試水直營(yíng)店，海信要將“品質(zhì)之家”打造成家電圈的“星巴克”？

　　2020年12月，海信 家全品線(xiàn)、全品牌直營(yíng)店“品質(zhì)之家”在青島正式上線(xiàn)。作為海信新零售的“試驗田”，在這里，不僅可以看到海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌和產(chǎn)品，還能體驗到“絲滑般”的服務(wù)。

　　用海信人自己的話(huà)說(shuō)，“品質(zhì)之家描摹的是中 品質(zhì)家庭的日常。我們在此進(jìn)行定期的烘焙培訓、主題觀(guān)影和新品賞鑒；我們在此像在家樣自由體驗，累的時(shí)候品 杯咖啡、幸福時(shí)刻飲 杯紅酒�；�于對美好的共鳴，我們樂(lè )見(jiàn)那些熱愛(ài)生活、追求品質(zhì)、關(guān)注質(zhì)量的用戶(hù)把海信品質(zhì)之家作為可以稍作停留的‘信賴(lài)港灣’�！�

　　其實(shí)，在其它行業(yè)，這種“直營(yíng)”模式早已司空見(jiàn)慣，但是在家電行業(yè)，卻是少之又少。從家電渠道的演變和發(fā)展來(lái)看，雖然海信只是邁出去了 小步，但是整個(gè)家電行業(yè)卻已邁出去了 大步。

　　第 家吃螃蟹的“直營(yíng)店”

　　如果追溯過(guò)去 年家電行業(yè)的變化，那么疫情帶來(lái)的影響顯而易見(jiàn)： 方面疫情讓更多的人開(kāi)始關(guān)注健康類(lèi)家電；另 方面，疫情也讓銷(xiāo)售渠道發(fā)生了變化。以彩電為例，相關(guān)數據顯示，2020年線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道占比 度超過(guò)60%，雖然疫情逐漸穩定，但是消費者的消費方式已悄然改變，傳統的線(xiàn)下門(mén)店生存空間不容樂(lè )觀(guān)。

　　正是如此，海信踏上了“渠道變革”之路。

　　在2020年7月舉行的海信流量車(chē)間啟用儀式上，海信集團總裁賈少謙曾表示，海信的未來(lái)是直接鏈動(dòng)“消費者”，海信將加快線(xiàn)上直營(yíng)（官旗、品旗）、線(xiàn)下直營(yíng)（品質(zhì)旗艦店、智慧生活館、專(zhuān)賣(mài)店）的步伐，增強線(xiàn)上線(xiàn)下融合的消費者體驗，基于消費者反饋，更好更快的改進(jìn)我們的產(chǎn)品。

　　五個(gè)月之后， 家海信全品線(xiàn)、全品牌直營(yíng)店“品質(zhì)之家”落戶(hù)青島。海信相關(guān)人士表示，“海信過(guò)往的用戶(hù)成就了今天的海信，海信的今天以及未來(lái)還要繼續依賴(lài)用戶(hù)的支持，因此我們需要和我們的用戶(hù)有 個(gè)鏈接的專(zhuān)屬空間，來(lái)幫助我們近距離的了解用戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，把海信的新科技、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和系統解決方案，甚至是我們的品牌溫度和價(jià)值觀(guān)，不打折扣地零介質(zhì)傳遞給用戶(hù)。通過(guò)與用戶(hù)的直接鏈接，會(huì )讓海信能夠更直接的聽(tīng)到用戶(hù)的聲音，從而為用戶(hù)研發(fā)打造出更多高品質(zhì)的好產(chǎn)品�！�

　　此外，海信還在今年初啟動(dòng)了用戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)，并提出了“讓 次購買(mǎi)，成為終身守候”會(huì )員的運營(yíng)價(jià)值主張。

　　顯然，不管是和傳統的品牌旗艦店相比，還是和KA賣(mài)場(chǎng)相比，海信的“直營(yíng)模式”正在挑戰傳統家電零售渠道的底層邏輯。

　　在海信的“品質(zhì)之家”，不僅要賣(mài)家電這樣實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，也要賣(mài)服務(wù)和生活方式這類(lèi)精神價(jià)值。換句話(huà)說(shuō)，直接面對消費者的海信不僅要成為 家出色的制造型科技企業(yè)，同時(shí)還得具備“生活方式類(lèi)公司”的屬性。

　　成為家電行業(yè)的“星巴克”

　　在整個(gè)零售行業(yè)，海信品質(zhì)之家的經(jīng)營(yíng)理念其實(shí)并非原創(chuàng )，早期的“小米之家”，如今新能源汽車(chē)行業(yè)炙手可熱的“NIO House（牛屋）”都秉承著(zhù)類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)理念。本質(zhì)上，他們經(jīng)營(yíng)的不再是產(chǎn)品，而是“人”。掄起鼻祖，非星巴克莫屬。

　　作為少數能在中 市場(chǎng)成功的外資連鎖品牌，星巴克被稱(chēng)作零售行業(yè)的“燈塔” 點(diǎn)也不為過(guò)。散落在各個(gè)CBD的星巴克成功證實(shí)了無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)多么先進(jìn)，電商多么發(fā)達，外賣(mài)多么方便，人們內心對社交的需求，對美好空間的向往并不會(huì )減弱。另外，更重要的 點(diǎn)是，人們愿意為了產(chǎn)品功能性之外的服務(wù)買(mǎi)單。

　　縱觀(guān)中 家電行業(yè)品牌專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展史，從早期的專(zhuān)賣(mài)店、綜合店，再到如今的體驗店、旗艦店……所追求的不就是這種效果嗎？但是成功的案例寥寥無(wú)幾。究其原因，本質(zhì)上這些旗艦店、體驗店都是“To B”模式的延伸，采用的是“銷(xiāo)量+返點(diǎn)”的模式，而前者又決定后者。所以家電企業(yè)很難將產(chǎn)品理念、品牌精神、服務(wù)體系等真正融入其中。

　　直到海信“品質(zhì)之家”直營(yíng)店的出現。從消費模式上來(lái)看，這是 次嘗試，更是 次巨大的轉變，它讓家電企業(yè)從幕后走向臺前，真正開(kāi)始“經(jīng)營(yíng)”消費者。

　　當然，“品質(zhì)之家”并不是簡(jiǎn)單地抄星巴克的作業(yè)。相比于“星巴克”主張營(yíng)造的“第三空間”。品質(zhì)之家的內核和邊界已經(jīng)發(fā)生了變化，它所追求的是和用戶(hù)之間更多的互動(dòng)，所以這決定了品質(zhì)之家必須承載更多的功能。比如：新品試用、清洗服務(wù)、節日關(guān)懷， 家人來(lái)這里盡享親子烘培時(shí)光......

　　所以，由此看來(lái)，“品質(zhì)之家”還是溫暖之家、信賴(lài)之家、智慧之家、科技之家。它要提供的不僅是高品質(zhì)、好口碑的產(chǎn)品，還有觸達用戶(hù)的“情景滿(mǎn)足”。

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