喜訊！華帝股份榮獲“2024中國服務(wù)品牌100強”等大獎

      12月13日，2024（第九屆）中國數字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì )在廣州舉辦，華帝股份有限公司憑借優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)渠道建設、創(chuàng )新服務(wù)體驗管理以及高服務(wù)品牌價(jià)值入選2024中國服務(wù)品牌100強榜單，用戶(hù)服務(wù)中心榮獲“2024年度客戶(hù)口碑獎”。
　　01獎項介紹

　　2024（第九屆）中國數字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì )是由各行業(yè)媒體客戶(hù)發(fā)起，聯(lián)合中國數字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì )組委會(huì )、中國客戶(hù)服務(wù)節組委會(huì )、CCSO標準評定中心以及客戶(hù)體驗官俱樂(lè )部。在年會(huì )現場(chǎng)發(fā)布了2024中國服務(wù)品牌100強榜單及2024中國數字服務(wù)年度風(fēng)云榜榜單。

　　服務(wù)品牌建設是企業(yè)品牌戰略的核心內容。企業(yè)在求生存、謀發(fā)展的同時(shí)，布局品牌戰略、加強企業(yè)品牌建設，已成為必然選擇�！�2024中國服務(wù)品牌100強”的遴選活動(dòng)，不僅是對新時(shí)代、新要求的積極響應，更是持之以恒地推動(dòng)“中國速度”向“中國質(zhì)量”的深刻轉型，以及“中國產(chǎn)品”向“中國品牌”的華麗蛻變。這是一場(chǎng)旨在長(cháng)期推動(dòng)品牌建設，確保其發(fā)展既高質(zhì)量又可持續的重要活動(dòng)。

　　“2024中國服務(wù)品牌100強”自2024年1月啟動(dòng)申報以來(lái)，根據企業(yè)公開(kāi)信息、機構推薦及品牌自薦，基于服務(wù)品牌體系、服務(wù)渠道建設、服務(wù)品牌傳播、服務(wù)體驗管理、服務(wù)品牌社會(huì )價(jià)值、服務(wù)品牌經(jīng)濟價(jià)值等多重維度進(jìn)行綜合測評。

　　歷經(jīng)300多天的嚴格篩選和專(zhuān)業(yè)測評，通過(guò)社會(huì )公開(kāi)投票以及科學(xué)評審，華帝股份有限公司共斬獲兩項大獎，分別為“2024中國服務(wù)品牌100強”、“2024年度客戶(hù)口碑獎”。

　　華帝股份有限公司憑借著(zhù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗管理，較高的服務(wù)品牌經(jīng)濟價(jià)值等優(yōu)勢獲得“2024中國服務(wù)品牌100強”，獲此獎項意味著(zhù)用戶(hù)們對華帝用戶(hù)服務(wù)口碑的又一次認可和見(jiàn)證。

　　用戶(hù)服務(wù)中心憑借著(zhù)行業(yè)內較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度、400熱線(xiàn)接通率、智能客服分流率和識別率、較低的投訴率榮獲“2024年度客戶(hù)口碑獎”。榮獲此獎，代表著(zhù)社會(huì )和服務(wù)行業(yè)對于華帝客服團隊服務(wù)能力和管理水平的高度認可，彰顯出“用戶(hù)至上”的核心價(jià)值觀(guān)。

　　02用戶(hù)服務(wù)中心價(jià)值觀(guān)

　　隨著(zhù)體驗經(jīng)濟的深入發(fā)展，用戶(hù)服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要環(huán)節，價(jià)值日益凸顯。華帝股份用戶(hù)服務(wù)中心以“三心服務(wù)——堅持對用戶(hù)的需求要有敬畏心、為用戶(hù)服務(wù)要用心，讓用戶(hù)體驗要舒心的宗旨”為要點(diǎn)，貫徹落實(shí)“用戶(hù)至上”為首的核心價(jià)值觀(guān)，向華帝用戶(hù)傳達“一個(gè)華帝、一個(gè)標準、一個(gè)聲音”。

　　03傾聽(tīng)用戶(hù)之聲，提供溫度服務(wù)

　　因消費分級導致用戶(hù)要求的不斷提高，用戶(hù)服務(wù)中心的體驗管理也在更新迭代，我們更關(guān)注用戶(hù)的服務(wù)體驗，致力于為用戶(hù)提供有“溫度”的服務(wù)。

　　從2024年開(kāi)始，在公司內部，我們搭建并建立內部升級及授權機制，細分業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景制定不同的機制，促進(jìn)呼叫中心客服人員高效及時(shí)處理用戶(hù)不滿(mǎn)。在投訴初現苗頭的時(shí)候，及時(shí)洞察用戶(hù)需求，提升處理效率，精簡(jiǎn)處理環(huán)節，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　對外，用戶(hù)服務(wù)中心設立VIP專(zhuān)屬客服團隊，為VIP用戶(hù)提供差異化服務(wù)，提升VIP用戶(hù)滿(mǎn)意度及品牌形象。同時(shí)，建立VIP用戶(hù)企微一對一專(zhuān)屬顧問(wèn)，不定期為VIP用戶(hù)提供日常保養知識推送、產(chǎn)品功能講解、免費安檢等專(zhuān)屬服務(wù)，定期對用戶(hù)的使用滿(mǎn)意度開(kāi)展調研活動(dòng)。用戶(hù)服務(wù)中心還通過(guò)優(yōu)化微信公眾號、小程序、APP整體功能，通過(guò)統一品牌公眾號、品牌小程序、品牌APP等手機端自助報單渠道，確保報單入口的統一與便捷，整合后不僅實(shí)現功能多樣、操作簡(jiǎn)便，還顯著(zhù)地提升了用戶(hù)使用體驗，并進(jìn)一步提升華帝的品牌形象。

　　04展望未來(lái)

　　未來(lái)，用戶(hù)服務(wù)中心將不斷深入探索服務(wù)質(zhì)量管理體系，創(chuàng )新服務(wù)理念，升級服務(wù)體系，緊緊跟隨華帝踐行科學(xué)品牌道路，秉持著(zhù)“用戶(hù)至上”的核心價(jià)值觀(guān)，打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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