換新補貼“套路”多新品立減更省錢(qián)
據京東聯(lián)合《經(jīng)濟日報》發(fā)布的《2022中國電器服務(wù)市場(chǎng)報告》顯示,在考慮某項服務(wù)是否會(huì )促成購買(mǎi)決策時(shí),接近95%的受訪(fǎng)者會(huì )因“以舊換新”而心動(dòng),在所有服務(wù)中名列第一。通過(guò)以舊換新方式購買(mǎi)家電家居產(chǎn)品,已經(jīng)成為當前消費者主要選擇之一。不過(guò),仍有一些消費者對于以舊換新持觀(guān)望態(tài)度,原因一方面是擔心上門(mén)回收舊品亂估價(jià)、亂收費。另一方面,換新補貼的方式較為復雜,很多商家推出的家電家居以舊換新政策,通常采用固有的優(yōu)惠券、代金券等形式代替現金補貼,讓用戶(hù)沒(méi)有切身感受到換新的實(shí)惠。另一方面,有些商家雖然支持以舊換新服務(wù),但參與的商品往往被限定在某些特定產(chǎn)品,用戶(hù)可選擇的范圍相對較少,特別是爆款產(chǎn)品通常不在換新選擇的范圍之內,因此也降低了消費者換新的欲望。
與以往不同,5月31日-6月18日期間,消費者在京東購買(mǎi)家電家居商品可以享受以舊換新至高補貼20%的換新“福利”。同時(shí),京東還推出家電品類(lèi)以舊換新的六大權益保障,不論消費者在什么渠道購買(mǎi)的舊家電家居商品,不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相,均可在京東換新,舊品殘值和新品補貼可直接抵扣新商品款項,相當于購買(mǎi)新品實(shí)現了價(jià)格立減,更直接、更省錢(qián)。
對于消費者而言,以舊換新的服務(wù)體驗也同樣重要。例如有些商家雖然支持以舊換新,但是消費者在使用后卻發(fā)現,舊家電被取走后,還需要再聯(lián)系客服進(jìn)行新產(chǎn)品送貨和安裝的預約,一般預約時(shí)長(cháng)2天至一周不等,這讓不少消費者苦不堪言。除此之外,還有一些消費者表示,對于像舊空調、舊熱水器等還存在拆卸麻煩、裝運困難、拆舊收費不透明等一系列問(wèn)題。特別是對于沒(méi)有電梯的住戶(hù)來(lái)說(shuō),以舊換新沒(méi)有補貼不說(shuō),還要額外給師傅加錢(qián),他們才愿意幫忙搬下樓。
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