在許多明星大V,時(shí)尚博主,主播嘉賓的代言下,甚至是 些作為普通消費者的心得分享之下,許多“網(wǎng)紅家電”都刷爆朋友圈,在消費者群體中趨之若鶩。然而,在“網(wǎng)紅家電”刷爆網(wǎng)絡(luò ),光鮮亮麗的 面背后,卻也有著(zhù)屢屢被投訴的 面。
由于家電產(chǎn)品與人們的生活息息先關(guān),關(guān)于家電產(chǎn)品的消費質(zhì)量和投訴也都非常受到人們的關(guān)注。在每年的3月15日,都會(huì )公布消費者投訴數據,家電產(chǎn)品相關(guān)投訴也是屢屢上榜,其中“網(wǎng)紅家電”的投訴更是增長(cháng)驚人。
根據中 消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《2020年全 消協(xié)組織受理投訴情況分析》,2020年全 消費者協(xié)會(huì )受理商品消費者投訴439351件,其中家用電器投訴94366件,占投訴總數的21.5%,高于日用商品、食品、服裝、鞋帽等。在所有商品類(lèi)別中排名第 。
從投訴類(lèi)型來(lái)看,所占比重占總數近七成的售后服務(wù),已經(jīng)成為消費者為關(guān)心的問(wèn)題,其重要性甚至超越了質(zhì)量問(wèn)題。而在品類(lèi)上看,由“網(wǎng)紅經(jīng)濟”大幅拉動(dòng)銷(xiāo)量,更容易打造網(wǎng)紅家電產(chǎn)品的小家電,廚房電器等成為了眾矢之的,其中僅廚房電器的投訴數量就超過(guò)1萬(wàn)起。
運營(yíng)商財經(jīng)網(wǎng)發(fā)布“2021年家電行業(yè)315質(zhì)量報告”顯示,在家電抽檢不合格名單中,飛利浦吸塵器、Refa美容儀等均榜上有名,涉嫌能效虛標、制冷消耗功率和能效比不合格等,其中Refa美容儀被指鎳釋放量超標近150倍,破壁機、美容儀、空氣炸鍋的投訴量在近半年中投訴量增長(cháng)超200%。
實(shí)際上,關(guān)于網(wǎng)紅家電的投訴并不少見(jiàn)。由于網(wǎng)紅家電多來(lái)自小家電和廚房電器產(chǎn)品,進(jìn)入門(mén)檻相對較低, 些廠(chǎng)商就壓縮成本、降低品質(zhì),卻將精力投入到營(yíng)銷(xiāo)方面,以“流水線(xiàn)作業(yè)”的方式大肆宣傳概念,打造網(wǎng)紅品類(lèi),此舉雖然能夠刺激用戶(hù)的消費欲望,但由于產(chǎn)品品質(zhì)和功能存在不足,很難令消費者滿(mǎn)意。
還有的廠(chǎng)商,在打造網(wǎng)紅產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行夸大宣傳,實(shí)際產(chǎn)品與宣傳有著(zhù)功能不符/功能不全等區別,涉嫌虛假宣傳。來(lái)自中 消費者協(xié)會(huì )的統計,部分主播夸大宣傳,導致消費者繞過(guò)平臺進(jìn)行私下交易,而部分消費者則飽受銷(xiāo)售假冒偽劣商品之苦,售后服務(wù)難以保證,這樣的宣傳容易令消費者心生不滿(mǎn)。
有業(yè)內人士指出:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當下,家電廠(chǎng)商必然會(huì )接觸新類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo),而短視頻、社交媒體等新媒體平臺催生的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”,也在家電營(yíng)銷(xiāo)中占有越來(lái)越重要的地位。特別是在疫情出現之后,以主播帶貨為主的網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo),非常受到消費者的矚目, 時(shí)之間風(fēng)靡于世。雖然短視頻和直播宣傳確實(shí)能給網(wǎng)紅家電帶來(lái)豐富的流量,但廠(chǎng)商如果過(guò)度將精力放在營(yíng)銷(xiāo)方面,就很可能忽視對于產(chǎn)品本身品質(zhì)的提升。
實(shí)際上,網(wǎng)紅家電雖然帶有 定明星屬性,但其仍然屬于日常家用電器的范疇,因此對于消費者來(lái)說(shuō),功能和使用才是 為重要的。所以,家電廠(chǎng)商在打造網(wǎng)紅家電品類(lèi)的同時(shí),不可忘記產(chǎn)品功能也要抓準用戶(hù)需求,同時(shí)嚴格控制產(chǎn)品品質(zhì),做好售后服務(wù),為用戶(hù)帶來(lái)完整購物體驗,同時(shí)也希望消費者在購買(mǎi)網(wǎng)紅家電時(shí),能夠選擇有信譽(yù)的品牌和購物平臺,維護好自身的合法權益。
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