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      首頁(yè) > 新聞 > 受制于李佳琦,又受制于京東,海氏還能過(guò)雙11嗎?

      受制于李佳琦,又受制于京東,海氏還能過(guò)雙11嗎?

         
      來(lái)自:潮流家電網(wǎng) 發(fā)布日期:2023/10/25 17:10:01
      或許,海氏也是時(shí)候該考慮一下,自己究竟是離不開(kāi)李佳琦直播間,還是更加難以脫離京東和京東平臺所帶來(lái)的一系列物流運輸和服務(wù)售后等方方面面的便利。
        吃干抹凈,李佳琦被疑不僅壟斷還售假

        10月23日中午,有網(wǎng)友發(fā)布自稱(chēng)為海氏工作人員的朋友圈截圖,表示在品牌與李佳琦簽訂協(xié)議后,京東的促銷(xiāo)活動(dòng)導致海氏違反與李佳琦直播間的合同,面臨對李佳琦的巨額賠償。

        隨后,又有疑似是京東當事人的朋友圈截圖,回應稱(chēng)京東此舉是自掏腰包,指責李佳琦疑似進(jìn)行“二選一”的商業(yè)壟斷。并且還諷刺終于理解為啥花西子價(jià)格下不來(lái)了。

        下午,李佳琦直播間還再次帶貨花西子,雖然不是李佳琦本人推介,但依舊引起轟動(dòng)。

      圖片截自微博

        傍晚,李佳琦方的公司美ONE對于“底價(jià)協(xié)議”和“二選一”的說(shuō)法,表示了否定,李佳琦直播間與品牌方簽定的合約中并沒(méi)有涉及“全網(wǎng)最低價(jià)”和“二選一”的約束條款,直播間商品的定價(jià)權在于品牌。

        此時(shí)海氏也改口,表示“低價(jià)協(xié)議”不存在,并且稱(chēng)京東采銷(xiāo)無(wú)權擅自修改商品價(jià)格,優(yōu)惠價(jià)格部分均由品牌方補貼,而非平臺出資。不再提及第一次所說(shuō)的巨額賠償!

        但是,立刻有相關(guān)媒體曬出了疑似是美one與品牌方的合作合同——按照曝光的合同細則,與美ONE合作的簽約品牌需保證贈品的價(jià)值為保證期限內在保證范圍內的同等條件下價(jià)值最高。且在保證期限內,品牌需要保證其通過(guò)指定達人為保證期限內在保證范圍內的同等條件下最大力度。

        該份合同截圖還顯示,如若違約,品牌需要向消費者退還五倍差價(jià),并向美ONE賠償違約金人民幣200萬(wàn)元,并承擔由于退還差價(jià)發(fā)生的一切費用和損失。

        其中,“最優(yōu)惠價(jià)格”的范圍為淘系平臺(包括但不限于淘寶/天貓店鋪、主播直播等淘系內容渠道)、其他電商平臺和線(xiàn)下渠道!白顑(yōu)惠價(jià)格保證期限”為該場(chǎng)直播推廣服務(wù)實(shí)際發(fā)生日前后各60日內(共121天)。

        10月24日晚間,在抖音頭部主播瘋狂小楊哥的直播間中,大楊哥稱(chēng)李佳琦控價(jià)控庫存,導致小楊哥直播間大牌多數被下架。小楊哥稱(chēng)某大牌價(jià)格比李佳琦低,不能賣(mài),商品鏈接只能下掉。

        在海氏的“巨額賠償”、京東的“二選一”行為、媒體曝出的“最優(yōu)惠價(jià)格”和200萬(wàn)賠償后,小楊哥的話(huà)似乎是在是進(jìn)一步指認李佳琦“二選一”壟斷的商業(yè)行為。

        在10月25日早上,#王海打假李佳琦直播間賣(mài)和田玉#,王海作為知名打假人,發(fā)布視頻內容稱(chēng),消費者在李佳琦直播間購買(mǎi)了“鴛鴦金樓”的和田玉項鏈,經(jīng)NGTC(國家珠寶玉石檢驗集團有限公司)鑒定結果為“碳酸鹽-透閃石質(zhì)玉項鏈”,根本不是和田玉。

        而在事件發(fā)酵后,王海稱(chēng)小楊哥直播間也曾銷(xiāo)售過(guò)該品牌的和田玉產(chǎn)品。

        破罐破摔,海氏的京東售后疑“擺爛”

        但是在另一方面,已經(jīng)有消費者因為海氏與京東鬧掰而受害。

      圖片截自豆瓣

        10月25日中午,豆瓣用戶(hù)發(fā)文稱(chēng),收到了海氏在京東銷(xiāo)售的烤箱產(chǎn)品,當然也是此次風(fēng)波中的明星產(chǎn)品。但是產(chǎn)品底部變形,消費者要求換貨。

        海氏客服同意了需求,但是稱(chēng)系統原因,京東目前沒(méi)貨,并且要求消費者通過(guò)順豐郵寄換貨,海氏將為消費者預約順豐上門(mén)取貨服務(wù)。

        消費者在海氏通知的取貨時(shí)間苦等一小時(shí)后,無(wú)果;海氏稱(chēng)重新預約需再等一小時(shí),第二次預約后又白等一小時(shí);一直等到第三次預約上門(mén),消費者才能順利將海氏的明星產(chǎn)品寄出。

      圖片來(lái)自豆瓣

        在豆瓣社區中,也有不少網(wǎng)友表達了近年自己對海氏的感官,以及一些購買(mǎi)和使用體驗,有一些“勸退”。

        眾所周知,京東長(cháng)于家電,其中最值得稱(chēng)道的就是京東家電產(chǎn)品的售后服務(wù)。價(jià)格上有一鍵保價(jià);服務(wù)上優(yōu)于三包。由京東物流進(jìn)行配送,可以委托存放,配送時(shí)則更迅速,送貨時(shí)間可以精準選擇,上門(mén)服務(wù)也可以一并安排。特別是京東物流帶來(lái)的高效率、高質(zhì)量的售后服務(wù),可以有京東上門(mén)取件,低運費甚至0運費迅速退換貨,讓不少消費者更愿意在京東購買(mǎi)大件。

        從服務(wù)的角度而言,買(mǎi)家電選擇京東,無(wú)疑是相對更加穩妥和安全的選擇。

      圖片截自京東

        在過(guò)去,京東一直被認為其家電銷(xiāo)售的拉力主要在商品的價(jià)格上——經(jīng)常出現一些“神價(jià)”、“BUG價(jià)”商品,比如2020年元旦后200元的小家電無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券,導致美的的烤箱、格蘭仕的微波爐和利仁5L的空氣炸鍋等商品均不到百元,并且大部分順利發(fā)貨。

        而現在,僅僅是經(jīng)過(guò)一位海氏消費者口述的售后體驗,可以明顯感覺(jué)到海氏在試圖離開(kāi)京東的物流體系后的手足無(wú)措,也正是這一個(gè)消費事件,我們就可以看到目前海氏售后和物流上的軟弱無(wú)力,喪失口碑和消費者只是時(shí)間問(wèn)題罷了。



        李佳琦疑似“二選一”控價(jià)事件可能還沒(méi)有結束,但海氏卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地跌了一個(gè)大跟頭。

        就目前而言,看似我國家電產(chǎn)品對于平臺的依賴(lài)性不高,在京東也是賣(mài),在淘寶也是賣(mài),甚至在抖音、快手也是賣(mài),但實(shí)際上,以京東為代表的一部分渠道通過(guò)適配服務(wù),早就握住了一些品牌的命脈。它不僅掌握著(zhù)品牌和消費者之間的溝通平臺責任,還滲透進(jìn)對消費者和對企業(yè)雙方服務(wù)的方方面面。就比如此次海氏和京東的矛盾,現在的海氏,連叫個(gè)上門(mén)收件的快遞都不利索。

        或許,海氏也是時(shí)候該考慮一下,自己究竟是離不開(kāi)李佳琦直播間,還是更加難以脫離京東和京東平臺所帶來(lái)的一系列物流運輸和服務(wù)售后等方方面面的便利。

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