10月23日中午，有網(wǎng)友發(fā)布自稱(chēng)為海氏工作人員的朋友圈截圖，表示在品牌與李佳琦簽訂協(xié)議后，京東的促銷(xiāo)活動(dòng)導致海氏違反與李佳琦直播間的合同，面臨對李佳琦的巨額賠償。
隨后，又有疑似是京東當事人的朋友圈截圖，回應稱(chēng)京東此舉是自掏腰包，指責李佳琦疑似進(jìn)行“二選一”的商業(yè)壟斷。并且還諷刺終于理解為啥花西子價(jià)格下不來(lái)了。
下午，李佳琦直播間還再次帶貨花西子，雖然不是李佳琦本人推介，但依舊引起轟動(dòng)。
圖片截自微博
傍晚，李佳琦方的公司美ONE對于“底價(jià)協(xié)議”和“二選一”的說(shuō)法，表示了否定，李佳琦直播間與品牌方簽定的合約中并沒(méi)有涉及“全網(wǎng)最低價(jià)”和“二選一”的約束條款，直播間商品的定價(jià)權在于品牌。此時(shí)海氏也改口，表示“低價(jià)協(xié)議”不存在，并且稱(chēng)京東采銷(xiāo)無(wú)權擅自修改商品價(jià)格，優(yōu)惠價(jià)格部分均由品牌方補貼，而非平臺出資。不再提及第一次所說(shuō)的巨額賠償！
但是，立刻有相關(guān)媒體曬出了疑似是美one與品牌方的合作合同——按照曝光的合同細則，與美ONE合作的簽約品牌需保證贈品的價(jià)值為保證期限內在保證范圍內的同等條件下價(jià)值最高。且在保證期限內，品牌需要保證其通過(guò)指定達人為保證期限內在保證范圍內的同等條件下最大力度。
該份合同截圖還顯示，如若違約，品牌需要向消費者退還五倍差價(jià)，并向美ONE賠償違約金人民幣200萬(wàn)元，并承擔由于退還差價(jià)發(fā)生的一切費用和損失。
其中，“最優(yōu)惠價(jià)格”的范圍為淘系平臺(包括但不限于淘寶/天貓店鋪、主播直播等淘系內容渠道)、其他電商平臺和線(xiàn)下渠道�！白顑�(yōu)惠價(jià)格保證期限”為該場(chǎng)直播推廣服務(wù)實(shí)際發(fā)生日前后各60日內（共121天）。
10月24日晚間，在抖音頭部主播瘋狂小楊哥的直播間中，大楊哥稱(chēng)李佳琦控價(jià)控庫存，導致小楊哥直播間大牌多數被下架。小楊哥稱(chēng)某大牌價(jià)格比李佳琦低，不能賣(mài)，商品鏈接只能下掉。
在海氏的“巨額賠償”、京東的“二選一”行為、媒體曝出的“最優(yōu)惠價(jià)格”和200萬(wàn)賠償后，小楊哥的話(huà)似乎是在是進(jìn)一步指認李佳琦“二選一”壟斷的商業(yè)行為。
在10月25日早上，#王海打假李佳琦直播間賣(mài)和田玉#，王海作為知名打假人，發(fā)布視頻內容稱(chēng)，消費者在李佳琦直播間購買(mǎi)了“鴛鴦金樓”的和田玉項鏈，經(jīng)NGTC（國家珠寶玉石檢驗集團有限公司）鑒定結果為“碳酸鹽-透閃石質(zhì)玉項鏈”，根本不是和田玉。
而在事件發(fā)酵后，王海稱(chēng)小楊哥直播間也曾銷(xiāo)售過(guò)該品牌的和田玉產(chǎn)品。
破罐破摔，海氏的京東售后疑“擺爛”
但是在另一方面，已經(jīng)有消費者因為海氏與京東鬧掰而受害。
圖片截自豆瓣
10月25日中午，豆瓣用戶(hù)發(fā)文稱(chēng)，收到了海氏在京東銷(xiāo)售的烤箱產(chǎn)品，當然也是此次風(fēng)波中的明星產(chǎn)品。但是產(chǎn)品底部變形，消費者要求換貨。海氏客服同意了需求，但是稱(chēng)系統原因，京東目前沒(méi)貨，并且要求消費者通過(guò)順豐郵寄換貨，海氏將為消費者預約順豐上門(mén)取貨服務(wù)。
消費者在海氏通知的取貨時(shí)間苦等一小時(shí)后，無(wú)果；海氏稱(chēng)重新預約需再等一小時(shí)，第二次預約后又白等一小時(shí)；一直等到第三次預約上門(mén)，消費者才能順利將海氏的明星產(chǎn)品寄出。
圖片來(lái)自豆瓣
在豆瓣社區中，也有不少網(wǎng)友表達了近年自己對海氏的感官，以及一些購買(mǎi)和使用體驗，有一些“勸退”。眾所周知，京東長(cháng)于家電，其中最值得稱(chēng)道的就是京東家電產(chǎn)品的售后服務(wù)。價(jià)格上有一鍵保價(jià)；服務(wù)上優(yōu)于三包。由京東物流進(jìn)行配送，可以委托存放，配送時(shí)則更迅速，送貨時(shí)間可以精準選擇，上門(mén)服務(wù)也可以一并安排。特別是京東物流帶來(lái)的高效率、高質(zhì)量的售后服務(wù)，可以有京東上門(mén)取件，低運費甚至0運費迅速退換貨，讓不少消費者更愿意在京東購買(mǎi)大件。
從服務(wù)的角度而言，買(mǎi)家電選擇京東，無(wú)疑是相對更加穩妥和安全的選擇。
圖片截自京東
在過(guò)去，京東一直被認為其家電銷(xiāo)售的拉力主要在商品的價(jià)格上——經(jīng)常出現一些“神價(jià)”、“BUG價(jià)”商品，比如2020年元旦后200元的小家電無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，導致美的的烤箱、格蘭仕的微波爐和利仁5L的空氣炸鍋等商品均不到百元，并且大部分順利發(fā)貨。 而現在，僅僅是經(jīng)過(guò)一位海氏消費者口述的售后體驗，可以明顯感覺(jué)到海氏在試圖離開(kāi)京東的物流體系后的手足無(wú)措，也正是這一個(gè)消費事件，我們就可以看到目前海氏售后和物流上的軟弱無(wú)力，喪失口碑和消費者只是時(shí)間問(wèn)題罷了。
就目前而言，看似我國家電產(chǎn)品對于平臺的依賴(lài)性不高，在京東也是賣(mài)，在淘寶也是賣(mài)，甚至在抖音、快手也是賣(mài)，但實(shí)際上，以京東為代表的一部分渠道通過(guò)適配服務(wù)，早就握住了一些品牌的命脈。它不僅掌握著(zhù)品牌和消費者之間的溝通平臺責任，還滲透進(jìn)對消費者和對企業(yè)雙方服務(wù)的方方面面。就比如此次海氏和京東的矛盾，現在的海氏，連叫個(gè)上門(mén)收件的快遞都不利索。
或許，海氏也是時(shí)候該考慮一下，自己究竟是離不開(kāi)李佳琦直播間，還是更加難以脫離京東和京東平臺所帶來(lái)的一系列物流運輸和服務(wù)售后等方方面面的便利。
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