在許多明星大V，時(shí)尚博主，主播嘉賓的代言下，甚至是 些作為普通消費者的心得分享之下，許多“網(wǎng)紅家電”都刷爆朋友圈，在消費者群體中趨之若鶩。然而，在“網(wǎng)紅家電”刷爆網(wǎng)絡(luò )，光鮮亮麗的 面背后，卻也有著(zhù)屢屢被投訴的 面。
由于家電產(chǎn)品與人們的生活息息先關(guān)，關(guān)于家電產(chǎn)品的消費質(zhì)量和投訴也都非常受到人們的關(guān)注。在每年的3月15日，都會(huì )公布消費者投訴數據，家電產(chǎn)品相關(guān)投訴也是屢屢上榜，其中“網(wǎng)紅家電”的投訴更是增長(cháng)驚人。
根據中 消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的《2020年全 消協(xié)組織受理投訴情況分析》，2020年全 消費者協(xié)會(huì )受理商品消費者投訴439351件，其中家用電器投訴94366件，占投訴總數的21.5%，高于日用商品、食品、服裝、鞋帽等。在所有商品類(lèi)別中排名第 。
從投訴類(lèi)型來(lái)看，所占比重占總數近七成的售后服務(wù)，已經(jīng)成為消費者為關(guān)心的問(wèn)題，其重要性甚至超越了質(zhì)量問(wèn)題。而在品類(lèi)上看，由“網(wǎng)紅經(jīng)濟”大幅拉動(dòng)銷(xiāo)量，更容易打造網(wǎng)紅家電產(chǎn)品的小家電，廚房電器等成為了眾矢之的，其中僅廚房電器的投訴數量就超過(guò)1萬(wàn)起。
運營(yíng)商財經(jīng)網(wǎng)發(fā)布“2021年家電行業(yè)315質(zhì)量報告”顯示，在家電抽檢不合格名單中，飛利浦吸塵器、Refa美容儀等均榜上有名，涉嫌能效虛標、制冷消耗功率和能效比不合格等，其中Refa美容儀被指鎳釋放量超標近150倍，破壁機、美容儀、空氣炸鍋的投訴量在近半年中投訴量增長(cháng)超200%。
實(shí)際上，關(guān)于網(wǎng)紅家電的投訴并不少見(jiàn)。由于網(wǎng)紅家電多來(lái)自小家電和廚房電器產(chǎn)品，進(jìn)入門(mén)檻相對較低， 些廠(chǎng)商就壓縮成本、降低品質(zhì)，卻將精力投入到營(yíng)銷(xiāo)方面，以“流水線(xiàn)作業(yè)”的方式大肆宣傳概念，打造網(wǎng)紅品類(lèi)，此舉雖然能夠刺激用戶(hù)的消費欲望，但由于產(chǎn)品品質(zhì)和功能存在不足，很難令消費者滿(mǎn)意。
還有的廠(chǎng)商，在打造網(wǎng)紅產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行夸大宣傳，實(shí)際產(chǎn)品與宣傳有著(zhù)功能不符/功能不全等區別，涉嫌虛假宣傳。來(lái)自中 消費者協(xié)會(huì )的統計，部分主播夸大宣傳，導致消費者繞過(guò)平臺進(jìn)行私下交易，而部分消費者則飽受銷(xiāo)售假冒偽劣商品之苦，售后服務(wù)難以保證，這樣的宣傳容易令消費者心生不滿(mǎn)。
有業(yè)內人士指出：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當下，家電廠(chǎng)商必然會(huì )接觸新類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)，而短視頻、社交媒體等新媒體平臺催生的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”，也在家電營(yíng)銷(xiāo)中占有越來(lái)越重要的地位。特別是在疫情出現之后，以主播帶貨為主的網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)，非常受到消費者的矚目， 時(shí)之間風(fēng)靡于世。雖然短視頻和直播宣傳確實(shí)能給網(wǎng)紅家電帶來(lái)豐富的流量，但廠(chǎng)商如果過(guò)度將精力放在營(yíng)銷(xiāo)方面，就很可能忽視對于產(chǎn)品本身品質(zhì)的提升。
實(shí)際上，網(wǎng)紅家電雖然帶有 定明星屬性，但其仍然屬于日常家用電器的范疇，因此對于消費者來(lái)說(shuō)，功能和使用才是 為重要的。所以，家電廠(chǎng)商在打造網(wǎng)紅家電品類(lèi)的同時(shí)，不可忘記產(chǎn)品功能也要抓準用戶(hù)需求，同時(shí)嚴格控制產(chǎn)品品質(zhì)，做好售后服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)完整購物體驗，同時(shí)也希望消費者在購買(mǎi)網(wǎng)紅家電時(shí)，能夠選擇有信譽(yù)的品牌和購物平臺，維護好自身的合法權益。
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