博西家電全鏈路一站式創(chuàng )新服務(wù)體驗，讓消費者從售前咨詢(xún)，到售中對于訂單的詢(xún)問(wèn)和跟蹤，再到售后的安裝交付，都可以享受到多維度全覆蓋的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。針對售前安裝環(huán)境設計、新機推薦等需求，消費者可享博西家電上門(mén)服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)工程師免費上門(mén)檢查安裝環(huán)境，最大化滿(mǎn)足消費者對家居設計的美觀(guān)度、實(shí)用性、節能性及空間優(yōu)化等考量和需求。2022年7月中旬，博西家電對家電服務(wù)項目進(jìn)行了全面提升，開(kāi)創(chuàng )性地把工程師們納入到全鏈路服務(wù)團隊中，用專(zhuān)業(yè)重新定義“家電深度洗護服務(wù)”，讓消費者在產(chǎn)品全生命周期享受到原廠(chǎng)級的高品質(zhì)洗護服務(wù)體驗。
通過(guò)電子化的流轉程序和智能的系統方案，消費者可享受博西家電線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下服務(wù)的無(wú)縫銜接。在售后環(huán)節，消費者可以多觸點(diǎn)靈活預約安裝服務(wù)，自由選擇上門(mén)時(shí)間。在品牌微信小程序上，消費者憑手機號即可自助查詢(xún)全渠道服務(wù)信息，服務(wù)單全程進(jìn)展透明可視，還可自助靈活改約服務(wù)、查詢(xún)收費明細和電子憑證，全程追蹤服務(wù)進(jìn)度，保障消費者權益。
舉措三：煥新服務(wù)讓家電“辭舊迎新”助力消費者樂(lè )享產(chǎn)品更迭
作為綠色高品質(zhì)生活的倡導者和踐行者，博西家電在為消費者提升產(chǎn)品選購、使用過(guò)程中的服務(wù)體驗的同時(shí)，還為消費者提供煥新服務(wù)。消費者在提報家電維修服務(wù)后，博西家電客戶(hù)服務(wù)團隊可針對用戶(hù)家電的使用情況和年限，提供針對性的維修方案或“煥新”方案，提供更多選擇并幫助他們以更便捷的方式獲得更高能效的新產(chǎn)品，在暢享產(chǎn)品更迭換代帶來(lái)的卓越體驗同時(shí)，在家電產(chǎn)品的全生命周期踐行“可持續發(fā)展”的承諾，助力消費者享受綠色健康生活。
此次響應中國消費者協(xié)會(huì )“優(yōu)化消費體驗，共促消費公平”大型公益活動(dòng)，博西家電一系列的優(yōu)化消費體驗，不單單從產(chǎn)品和服務(wù)方面給與人們更高品質(zhì)的享受，也在努力令更多消費者提高對于節能節水的環(huán)保意識，注重在日常生活中力所能及地貢獻一份力量。
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