手機玩游戲有意思還是網(wǎng)吧的電腦更有激情?家里的風(fēng)格是希望一成不變還是常換常新?”這一系列問(wèn)題看似跟電視毫無(wú)關(guān)系，實(shí)則關(guān)系密切。
作為有超過(guò)9年的京東家電家居采銷(xiāo)經(jīng)驗的京東人，小白對電視品類(lèi)的了解以及對消費者的需求的洞察可不是還在“小白”階段，他早已上升至“老炮”級別。
面對電視技術(shù)日新月異、產(chǎn)品性能逐漸提升，新概念目不暇接，而電視的直接消費者卻對手機的過(guò)多依賴(lài)，對電視逐漸“冷落”的局面，小白并沒(méi)有向用戶(hù)硬推新產(chǎn)品，而是一邊靜下心來(lái)思考“消費者真正的需求是什么?”一邊要從產(chǎn)品銷(xiāo)售后消費者反饋中找到用戶(hù)在意的點(diǎn)。
“做產(chǎn)品就像是談戀愛(ài)，對方要一個(gè)蘋(píng)果，你卻給一筐梨，這顯然無(wú)法建立良好的關(guān)系�！毙“兹缡钦f(shuō)�！半娨曇惨粯�。很多人覺(jué)得它就是一塊屏幕。但實(shí)際上，這塊屏幕的大小、品質(zhì)也決定了電視在家庭生活中是否還有其他可能性。比如能否有沉浸式的游戲、觀(guān)影體驗，能不能成為家里的裝飾品，讓家居風(fēng)格常換常新?”小白帶走“十萬(wàn)個(gè)”問(wèn)題，并把這些問(wèn)題拋給了品牌。
作為共同面對消費者的兩方達成一致，至少要在技術(shù)上滿(mǎn)足消費者的需求。小白發(fā)現“Mini LED電視”成為京東的搜索熱詞。搜索熱度有了，但推動(dòng)消費者下單的關(guān)鍵因素是什么?小白還在尋找答案。利用京東用戶(hù)資源，小白發(fā)現，年輕用戶(hù)對新品的感知力最靈敏，而且他們不再盲目追求一款新品，而是變得更加專(zhuān)業(yè)，他們對分區數、亮度和刷新頻率最為關(guān)注。通過(guò)數據的整理，小白發(fā)現分區數超過(guò)1000個(gè)、峰值亮度在2000nit以上，4K 144Hz超高刷等參數，正在成為Mini LED電視暢銷(xiāo)的“門(mén)票”。
給消費者想要的，正是企業(yè)一直苦苦尋找的，不僅能有助于企業(yè)發(fā)展，更能有效避免企業(yè)的損失。以小米電視 S Pro Mini LED系列電視為例，“在訂貨之初，廠(chǎng)商在55寸備貨明顯更多，占到35%左右�！毙“妆局�(zhù)9年對電視品類(lèi)的深耕，他發(fā)現用戶(hù)對電視屏幕的要求越來(lái)越大且呈現逐年增高趨勢，尤其是在高端電視領(lǐng)域尤其如此。他建議廠(chǎng)商降低55寸備貨的占比，把85寸備貨的占比提升到超過(guò)20%�！笆聦�(shí)證明，我們的判斷是正確的，銷(xiāo)售數據也給了我們底氣——京東有能力賣(mài)好大尺寸的高端電視�！�
憑借著(zhù)多年的工作經(jīng)驗，小白如今擁著(zhù)著(zhù)超多的“身份”，在用戶(hù)面前他是個(gè)“機器貓”，不斷給用戶(hù)想要的。在品牌面前，他更是個(gè)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)工作者，讓品牌更加放心推出滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。正是從用戶(hù)需求的共創(chuàng )，在3月的京東閃電新品季中，小米、TCL、三星等頭部品牌的多款應用了Mini LED技術(shù)的產(chǎn)品在京東大賣(mài)�！安射N(xiāo)的價(jià)值不就是如此?”這個(gè)時(shí)候的小白腦袋里依然帶著(zhù)問(wèn)號，當然，還有感嘆號。
善于觀(guān)察的京東采銷(xiāo)小孟：從生活體驗中挖掘產(chǎn)品“心”賣(mài)點(diǎn)
“家養寵物，如何實(shí)現衣服不沾毛發(fā)?其實(shí)一臺洗衣機就能解決”。小孟在談到自己負責的洗衣機品類(lèi)時(shí)，自豪的表示。
善于觀(guān)察是小孟作為采銷(xiāo)人員所具備的優(yōu)秀品質(zhì)�！梆B寵物的人，身上肯定會(huì )沾上動(dòng)物的毛發(fā)。粘毛的滾刷是處理毛發(fā)的最佳工具，但如果小貓到處跑，那家中別的物品也避免不了。比如衣服、沙發(fā)、窗簾等。如何高效處理清理寵物毛發(fā)，一臺優(yōu)質(zhì)的洗衣機就是最好的答案�！笔忻嫔舷匆聶C產(chǎn)品功能相似，如何打動(dòng)消費者與用戶(hù)產(chǎn)生新的共鳴，毛發(fā)問(wèn)題就是個(gè)展現產(chǎn)品品質(zhì)的切入口。
小孟帶著(zhù)消費者的需求找到了品牌方，在品牌方的幫助下通過(guò)橫向測評8款不同洗衣機，找到清潔毛發(fā)功能最強的產(chǎn)品，并將“幫助養寵人群解決粘毛問(wèn)題”作為商品詳情頁(yè)的新亮點(diǎn)，滿(mǎn)足了一大批養寵消費者的需求。
靈感來(lái)源于生活。盡管近年來(lái)，洗烘一體機、洗烘套裝已成為人們新房裝修后的必備家電，但善于觀(guān)察的小孟還是發(fā)現了一些問(wèn)題，比如南方家庭是因為回南天不得已使用烘干機，其他時(shí)間可能也會(huì )閑置。也有許多家庭的老人并不會(huì )使用烘干機，一方面是因為烘干時(shí)間太長(cháng)，怕費電，另一方面還是認為不如太陽(yáng)曬干來(lái)得健康。
為了打通消費者與烘干機之間的通路，小孟從生活中找到了“靈感”。他發(fā)現冬天天冷，做飯的老人往往穿得比較多，身上難免有油煙味，很難去掉。但厚重的衣服常洗會(huì )變得不暖和�！昂娓蓹C它有個(gè)空氣洗功能，只需要很短的時(shí)間，就能把衣物里面多余的雜異味去掉�！毙∶媳硎�。
在京東采銷(xiāo)小孟的建議下，越來(lái)越多的品牌進(jìn)一步關(guān)注到消費者的實(shí)際痛點(diǎn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的使用體驗，并在商詳頁(yè)中將解決生活痛點(diǎn)的功能進(jìn)行強化，不斷彌合與用戶(hù)的“溝通之難”。而這些建議也在品牌銷(xiāo)量收獲肯定。京東3月閃電新品季期間，小孟負責的小天鵝“小烏梅”系列“閃電新品”單日銷(xiāo)售額突破2100萬(wàn)，登上品類(lèi)銷(xiāo)售TOP 1.
“堅持提供好的產(chǎn)品，市場(chǎng)一定會(huì )給予正向的反饋——這是屬于京東和消費者之間的‘默契’�！痹谙M熱潮背后，有著(zhù)京東采銷(xiāo)們忙碌的身影。他們與品牌并肩深挖，成為新品的“共創(chuàng )者”，致力于將技術(shù)最新、質(zhì)感最佳的產(chǎn)品帶入市場(chǎng);他們是用戶(hù)需求的“傳聲筒”，只要是用戶(hù)感受到的，都是采銷(xiāo)所關(guān)注的;他們不僅要讓用戶(hù)買(mǎi)得好，更有義務(wù)讓用戶(hù)用得明白、用得放心。
當下，京東閃電新品季火熱進(jìn)行中，到京東APP搜索“閃電新品”進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面，京東采銷(xiāo)小白和小孟所甄選的家電新品，在那里等著(zhù)你們。
【潮流家電網(wǎng)版權聲明】：本網(wǎng)站注明轉載的內容均來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，轉載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò )分享，并不代表本站贊同其觀(guān)點(diǎn)和對其真實(shí)性負責，也不構成任何其他建議。如果您發(fā)現網(wǎng)站上有侵犯您的知識產(chǎn)權的作品，歡迎提供相關(guān)證據,發(fā)送郵件至731801816@qq.com，我們會(huì )及時(shí)修改或刪除。
未經(jīng)正式授權嚴禁轉載本文，侵權必究。
