蘇寧啟動(dòng)618 萬(wàn)達百貨更名 1小時(shí)服務(wù)圈上線(xiàn)

      618來(lái)了。

　　5月15日，618年中大促媒體發(fā)布會(huì )上，蘇寧易購總裁侯恩龍接連向行業(yè)拋出深水炸彈：萬(wàn)達百貨正式更名、1小時(shí)服務(wù)圈上線(xiàn)、進(jìn)口水果親民價(jià)、再發(fā)10億以舊換新補貼、服務(wù)工程師再擴4萬(wàn)人……

　　蘇寧易購主動(dòng)亮劍618背后，是全品類(lèi)全場(chǎng)景共振、物流優(yōu)勢持續擴大、智慧零售賦能全行業(yè)的正向推力。

　　以舊換新再加10億補貼

　　如今電商普遍面臨渠道分化、流量分散、消費分 困境，侯恩龍指出，無(wú)服務(wù)無(wú)未來(lái)，在這條路上，蘇寧“板凳愿座十年冷”，向行業(yè)全面開(kāi)放自身服務(wù)能力。

　　智慧零售如何賦能618？蘇寧放出“6個(gè)能力圈、1小時(shí)服務(wù)圈、8個(gè)福利”的大招。

　　以舊換新在消費升 的背景下，正發(fā)揮越來(lái)越大的作用。蘇寧探索的“淮安經(jīng)驗”、“上海經(jīng)驗”、“南京經(jīng)驗”，為行業(yè)提供了優(yōu)秀范本。蘇寧大數據顯示，從今年2月開(kāi)啟以舊換新以來(lái)，蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下共收舊28.7萬(wàn)件，帶來(lái)的銷(xiāo)售轉化達到10.2億。
　　本次618，蘇寧圍繞以舊換新，再次多維度升 品類(lèi)、服務(wù)和補貼：覆蓋到家電、3C多個(gè)品類(lèi)，家電品類(lèi)支持全 165城24小時(shí)上門(mén)回收，手機品類(lèi)提供到店、上門(mén)免費郵寄服務(wù)。補貼方面，蘇寧利用金融補貼，與品牌商、回收企業(yè)起，再追加10億補貼。

　　萬(wàn)達百貨正式更名為蘇寧易購廣場(chǎng)

　　蘇寧“落子”萬(wàn)達百貨，是重塑線(xiàn)下戰略的 步重棋。

　　發(fā)布會(huì )上，侯恩龍表示，百貨業(yè)觸底反彈，成為消費升 的核心渠道。萬(wàn)達百貨的入列，為蘇寧補足智慧零售產(chǎn)業(yè)鏈和消費新場(chǎng)景，提供了好抓手。

　　記者獲悉，萬(wàn)達百貨正式更名為蘇寧易購廣場(chǎng)，標志著(zhù) 內大自營(yíng)智慧零售廣場(chǎng)體系形成，蘇寧同步整合了線(xiàn)下72家大型綜合廣場(chǎng)，包含原來(lái)37家萬(wàn)達百貨，19家蘇寧易購廣場(chǎng)、16家蘇寧廣場(chǎng)。更名后，由于實(shí)行會(huì )員 賬通，萬(wàn)達百貨的老會(huì )員也能暢享蘇寧易購全部權益。

　　蘇寧易購廣場(chǎng)迎來(lái)生力軍，接下來(lái)，將全面整合各自營(yíng)產(chǎn)業(yè)、百貨業(yè)態(tài)、休閑娛樂(lè )等生活配套設施，全力打造集吃喝玩樂(lè )購為 體的智慧零售廣場(chǎng)。

　　蘇寧易購APP改版做減法

　　欲善其事先利其器。

　　618發(fā)布會(huì )上，侯恩龍拋出 個(gè)觀(guān)點(diǎn)，在流量獲取愈發(fā)困難的今天，提高流量的辦法不是增加用戶(hù)的APP使用時(shí)長(cháng)，而是對現有內容進(jìn)行精簡(jiǎn)優(yōu)化，減少用戶(hù)購物時(shí)間成本。

　　蘇寧易購APP 頁(yè)改版在三個(gè)方面有變化。 是接入更多個(gè)性化推薦，優(yōu)化算法設計，提高精準推送比例；二是以大數據為核心優(yōu)化推薦邏輯；三是推薦機制從原先單純的用戶(hù)行為（瀏覽、加購、收藏、購買(mǎi)）模型擴展到年齡段、消費需求、興趣愛(ài)好等綜合的模型，改版已于5月初完成灰度測試并上線(xiàn)，從“人找貨”到“貨找人”。

　　每個(gè)電商平臺也是社群，只有做好社群，才能形成有效的成交和轉化。蘇寧通過(guò)運營(yíng)與技術(shù)齊動(dòng)的共振效應，正改善著(zhù)用戶(hù)購買(mǎi)意愿的影響機制和邊界條件。

　　“三好”下沉至縣鎮、社區

　　618期間，蘇寧“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格”將持續下沉，普惠更多消費者。

　　5000家蘇寧易購縣鎮店讓好產(chǎn)品沉到鄉鎮；30365+46項服務(wù)承諾，超1000家縣 服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到 線(xiàn)社區；30天貴就賠，讓好價(jià)格成為用戶(hù)的“定心丸”。
　　好服務(wù)，成蘇寧618重頭戲。侯恩龍介紹，目前，蘇寧在全 有10萬(wàn)名服務(wù)工程師，今年會(huì )再擴招4萬(wàn)精兵，為消費者提供無(wú)憂(yōu)的高質(zhì)量售后服務(wù)，嚴格按照30分鐘響應、2小時(shí)內準時(shí)上門(mén)、1天內完成訂單的“321”服務(wù)標準，對亂收費等行業(yè)亂象說(shuō)不，擊碎行業(yè)潛規則。此外，成功推薦服務(wù)工程師，可獲得推薦獎勵金。
　　6月16日是第二屆服務(wù)工程師節，蘇寧為服務(wù)工程師們準備了10億旺季補貼，并給予 服務(wù)工程師5000元獎金，平均每天10場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓，助力工程師技能提高。

　　付費配送準時(shí)達1小時(shí)服務(wù)圈上線(xiàn)

　　包裹的準時(shí)到達，成為檢驗物流能力的硬杠杠。

　　618期間，蘇寧物流推出付費準時(shí)達，只需加3元錢(qián)，就能讓用戶(hù)包裹準時(shí)送貨上門(mén)，早到晚到都賠錢(qián)，保障消費者的購物體驗。

　　侯恩龍還承諾，該付費業(yè)務(wù)分文不賺，全部補貼給 線(xiàn)快遞小哥。

　　隨著(zhù)前置倉的全面布局，蘇寧小店的配送服務(wù)能力大幅提速。

　　超6000家小店，超2000家前置倉，覆蓋4萬(wàn)個(gè)社區，是蘇寧打造3公里1小時(shí)服務(wù)圈的底氣所在。

　　在1小時(shí)美好生活圈里，用戶(hù)可享受到快捷、實(shí)惠、方便的服務(wù)。生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5大品類(lèi)商品、上班族健康營(yíng)養三餐、辦公用品等，均可實(shí)現快速采買(mǎi)， 站式配齊。

　　今年是蘇寧小店參戰618的第二年，除了做離用戶(hù)更近的O2O生活服務(wù)平臺外，地產(chǎn)推薦、金融借貸的服務(wù)也陸續上線(xiàn)。

　　基地直采、冷鏈配送進(jìn)口水果親民價(jià)

　　水果的身價(jià) 路漲，讓不少消費者直呼吃不起。蘇寧大快消借機推出更具性?xún)r(jià)比的新鮮進(jìn)口水果。

　　618啟動(dòng)前，蘇寧生鮮團隊遠赴泰 尖竹汶省，包下當地2000萬(wàn)顆榴蓮、2000萬(wàn)斤山竹，完成越南平順省3萬(wàn)畝火龍果小目標……

　　記者獲悉，蘇寧直采的所有水果，均確保原產(chǎn)地、原生態(tài)和高標準的質(zhì)檢。

　　此外，蘇寧物流全 數十座冷鏈倉覆蓋城市擴大至188個(gè)，專(zhuān)業(yè)冷鏈倉儲面積突破20萬(wàn)平方米。線(xiàn)上下單 快半天達，線(xiàn)下 快半小時(shí)達。

　　5億膨脹紅包已到位

　　8個(gè)福利圈如何下沉到消費者身邊？

　　蘇寧“兩大、兩小、多專(zhuān)”的業(yè)態(tài)布局，有著(zhù)先天的區位優(yōu)勢，背靠強大的供應鏈和優(yōu)質(zhì)的社區、社群資源，蘇寧將為用戶(hù)提供 場(chǎng)年中購物狂歡。

　　記者獲悉，蘇寧618亮點(diǎn)玩法再下功夫，“10天10夜”短視頻項目、三大榜單打造全民選擇，5億元現金紅包， 高膨脹100倍。
　　618期間，蘇寧小Biu系列智能新品上線(xiàn)青春“全家桶”，不到 萬(wàn)元就可購買(mǎi)含6件新品在內的“智能全家桶”， 批13款蘇格拉寧聯(lián)名產(chǎn)品也會(huì )重磅發(fā)布。

　　618期間，正逢 年 度高考季。作為消費者身邊的“三公里燈塔”，蘇寧小店宣布將面向全 高考考生，發(fā)放100萬(wàn)份營(yíng)養早餐。

　　618劃重點(diǎn)這些日子要記好

　　89元的“啤酒+小龍蝦”套餐，68元 個(gè)的金枕頭榴蓮，吃貨們這個(gè)夏天可以放肆嗨。

　　如何買(mǎi)出儀式感？還得看價(jià)格是否到位，蘇寧爆品行業(yè)坐標價(jià)格，將引領(lǐng)全民消費的風(fēng)向標。

　　發(fā)布會(huì )上，侯恩龍不忘為消費者劃重點(diǎn)。5月22日超 拍檔日、5月26日會(huì )員日，5月31日將萬(wàn)券齊發(fā)，專(zhuān)屬福利限時(shí)發(fā)。6月6日超 日、6月8日超 拼購日，消費者要做好當錦鯉的準備。想要買(mǎi)家電的用戶(hù)，可在6月10日 家電日上車(chē)。

　　值得關(guān)注的是，6月2日凌晨3點(diǎn)的歐冠決賽，蘇寧小店上海、武漢、鄭州、南京等10個(gè)城市的100多家門(mén)店，在1日晚10點(diǎn)到2日晨7點(diǎn)進(jìn)行夜間營(yíng)業(yè)服務(wù)，為球迷提供啤酒、小龍蝦、零食、宵夜等看球套餐。

　　 后，侯恩龍向所有消費者發(fā)出深情邀請：618，上蘇寧就對了。

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