618蘇寧易購主打“三好”體驗：好商品 好價(jià)格 好服務(wù)

      “今年618將是蘇寧易購對合作伙伴投入更多、對消費者讓利更大的618。為商家提供‘三增’保障，為用戶(hù)提供'三好‘體驗�！痹�5月9日舉辦的“勠力同舟·共創(chuàng )共贏(yíng)”618合作伙伴大會(huì )上，蘇寧易購副總裁范春燕做出了上述表態(tài)。

　　國家統計局發(fā)布一季度國民經(jīng)濟數據顯示：一季度，社會(huì )消費品零售總額同比增長(cháng)5.8%，消費復蘇跡象明顯。與衣食住行相關(guān)的消費復蘇強勁，餐飲增長(cháng)達13.9%，但與房地產(chǎn)相關(guān)的家電、家具等大額消費，復蘇較緩。

　　蘇寧易購副總裁范春燕在會(huì )上表示：“自一季度以來(lái)，社零銷(xiāo)售逐步回升。618作為二季度最重要的營(yíng)銷(xiāo)節點(diǎn)，正是提振家電3C消費增長(cháng)的好契機�！�

　　為此，今年的618蘇寧易購將聚焦“三好”“三增”的策略，實(shí)現消費者、商家、平臺的“三贏(yíng)”。

　　好商品、好價(jià)格、好服務(wù)

　　當下，我國消費者的習慣已發(fā)生了變化。80%的消費者自認是“性?xún)r(jià)比黨”，65%的消費者愿意為更具品質(zhì)的產(chǎn)品買(mǎi)單，75%年輕消費者會(huì )選擇趨勢類(lèi)商品。

　　針對消費習慣的變化，蘇寧易購提出要辦一屆聚集了好商品、好價(jià)格、好服務(wù)的“三好”618。

　　“好商品”針對的是更喜歡嘗試潮流新品的90后、00后消費者。在今年的AWE（家電及消費電子博覽會(huì )）上，未來(lái)家電很明顯地出現了嵌入化、集成化和智能化的趨勢。

　　618前夕，蘇寧易購圍繞趨勢，改版了新品頻道，重推趨勢商品，利用內容種草、線(xiàn)上首發(fā)、眾測試用、專(zhuān)題推廣等賦能手段，全流程為商家引流，讓新品更容易走進(jìn)年輕消費者的心里。

　　據范春燕透露，618前夕，蘇寧易購已打通了線(xiàn)上、線(xiàn)下的專(zhuān)供商品渠道，發(fā)揮1+1＞2的效果。已有100多款專(zhuān)供家電的成功案例，希望在618時(shí)突破家電品類(lèi)的限制，幫更多的商家增收。

　　這批專(zhuān)供商品由線(xiàn)上線(xiàn)下共同組建的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)團隊負責，配置專(zhuān)屬的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，從單品做起，做一款打爆一款。

　　“好價(jià)格”是指今年618蘇寧易購將全力補貼“百億補貼”的商品，全資源投入，通過(guò)主屏首推+搜索加權等方式，讓商家多賣(mài)貨，用戶(hù)多薅羊毛。

　　范春燕特意強調：“好價(jià)格≠低價(jià)，而是商品在品質(zhì)與價(jià)格之間取得平衡，商家有錢(qián)賺，消費者有實(shí)惠，這樣的商業(yè)模式才能持續�！�

　　“好服務(wù)”是指長(cháng)期以來(lái)蘇寧易購堅持的“省心購”服務(wù)，諸如30天包退365天包換、7天無(wú)理由退貨、618貴就賠、晚發(fā)晚到及時(shí)賠，退貨免運費等一攬子服務(wù)。

　　每逢618消費者總存在怕買(mǎi)錯、怕買(mǎi)貴的心理�！笆⌒馁彙狈�務(wù)解決了用戶(hù)痛點(diǎn)，大膽下單，不怕買(mǎi)貴、買(mǎi)錯。

　　范春燕坦言：“現在各平臺商品的同質(zhì)化率較高，消費者更在意的是服務(wù)，‘省心購’的升級就是給消費者一個(gè)618來(lái)蘇寧易購的理由�！�

　　增長(cháng)、增效、增利

　　對于商家更為關(guān)注的運營(yíng)問(wèn)題，今年的618蘇寧易購提出了增長(cháng)、增效、增利的“三增”策略。

　　商家最關(guān)心的增利方面，蘇寧易購推出了12條政策，預計將幫商家降低20%的成本。政策包括：扶助商家低成本開(kāi)店、高效增利。新商家入駐前三個(gè)月年費全免，銷(xiāo)售達標后再免全年年費，一筆降低1.2萬(wàn)元成本。

　　值得關(guān)注的是，最高直降83%的保證金，最低3000元即可入駐。另附贈“新店大禮包”和“廣告大禮包”，內含價(jià)值6100元的推廣費用，拉伸店鋪銷(xiāo)售。

　　為進(jìn)一步降低商家的成本，范春燕透露：蘇寧易購將上線(xiàn)AI在線(xiàn)客服和AI商品頁(yè)編輯功能，內部對AI功能已多輪測試，將在618期間，邀約一些商家試用，未來(lái)全面開(kāi)放給所有商家。

　　在增效方面，蘇寧易購鼓勵商家從“賣(mài)一臺家電”向“賣(mài)一套家電”上轉變，將跨品類(lèi)、多品牌的家電組合銷(xiāo)售，提高客單價(jià)、增加運營(yíng)效率。

　　為配合商家的“套購”，蘇寧易購上線(xiàn)了“3D樣板間”的功能，聚焦48個(gè)家庭消費核心場(chǎng)景，打造超1萬(wàn)套消費場(chǎng)景套購方案，營(yíng)造真實(shí)用戶(hù)需求場(chǎng)景，增強現實(shí)感，實(shí)現商品的套系化購買(mǎi)及一站式選購，推動(dòng)商家運營(yíng)增效。

　　增長(cháng)是今年618蘇寧易購的核心。蘇寧易購將開(kāi)放自有的公域流量給商家使用，變成商家的私域流量，聯(lián)通社群與線(xiàn)下等多渠道的流量盤(pán)，統統賦能給商家，拆掉自營(yíng)和商家之間的“墻”。

　　范春燕解釋說(shuō)：“商家分享到公域流量后，我們希望大家能多做一些內容方面的運營(yíng)，真正的把公域流量變成你們的私域流量�！�

　　618關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)

　　今年蘇寧易購的618大促，將于5月26日晚8點(diǎn)啟動(dòng)第一波預售；5月31日晚8點(diǎn)開(kāi)展第一波開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)；6月15日進(jìn)入最后爆發(fā)沖刺階段。期間會(huì )穿插百億補貼、9.9元包郵、品牌直播、新品首發(fā)、大聚惠、早十晚八等活動(dòng)。

　　為消費者帶來(lái)更優(yōu)惠、更好的服務(wù)體驗，為合作伙伴降本提效，穩健經(jīng)營(yíng)，共享消費復蘇的紅利。

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