2025年5月9日，在剛剛閉幕的2025(第九屆)中國客戶(hù)服務(wù)節上，國民品牌萬(wàn)家樂(lè )憑借在服務(wù)標準化、團隊協(xié)同與客戶(hù)體驗上的長(cháng)期深耕，榮獲“最佳明星班組獎”與“勵志人物獎”兩項行業(yè)榮譽(yù)，再次印證其在用戶(hù)服務(wù)價(jià)值鏈建設上的系統實(shí)力與行業(yè)引領(lǐng)力。
服務(wù)躍升為行業(yè)核心能力，品牌構建新價(jià)值錨點(diǎn)
隨著(zhù)消費結構的升級，服務(wù)正在從“配套保障”躍升為家電品牌的“核心能力”。尤其在熱水、廚電等與家庭生活深度綁定的賽道，用戶(hù)不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品性能，更看重從選購到使用全過(guò)程中的服務(wù)體驗。這場(chǎng)“后市場(chǎng)轉向用戶(hù)主場(chǎng)”的行業(yè)演進(jìn)，呼喚的是更高水平、更高彈性的服務(wù)響應系統。
作為中國熱水、廚電行業(yè)的代表性品牌，萬(wàn)家樂(lè )始終將“用戶(hù)滿(mǎn)意”放在服務(wù)工作的核心位置。近年來(lái)，萬(wàn)家樂(lè )持續推進(jìn)服務(wù)體系數字化、響應流程智能化、體驗標準人性化，力求以高效、貼心的服務(wù)體驗回應消費者對高品質(zhì)生活的期待。
此次榮獲“最佳明星班組獎”的團隊，是萬(wàn)家樂(lè )售后服務(wù)一線(xiàn)的標桿力量，不僅具備極強的專(zhuān)業(yè)能力與協(xié)作精神，更在每一次服務(wù)中貫徹“以人為本、以溫度見(jiàn)真章”的理念，贏(yíng)得了用戶(hù)的一致好評。而榮膺“勵志人物獎”的潘俊辰，則是服務(wù)戰線(xiàn)上的一名優(yōu)秀代表，憑借堅韌的意志與出色的服務(wù)能力，在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)不凡故事，展現出新時(shí)代服務(wù)人員的精神風(fēng)貌。
服務(wù)力即品牌力，
面對多元化的用戶(hù)需求和復雜場(chǎng)景，萬(wàn)家樂(lè )持續推進(jìn)服務(wù)體系的數字化改造和組織結構重塑。截至目前，萬(wàn)家樂(lè )已經(jīng)構建起順德和長(cháng)沙兩大客服中心，以及2個(gè)客服分中心，以強化全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)還設立23個(gè)服務(wù)中心和超過(guò)400+個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由近萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)工程師提供服務(wù)，確保服務(wù)覆蓋至更廣泛的市場(chǎng)。
為用戶(hù)提供安裝、清洗、維修保養一站式服務(wù)，有效提升智能化審單效率，加快結算進(jìn)度;為了提升用戶(hù)使用體驗，萬(wàn)家樂(lè )開(kāi)展多重增值服務(wù)，推出“180天只換不修”、“移機”、“安裝測量”、“以舊換新拆裝一體”等多項特色服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)場(chǎng)景需求，推動(dòng)服務(wù)轉型。
通過(guò)建立覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、持續完善客戶(hù)響應機制、探索智能客服與智能運維等前沿服務(wù)模式，萬(wàn)家樂(lè )正打造以“用戶(hù)為中心”的整體體驗閉環(huán)，為更多家庭帶去安心、省心、暖心的生活解決方案。
本次雙獎加冕，是對萬(wàn)家樂(lè )長(cháng)期深耕服務(wù)體系、堅持用戶(hù)價(jià)值導向的高度肯定。未來(lái)，萬(wàn)家樂(lè )將繼續以用戶(hù)為中心，以技術(shù)為支撐，在服務(wù)維度深耕不輟，推動(dòng)“產(chǎn)品+服務(wù)”的融合創(chuàng )新走深走實(shí)，持續為行業(yè)帶來(lái)正向引領(lǐng)，為千家萬(wàn)戶(hù)創(chuàng )造更美好的熱能生活體驗。
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