其實(shí),在其它行業(yè),這種“直營(yíng)”模式早已司空見(jiàn)慣,但是在家電行業(yè),卻是少之又少。從家電渠道的演變和發(fā)展來(lái)看,雖然海信只是邁出去了 小步,但是整個(gè)家電行業(yè)卻已邁出去了 大步。
第 家吃螃蟹的“直營(yíng)店”
如果追溯過(guò)去 年家電行業(yè)的變化,那么疫情帶來(lái)的影響顯而易見(jiàn): 方面疫情讓更多的人開(kāi)始關(guān)注健康類(lèi)家電;另 方面,疫情也讓銷(xiāo)售渠道發(fā)生了變化。以彩電為例,相關(guān)數據顯示,2020年線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道占比 度超過(guò)60%,雖然疫情逐漸穩定,但是消費者的消費方式已悄然改變,傳統的線(xiàn)下門(mén)店生存空間不容樂(lè )觀(guān)。
正是如此,海信踏上了“渠道變革”之路。
在2020年7月舉行的海信流量車(chē)間啟用儀式上,海信集團總裁賈少謙曾表示,海信的未來(lái)是直接鏈動(dòng)“消費者”,海信將加快線(xiàn)上直營(yíng)(官旗、品旗)、線(xiàn)下直營(yíng)(品質(zhì)旗艦店、智慧生活館、專(zhuān)賣(mài)店)的步伐,增強線(xiàn)上線(xiàn)下融合的消費者體驗,基于消費者反饋,更好更快的改進(jìn)我們的產(chǎn)品。
此外,海信還在今年初啟動(dòng)了用戶(hù)關(guān)懷行動(dòng),并提出了“讓 次購買(mǎi),成為終身守候”會(huì )員的運營(yíng)價(jià)值主張。
在海信的“品質(zhì)之家”,不僅要賣(mài)家電這樣實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品,也要賣(mài)服務(wù)和生活方式這類(lèi)精神價(jià)值。換句話(huà)說(shuō),直接面對消費者的海信不僅要成為 家出色的制造型科技企業(yè),同時(shí)還得具備“生活方式類(lèi)公司”的屬性。
成為家電行業(yè)的“星巴克”
在整個(gè)零售行業(yè),海信品質(zhì)之家的經(jīng)營(yíng)理念其實(shí)并非原創(chuàng ),早期的“小米之家”,如今新能源汽車(chē)行業(yè)炙手可熱的“NIO House(牛屋)”都秉承著(zhù)類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)理念。本質(zhì)上,他們經(jīng)營(yíng)的不再是產(chǎn)品,而是“人”。掄起鼻祖,非星巴克莫屬。
作為少數能在中 市場(chǎng)成功的外資連鎖品牌,星巴克被稱(chēng)作零售行業(yè)的“燈塔” 點(diǎn)也不為過(guò)。散落在各個(gè)CBD的星巴克成功證實(shí)了無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)多么先進(jìn),電商多么發(fā)達,外賣(mài)多么方便,人們內心對社交的需求,對美好空間的向往并不會(huì )減弱。另外,更重要的 點(diǎn)是,人們愿意為了產(chǎn)品功能性之外的服務(wù)買(mǎi)單。
直到海信“品質(zhì)之家”直營(yíng)店的出現。從消費模式上來(lái)看,這是 次嘗試,更是 次巨大的轉變,它讓家電企業(yè)從幕后走向臺前,真正開(kāi)始“經(jīng)營(yíng)”消費者。
當然,“品質(zhì)之家”并不是簡(jiǎn)單地抄星巴克的作業(yè)。相比于“星巴克”主張營(yíng)造的“第三空間”。品質(zhì)之家的內核和邊界已經(jīng)發(fā)生了變化,它所追求的是和用戶(hù)之間更多的互動(dòng),所以這決定了品質(zhì)之家必須承載更多的功能。比如:新品試用、清洗服務(wù)、節日關(guān)懷, 家人來(lái)這里盡享親子烘培時(shí)光......
所以,由此看來(lái),“品質(zhì)之家”還是溫暖之家、信賴(lài)之家、智慧之家、科技之家。它要提供的不僅是高品質(zhì)、好口碑的產(chǎn)品,還有觸達用戶(hù)的“情景滿(mǎn)足”。
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