好評紛至沓來(lái)！近期，德意不斷涌現了批老用戶(hù)，紛紛為其品質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊！例如浙大退休的曾教授、家住廣東佛山市的某先生，都是德意二十多年的忠實(shí)老用戶(hù)。巧妙的是，他們皆曾于九十年代采購了德意產(chǎn)品，如今家中換新之際，二位又不約而同地再次選擇德意。
“服務(wù)人員來(lái)得快，態(tài)度也好�！痹诘乱鈱嫌脩�(hù)的回訪(fǎng)中，這種類(lèi)似的稱(chēng)贊不計其數。它不單單是德意服務(wù)的好見(jiàn)證，也是用戶(hù)對于德意品牌的充分認可。這不禁讓人遐想，德意售后服務(wù)究竟有何過(guò)人之處，竟如此受用戶(hù)贊譽(yù)？
質(zhì)保十年樹(shù)標桿，360°精誠服務(wù)立口碑
“三分產(chǎn)品七分裝�！奔译娦袠I(yè) 直都有這么個(gè)說(shuō)法。尤其是隨著(zhù)當下消費升 ，用戶(hù)對于消費體驗有了更高的要求，售后服務(wù)也越來(lái)越受到重視。
然而，家電業(yè)售后服務(wù)普遍存在效率低、保修期內不保修、收費不透明等諸多痛點(diǎn)和難點(diǎn)�；谶@點(diǎn)洞察，德意率先推出了油煙機質(zhì)保十年的服務(wù)承諾，德意大風(fēng)壓油煙機A6系列、穹頂II系列在十年內均可提供免費質(zhì)保服務(wù)。該項政策可謂“平地 聲驚雷”般 ：不僅產(chǎn)品服務(wù)對象覆蓋范圍廣、質(zhì)保年限突破行業(yè)標準；更關(guān)鍵的是，質(zhì)保十年， 定程度上是產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)的 佳保障，能讓用戶(hù)再無(wú)后顧之憂(yōu)，是對用戶(hù)實(shí)實(shí)在在的負責！
作為 內高端廚電領(lǐng)軍企業(yè)，德意深知產(chǎn)品的品質(zhì)、口碑，以及精誠的服務(wù)，才是贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)的關(guān)鍵。以“確保用戶(hù)滿(mǎn)意、贏(yíng)得顧客贊譽(yù)”為目標，德意身體力行地規范著(zhù)行業(yè)的服務(wù)標準，打造了強有力的360°精誠服務(wù)戰略。6000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現覆蓋全 的網(wǎng)格化服務(wù)模式；服務(wù)專(zhuān)員24小時(shí)輪流在線(xiàn)，快速響應用戶(hù)需求，從安裝、維修、保養等方面提供全方位服務(wù)。
德意高效專(zhuān)業(yè)的 站式服務(wù)，贏(yíng)得了社會(huì )各界的 致認可。2016年受邀CCTV-發(fā)現之旅《工匠精神》欄目專(zhuān)訪(fǎng)；連續多年斬獲“中 家電行業(yè)磐石獎”；2019年榮獲 家 權威認證“五星 售后服務(wù)”認證書(shū)······
以用戶(hù)需求為核心，技術(shù)實(shí)力作支撐
正如平地建高樓需要穩固的基石 樣，企業(yè)同樣需要堅實(shí)的研發(fā)技術(shù)基礎，才能立于長(cháng)遠發(fā)展，從而更好地為品牌服務(wù)提供保障。28年的發(fā)展歷程中，德意始終以用戶(hù)為核心，從創(chuàng )新科研技術(shù)與管理制度等方面著(zhù)手，為用戶(hù)創(chuàng )造健康、舒適的高尚生活。
流的科研能力引領(lǐng)用戶(hù)需求。據悉，德意對于科研投入堅持“不設預算上限”，擁有 家 博士后科研工作站、省 技術(shù)中心，以及省 高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心等研發(fā)中心，科研實(shí)力十分雄厚。依托強大的研發(fā)體系，德意始終實(shí)現“ 用戶(hù)需求 步”。能針對用戶(hù)痛點(diǎn)，隨時(shí)隨地研發(fā)出相應解決方案，以原創(chuàng )科技引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向。
的制造實(shí)力實(shí)現用戶(hù)需求。2017年，德意投產(chǎn)的工業(yè)4.0智慧工廠(chǎng)，與中 制造2025同步，是 內 先進(jìn)、 高端的大型廚電生產(chǎn)基地之 。該智能制造平臺將自動(dòng)化生產(chǎn)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數字化管理高效結合，可對每 件產(chǎn)品的零件加工過(guò)程實(shí)現精準追溯，從而保障品質(zhì)的可靠性、 致性與恒久性，讓用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量放心。
規范化的回訪(fǎng)制度挖掘用戶(hù)需求。零距離溝通，已然成為用戶(hù)服務(wù)的升 模式。多年來(lái)，德意服務(wù)人員不間斷地上門(mén)回訪(fǎng)千萬(wàn)老用戶(hù)，提供清潔保養服務(wù)的同時(shí)，更與用戶(hù)進(jìn)行經(jīng)驗分享與交流，形成終身的服務(wù)跟蹤。通過(guò)這種網(wǎng)格化區域服務(wù)模式，德意 方面能幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，另 方面也是對產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)的 次實(shí)地調研。
品質(zhì)可靠、服務(wù)到位，已成為德意電器的響亮名片�；貓蠼o德意的，將是不可估量的品牌價(jià)值與社會(huì )影響力。未來(lái)，德意將繼續以用戶(hù)為中心，致力于打造更完善的服務(wù)體系，提升品牌的綜合實(shí)力，從而為消費者用戶(hù)提供 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、 安心的服務(wù)。
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