存量博弈時(shí)代，小熊電器何以成為“用戶(hù)首選”？

　　以“低價(jià)”為核心關(guān)鍵詞的第十五個(gè)雙十一，不止電商平臺壓力驟增，想借勢關(guān)鍵節點(diǎn)收獲一波高增長(cháng)的品牌們，也得首先不被價(jià)格戰擾亂軍心。

　　機會(huì )總會(huì )留給有準備的人。

　　備受年輕群體青睞的小家電品牌小熊電器，前三季度實(shí)現營(yíng)收、利潤雙增長(cháng)，市場(chǎng)表現十分穩健。除了業(yè)績(jì)表現外，更值得關(guān)注的是小熊電器通過(guò)持續的產(chǎn)品升級與場(chǎng)景創(chuàng )新，始終圍繞用戶(hù)需求來(lái)創(chuàng )造價(jià)值增量，為用戶(hù)帶來(lái)全場(chǎng)景精致生活體驗。小熊電器雙十一期間多品類(lèi)取得了銷(xiāo)量增長(cháng)，多個(gè)新品表現亮眼，獲得市場(chǎng)的良好反饋，成為雙11用戶(hù)首選品牌。

　　既不盲目卷進(jìn)價(jià)格戰，也不趁機減配降質(zhì)�；ㄕ�。這一次，小熊電器盯上的，只有用戶(hù)。

　　與首個(gè)雙11單純?yōu)榍鍘齑�、節點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鋪路的低價(jià)不同，歷經(jīng)10多年沉淀的本輪雙11低價(jià)，本質(zhì)是由供給端與渠道端的日益成熟造就的。

　　在全新的存量競爭時(shí)代，供給側為主的邏輯將不再適用，用戶(hù)所在的需求端才是能為品牌帶來(lái)穩定性增長(cháng)的關(guān)鍵所在。

　　一個(gè)顯而易見(jiàn)的例子是，前幾年雙11被用戶(hù)頻繁詬病的復雜計算規則，今年已經(jīng)不再多見(jiàn)了，電商平臺紛紛以“單件立減”等更簡(jiǎn)單粗暴的優(yōu)惠回歸“低價(jià)”初心。

　　用戶(hù)，作為交易鏈條的終端決策者，重要性越發(fā)凸顯。

　　品牌們也深諳此理。

　　以小家電賽道為例，以小熊電器為代表的將用戶(hù)主義貫徹始終的品牌，正緊抓需求端機遇，獲得高質(zhì)量增長(cháng)的優(yōu)先權。

　　隨著(zhù)90后、Z世代成為市場(chǎng)消費主體，對小家電的需求早就從“剛需”屬性，延伸出“顏值要高，功能要全”、“品質(zhì)更要精”的新需求。這也意味著(zhù)，誰(shuí)更懂用戶(hù)需求，誰(shuí)就能成為用戶(hù)首選。

　　這也正是小熊電器今年雙11多品類(lèi)取得了銷(xiāo)量增長(cháng)的秘訣所在。小熊電器洞察用戶(hù)需求，通過(guò)做強剛需品類(lèi)，做大新興品類(lèi)，因時(shí)制宜的為用戶(hù)提供產(chǎn)品和場(chǎng)景解決方案，為用戶(hù)升級精致生活方式。

　　用戶(hù)想吃雜糧飯時(shí)，卻要為提前泡米而煩惱。小熊電器雜糧電飯煲，通過(guò)4重產(chǎn)品升級，煮前無(wú)需手動(dòng)提前泡米，輕松煮出健康Q彈雜糧飯，實(shí)現口感和營(yíng)養的雙重滿(mǎn)足。新晉寶媽帶娃手忙腳亂？小熊電器自動(dòng)泡奶機精準定量出水，帶娃、泡奶兩不誤；磨法料理棒一機搞定多樣化輔食，讓寶寶吃得更營(yíng)養，讓媽媽帶娃更輕松。

　　在不斷輸出高品質(zhì)產(chǎn)品的基礎上，小熊電器還構建全場(chǎng)景精致生活解決方案，覆蓋戶(hù)外、寵物、辦公、差旅、居家等場(chǎng)景，全新升級用戶(hù)體驗。

　　正如江南春近日在虎嗅F&M創(chuàng )新節上分享的，他認為消費品牌未來(lái)法則的關(guān)鍵點(diǎn)是：品牌需要讓自己成為首選。與增量時(shí)代品牌都想擠進(jìn)用戶(hù)選項列表不同，品牌要在存量時(shí)代制勝，必須讓自己成為用戶(hù)首選。

　　如何才能成為用戶(hù)首選？在小熊電器看來(lái)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求是關(guān)鍵，但滿(mǎn)足用戶(hù)并不是一句空談，背后需要一系列硬實(shí)力的支撐。小熊電器的做法是以用戶(hù)需求為本，堅持精品戰略、數智制造，提升產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，保障用戶(hù)的使用與體驗，構建核心差異化優(yōu)勢。

　　1.“精品戰略”領(lǐng)航，點(diǎn)亮品牌高質(zhì)量發(fā)展的燈塔

　　消費行業(yè)內卷升級，但已被驗證的事實(shí)是，那些提供高品質(zhì)產(chǎn)品的品牌更容易獲得增長(cháng)機遇。

　　深諳此道的企業(yè)并不在少數，小熊電器為何還能在百舸爭流中快速找到用戶(hù)航向？主要源于“精品戰略”燈塔般的指引。在精品戰略下，小熊電器不論產(chǎn)品還是研發(fā)、設計都有了共同的價(jià)值驅動(dòng)，就是“為年輕人提供多元化的精致生活體驗”。

　　想以產(chǎn)品優(yōu)勢留住用戶(hù)的前提是，品牌有能力滿(mǎn)足消費者日新月異的消費需求。小熊電器積極優(yōu)化產(chǎn)品結構，通過(guò)精簡(jiǎn)品類(lèi)SKU數量，降低品類(lèi)管理難度的同時(shí)，提升爆品競爭力。在剛需品類(lèi)，小熊電器電飯煲品類(lèi)1-8月零售量同比增長(cháng)5.4%，在行業(yè)零售量負增長(cháng)的情況下，實(shí)現逆向增長(cháng)；在新興品類(lèi)比如母嬰品類(lèi)，小熊電器研發(fā)調奶器、暖奶器、輔食機等品類(lèi)，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求。

　　研發(fā)精品化是支撐產(chǎn)品精品化的核心能力。近年來(lái)，小熊電器研發(fā)投入不斷加大，據小熊電器Q3季報顯示，報告期內，前三季度研發(fā)費用1.06億元，同比增加11.74%，遠超行業(yè)。而得益于多年研發(fā)投入，小熊電器構建三級研發(fā)體系，申請專(zhuān)利達1500多項，并至今還保持著(zhù)每年新增300多個(gè)實(shí)用及發(fā)明專(zhuān)利的高質(zhì)量輸出。

　　研發(fā)精品化之外，小熊電器還做到了設計精品化。小熊電器組建10+設計團隊，通過(guò)與外部深度合作、鏈接全球的設計資源，圍繞消費者的需求痛點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng )新，為受眾人群提供既有創(chuàng )意又更具巧思的小家電產(chǎn)品。比如針對“一人食”需求的出現，小熊電器推出迷你電飯煲、電燉鍋等迷你小家電，一人食也有滋有味。

　　這一系列能力的建設，支撐了小熊電器持續洞察消費者審美、需求、生活方式等趨勢，為未來(lái)做出更多立體性服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

　　2. “數智制造”筑基，提升效率夯實(shí)品牌護城河

　　企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有戰略性眼光，看到產(chǎn)業(yè)全局，看清賽道本質(zhì)，及時(shí)調整規劃布局，選擇未來(lái)具有上升空間的賽道，才能始終占據戰略制高點(diǎn)，獲得競爭優(yōu)勢。

　　在小家電領(lǐng)域，“宅經(jīng)濟”催化推動(dòng)市場(chǎng)需求量激增，但部分企業(yè)卻采用代工生產(chǎn)的模式應對，無(wú)法保證產(chǎn)能和效率的應時(shí)而變，靈活調整，導致產(chǎn)品同質(zhì)化、質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題頻出。

　　早就意識到這一點(diǎn)的小熊電器，認為必須大力推動(dòng)企業(yè)全鏈路向智能化、數字化轉型升級。經(jīng)過(guò)多年深耕，小熊電器目前在全國已經(jīng)擁有5大智能生產(chǎn)基地、1個(gè)零部件制造基地、1個(gè)運營(yíng)基地，構建完整的專(zhuān)業(yè)測試標準，有國內標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準，并設立性能實(shí)驗室、環(huán)境實(shí)驗室等十幾個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室，全方位夯實(shí)數智制造的品牌基座。

　　復雜的產(chǎn)業(yè)鏈條需要更加高效精細的運營(yíng)，而數字化支撐是應對管理挑戰最好的解決方式。當前，小熊電器已確立了流程、數據和系統“三輪”驅動(dòng)的方式，積極有序地推進(jìn)企業(yè)向數字化和智能化運營(yíng)轉型，并通過(guò)研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的系統建設與集成，利用ERP、智能制造平臺、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中臺等新一代數字化平臺，實(shí)現企業(yè)的高效協(xié)同和提質(zhì)增效。

　　堅持數字化轉型并不是說(shuō)說(shuō)而已，2023年3月，小熊電器與IBM達成戰略合作。雙方將共同推進(jìn)數字治理、ERP升級、流程管理等新成果落地，以前沿戰略和創(chuàng )新技術(shù)實(shí)現共贏(yíng)發(fā)展。

　　增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)的變遷，實(shí)際在倒逼品牌自我成長(cháng)以更好地適應新時(shí)代。

　　瞄準現在年輕消費群體，小熊電器從生活層面到精神層面始終與年輕人在一起。在生活層面，小熊電器以創(chuàng )新多元的產(chǎn)品回應年輕人，并鼓勵他們探索創(chuàng )造更多新奇好玩的生活新場(chǎng)景；在精神層面，小熊電器又尊重他們的個(gè)人體驗和情感需要，解鎖多元化品牌建設，了解年輕人，走進(jìn)年輕人，與年輕人交朋友。

　　過(guò)去幾年，小熊電器通過(guò)探索小紅書(shū)、抖音等新興媒體渠道，獲得了品牌聲量與銷(xiāo)量的同步提升。小熊電器以年輕人喜歡的創(chuàng )意內容進(jìn)行品牌傳播及產(chǎn)品種草活動(dòng)，讓精致生活方式深入人心，助力年輕人實(shí)現創(chuàng )造力生活。數據顯示，小熊電器2023年Q3抖音平臺銷(xiāo)售同比實(shí)現快速增長(cháng)。

　　與此同時(shí)，小熊電器還巧用代言人，解鎖Z世代年輕化營(yíng)銷(xiāo)新姿勢。面對消費主體年輕化的大趨勢，小熊電器官宣代言人吳磊，以明星為橋梁，陸續解鎖熊抱快閃活動(dòng)、拍攝《被小熊治愈的100個(gè)幸福瞬間》TVC，向年輕消費人群傳遞幸福、溫暖，引起年輕人的向往和共鳴。

　　不僅如此，為了更好的滿(mǎn)足用戶(hù)，小熊電器還進(jìn)行了線(xiàn)下品牌建設以及拓展新興渠道。在原有商超、賣(mài)場(chǎng)等線(xiàn)下渠道基礎上，今年9月28日，小熊電器首家線(xiàn)下店也在成都正式開(kāi)業(yè)。用戶(hù)實(shí)地體驗、反饋感受的場(chǎng)地更多，更容易與品牌實(shí)現同頻共振。

　　站在更長(cháng)的時(shí)間維度看，雙11的低價(jià)風(fēng)暴終究會(huì )被新一輪消費浪潮取代。但像小熊電器這樣以用戶(hù)為中心，不斷突破自身成長(cháng)邊界的品牌，顯然會(huì )是更快穿越行業(yè)周期的那一個(gè)。

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