空調市場(chǎng)“亂象”頻發(fā)
一位一線(xiàn)城市空調品牌經(jīng)銷(xiāo)商告訴中國家電網(wǎng)，“二手翻新空調，已是行業(yè)內‘公開(kāi)的秘密’。龐大的流動(dòng)人口催生租房市場(chǎng)，繼而催生了二手家電交易，租房者或房東為節省成本購買(mǎi)‘折舊機’。但這些商家宣傳‘9成新’、‘95成新’的產(chǎn)品多是回收的老舊空調，不少甚至使用了8-10年以上�！彼幩莘峦鈿ず�，再貼上假能效標識出售，進(jìn)而攫取暴利�！耙慌_翻新空調的獲利，遠超銷(xiāo)售一臺新機的利潤。流動(dòng)回收商販會(huì )以?huà)鞕C100多元、柜機200-300元的價(jià)格從消費者手中歸攏舊空調，經(jīng)翻新處理倒手便可賣(mài)到800甚千元以上。常年累月積淀下來(lái)，翻新空調形成了一個(gè)完備產(chǎn)業(yè)鏈，每年流入市場(chǎng)的翻新老舊機可達百萬(wàn)量級。這些翻新品會(huì )通過(guò)一些線(xiàn)下二手店鋪，熟人買(mǎi)賣(mài)，還有線(xiàn)上的拼多多、京喜小店等大量出貨�！�
經(jīng)過(guò)漂白除黃的翻新機，外表看來(lái)很新，但內部都是老部件。一般能正常制冷，但能耗遠超現有國標規定的能耗上限，有重慶消費者告訴中國家電網(wǎng)，自己宿舍的二手空調月耗電量能達400度以上，電費成為高昂消費。
而上述經(jīng)銷(xiāo)商提到，翻新空調的問(wèn)題不僅在于耗能高，其浸泡外殼的溶液是高腐蝕性有毒化學(xué)制劑，可附著(zhù)在空調上，持續揮發(fā)，長(cháng)期密閉空間使用有害人體健康。另外，翻新機賣(mài)家會(huì )向購買(mǎi)者承諾半年“保修期”，但也僅限口頭承諾，由于其并非正規單位，很多安裝后就再也找不到賣(mài)家，后期一應維護費需由用戶(hù)自行承擔。
如果說(shuō)翻新機主要影響租房人群，那么雜牌偽劣空調則是針對市場(chǎng)的“無(wú)差別傷害”。在浙江省公布的7批次不合格產(chǎn)品中，小品牌和雜牌產(chǎn)品“包攬”了全數“席位”，其中既有“志高”、“新科”等在區域市場(chǎng)中具有一定知名度的品牌，也有“NANJIREN(南極人)”這種到處進(jìn)行品牌授權的產(chǎn)品;此外，各種“掛羊頭、賣(mài)狗肉”的白牌產(chǎn)品如“美白勺”、“木各力”等也在每年變換身形，層出不窮。
無(wú)論是翻新機，還是雜牌偽劣產(chǎn)品，其共性特征就是“便宜”，其中多是千元機，成本遠低于一臺合格空調的正常生產(chǎn)成本。中國家用電器協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)竇艷偉指出，“一方面是無(wú)良商家追求利益;一方面是消費者從非正規渠道購買(mǎi)，想買(mǎi)便宜，最終卻可能吃個(gè)啞巴虧�！�
何以破局整頓灰色地帶?
“這些被曝出的案列，或僅是空調行業(yè)亂象的‘冰山一隅’，如何整頓這些‘灰色地帶’，空調行業(yè)自身也很頭痛�！鄙鲜銎放平�(jīng)銷(xiāo)商無(wú)奈道，“以翻新機為例，它的治理難題在于我國是允許個(gè)人出售閑置物品的，用戶(hù)如果說(shuō)‘我的空調是進(jìn)行移機而非市場(chǎng)購買(mǎi)’，說(shuō)法一變便很難定性空調是用戶(hù)自有還是市場(chǎng)淘汰機，空調等家電的報廢邏輯不像汽車(chē)，消費者對他人是不用負安全責任的。不過(guò)，當下國家也在想辦法應對上述情況，比如，現在很多翻新機是沖注R22冷媒的老舊產(chǎn)品，其無(wú)法沖注市場(chǎng)現行的R32或R410a冷媒，但翻新機需要重新沖注冷媒才能制冷，因而從R22管控入手，可遏制部分老舊空調流通�，F在R22冷媒已被國家強制禁止使用，一旦查處則涉嫌違法。但新問(wèn)題是，未來(lái)家庭淘汰的沖注R32和R410a的空調也會(huì )進(jìn)入回收市場(chǎng)，如何建立長(cháng)效機制，讓老舊空調‘魂歸’正規拆解處理廠(chǎng)，是我們需要思考的問(wèn)題�！�
另外，翻新機、雜牌機的流通與渠道脫不開(kāi)關(guān)系，有業(yè)內人士提到，平臺的默許，放縱了不良商家。相比于線(xiàn)下渠道，線(xiàn)上更難監管，這些“小雜亂”空調商家會(huì )轉戰線(xiàn)上“打廣告”、開(kāi)店售賣(mài)，“比如拼多多上有很多作坊式空調小廠(chǎng)，他們有自己的產(chǎn)線(xiàn)，還給他人代工，他們會(huì )打一個(gè)似是而非的牌子，有些甚至直接打出‘美的’、‘格力’等搜索關(guān)鍵詞，消費者點(diǎn)開(kāi)詳情頁(yè)后，再被告知他們使用的是‘格力’壓縮機，而非格力品牌空調。隨著(zhù)電商平臺對流量紅利的追逐，不僅拼多多，包括京東京喜、淘寶小店中也開(kāi)始浮現大量雜牌空調，在網(wǎng)絡(luò )浩瀚的長(cháng)尾市場(chǎng)，僅靠政府監督抽樣難以覆蓋。此外，這些非正規店鋪很多奉行‘打一槍換一炮’，空調銷(xiāo)售旺季一過(guò)便消失，讓消費者找不到售后維權渠道。第二年，換個(gè)‘馬甲’再戰市場(chǎng)�！�
中國廣泛的消費分層，為“小雜亂”空調品牌的生存提供了土壤。上述品牌經(jīng)銷(xiāo)商提到，“很多人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)月兔空調，但這是在行業(yè)內存活很久的一個(gè)小企業(yè)，它不像正規空調企業(yè)注重做市場(chǎng)、做品牌。只是私下售賣(mài)，比如現行新國標體系下，市場(chǎng)中多是變頻空調，而月兔仍在生產(chǎn)定頻空調，一些自行銷(xiāo)售，一些則為雜牌代工，銷(xiāo)往‘五環(huán)外’�！�
談到如何破局空調市場(chǎng)“亂象”，上述經(jīng)銷(xiāo)商認為，“這是一個(gè)系統性問(wèn)題，單靠空調行業(yè)自身難以解決�！�
首先，疫情過(guò)后，消費降級是不爭的事實(shí)，“在當前收入預期下滑的態(tài)勢下，消費者花錢(qián)更謹慎、理性，很多消費者購買(mǎi)空調就看制冷制熱、能效等基礎功能和性能，不再愿為升級型需求多花錢(qián)。很多人購買(mǎi)雜牌空調本著(zhù)能用就行的想法�！�
其次，空調行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，價(jià)格戰激烈，成本壓縮也導致產(chǎn)品質(zhì)量有所下滑�！皟r(jià)格敏感型消費群體增加，普遍不愿多花錢(qián);但銅、鋼材、塑料等大宗原材料價(jià)格猛漲，雙向擠壓空調行業(yè)利潤空間。近年來(lái)，隨著(zhù)銅價(jià)高啟，一些消費者熟知的空調品牌也開(kāi)始在產(chǎn)品用料上‘打折扣’，比如將空調外機冷凝管從雙排銅管改成1.5、1.6排銅管，散熱效果可差出20%。消費者即使看不出用料的‘貓膩’，但使用體驗肯定有差別，對品牌的信賴(lài)感就會(huì )降低。如果品牌機體驗都‘拉胯’，消費者為何還要支付其品牌溢價(jià)?”
當然，收入預期低、消費降級、原材料價(jià)格通脹等均屬社會(huì )共性問(wèn)題，非空調行業(yè)獨立可破解。但中國家電網(wǎng)認為，從“可為”處出發(fā)，行業(yè)還是有存在一些破解之道。
首先，從源頭守住行業(yè)底線(xiàn)。譬如，渠道碎片，但生產(chǎn)“小雜亂”空調產(chǎn)品的廠(chǎng)家卻有跡可循，譬如浙江省此次公布的不合格產(chǎn)品，其生產(chǎn)場(chǎng)地集中在廣東佛山、東莞、中山，以及江蘇泰州、安徽滁州，這些明顯是中國家電產(chǎn)業(yè)鏈聚集區，若政府相關(guān)機構能夠實(shí)現跨省聯(lián)合行動(dòng)，集中整頓這些作坊小廠(chǎng)，可從供給源頭減少行業(yè)“小雜亂”亂象。
其次，空調企業(yè)自身需加強自律，如上述經(jīng)銷(xiāo)商所提到的“用料折扣”，萬(wàn)不可取。如果品牌從用料、品質(zhì)上割用戶(hù)“韭菜”，長(cháng)期以往，勢必損傷品牌自身形象。
再有，作為市場(chǎng)的重要參與者，平臺經(jīng)濟是一把雙刃劍，如何在促進(jìn)平臺自身成長(cháng)的前提下，提升入駐店鋪信譽(yù)門(mén)檻，防范不良商家時(shí)不時(shí)上演“大挪移術(shù)”，需要利益相關(guān)方共同探索。
此外，對于政府、行業(yè)協(xié)會(huì )、媒體等，也應加強對空調行業(yè)“小雜亂”現象的曝光，低價(jià)往往伴隨的是低質(zhì)，而低質(zhì)空調產(chǎn)品不僅制冷制熱效果差，其能效水平、安全性能、使用壽命等均存疑。
當前，正處于國家推進(jìn)家電市場(chǎng)“以舊換新”政策的落地期，對于消費者而言，選擇正規渠道、正規品牌產(chǎn)品可獲得大幅優(yōu)惠，且無(wú)論質(zhì)量、售后都有保障，是換新空調的好時(shí)機。而對于空調廠(chǎng)商而言，如何將空調新品的利益點(diǎn)轉化為消費者“可認同”、“可感知”的語(yǔ)言和效果，讓消費者領(lǐng)悟“空調不僅制冷制熱，還能帶來(lái)生活品質(zhì)提升”，則有助于打破當前“價(jià)格戰”帶來(lái)的惡性循環(huán)，助力行業(yè)再次步入上升通道。
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