圖片截自微信
種種事件之后，我們終于迎來(lái)了事件的關(guān)鍵節點(diǎn)，4月21日中央政法委評特斯拉車(chē)展被維權《特斯拉必須面對中 客戶(hù)的拷問(wèn)：責任何在？擔當何在��？》僅從文章標題微博的標點(diǎn)符號的使用，我們就可以認識到問(wèn)題的嚴重性。
正文中，中央政法委長(cháng)安劍直言：特斯拉的回應中卻盡顯“老爺公關(guān)”的驕縱豪橫，讓中 消費者心寒。
同時(shí)也列舉了特斯來(lái)諸多被解釋得“光怪陸離”的車(chē)禍事件——“路面存在積水”“女性踩剎車(chē)力量弱”，還有 的“甩鍋 家電網(wǎng)”。特斯拉回應車(chē)主稱(chēng)，充電瞬間 家電網(wǎng)電流太大，不是汽車(chē)的問(wèn)題，結果馬上慘遭打臉。
而 后，則是質(zhì)問(wèn)——誰(shuí)給了特斯拉“不妥協(xié)”的底氣？信任換來(lái)的不能是傲慢，更不能對中 市場(chǎng)和消費者缺少敬畏。特斯拉進(jìn)入中 的第天就應懂得，在中 做生意，就要遵守中 的法律法規。
圖片截自微博
隨后，央視新聞也發(fā)布了#央視主播談特斯拉維權事件#。這次，特斯拉很快對就針對此作出回應——已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，專(zhuān)事專(zhuān)辦，努力在合規合法的情況下，盡全力滿(mǎn)足車(chē)主訴求，爭取讓車(chē)主滿(mǎn)意。
盡管不知道后續特斯拉究竟會(huì )如何處理，但至少態(tài)度有了180度的轉變。
圖片來(lái)自https://www.douban.com/group/search?group=248952&cat=1013&q=%E7%89%B9%E6%96%AF%E6%8B%89
此外，有網(wǎng)友稱(chēng)在4月21日，特斯拉的相鄰展臺，推出了車(chē)頂芭蕾節目，疑似東風(fēng)標志。在特斯拉展位旁，配合大屏幕“服務(wù)貼心，換車(chē)開(kāi)心”字樣，別有 番風(fēng)味。以下為特斯拉4月20日23:25發(fā)布的微博全文——
尊敬的各位客戶(hù)、網(wǎng)友和媒體朋友們：
我們就未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意。
今天我們與往日 樣認真聆聽(tīng)媒體和網(wǎng)絡(luò )上的各種聲音，特斯拉感恩各位車(chē)主、網(wǎng)友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積 聽(tīng)取各位客戶(hù)、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見(jiàn)、建議和批評。為了 大程度彌補車(chē)主的不適，以及對其用車(chē)體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡 大努力與車(chē)主主動(dòng)溝通，用 誠懇的態(tài)度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。
特斯拉尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定，尊重消費者，遵守法律法規，堅決堅定地積 配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調查。
為此，我們已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，專(zhuān)事專(zhuān)辦，努力在合規合法的情況下，盡全力的滿(mǎn)足車(chē)主訴求，爭取讓車(chē)主滿(mǎn)意。
同時(shí)，我們依然殷切地希望車(chē)主能夠給予我們尋求更好解決問(wèn)題的機會(huì )，力求達成多方滿(mǎn)意的結果，真真正正維護好消費者的權益。
基于此次經(jīng)歷，我們會(huì )努力吸取教訓，認真總結，在配合政府各相關(guān)部門(mén)調查的情況下，同時(shí)開(kāi)展嚴格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務(wù)準則的問(wèn)題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場(chǎng)。
我們將繼續聆聽(tīng)客戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗，不斷服務(wù)好每 位客戶(hù)。
再次向車(chē)主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。
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