放眼2020年廚電行業(yè)，在新冠疫情的影響下，顯得尤為明顯： 方面是傳統廚電品類(lèi)銷(xiāo)售規模連續下滑，另 方面是以洗碗機、集成灶為代表的新品類(lèi)增長(cháng)強勁； 邊是線(xiàn)下渠道的“無(wú)流量，生意難做”，另 邊則是“直播”等新零售方式的火爆……
看似矛盾，看似產(chǎn)業(yè)環(huán)境惡劣，但是，卻孕育了新的機會(huì )，其中的差別在于有的企業(yè)擦肩而過(guò)，錯失良機，而有的企業(yè)則成功抓住了機會(huì )，實(shí)現了復興。比如長(cháng)虹日電。
在接受潮流家電網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)，長(cháng)虹日電事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理王強介紹，盡管2020年受疫情影響，但是在我們的努力下，不但提前完成了年初制定的目標任務(wù)，同時(shí)還實(shí)現了15%的增長(cháng)。而增長(cháng)主要來(lái)源于兩個(gè)方面： 是線(xiàn)上電商渠道銷(xiāo)售規模的躍升；二是熱水器品類(lèi)的突破，特別是電熱水器，實(shí)現了規模的大幅增長(cháng)。
數據背后，則是長(cháng)虹日電過(guò)去 年的變化，當大部分企業(yè)面對疫情危機，迷茫不知所措時(shí)，長(cháng)虹日電開(kāi)始回歸初心，踐行企業(yè)使命，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新、渠道深耕、服務(wù)升 不但完成了逆勢增長(cháng)，同時(shí)也構建了新的企業(yè)護城河。
毋庸贅言，2020年是廚電行業(yè)比較困難的 年，疫情對于上游產(chǎn)業(yè)鏈、物流、渠道、安裝等的影響使得多數品類(lèi)陷入負增長(cháng)，而 民消費意愿的降低也加大了市場(chǎng)快速恢復的難度。在這樣的背景下，承壓可以說(shuō)是疫情爆發(fā)至今整個(gè)行業(yè)大的基本面。
據中怡康推算數據顯示，2020年1-10月中 家電市場(chǎng)零售規模為6358億元，同比下滑了13%。其中廚衛電器零售額同比下滑了10%，預計全年呈現7%的下滑。
打好基礎之后，長(cháng)虹日電開(kāi)始主動(dòng)出擊，搶占市場(chǎng)。3月，開(kāi)啟了 場(chǎng)工廠(chǎng)直播促銷(xiāo)活動(dòng)；4月，“熱水器普及計劃”準時(shí)啟動(dòng)，以熱水器產(chǎn)品為核心貫穿線(xiàn)上線(xiàn)下的促銷(xiāo)活動(dòng)；5月，“ 價(jià)到，何止五折”活動(dòng)登陸線(xiàn)下各個(gè)實(shí)體店；6月年中大促，在全 各地開(kāi)展了以舊換新、異業(yè)聯(lián)盟、小區推廣、惠民健康行等促銷(xiāo)活動(dòng)……
在接受采訪(fǎng)時(shí)，王強坦言，疫情之下，危與機并存，誰(shuí)能主動(dòng)出擊，誰(shuí)就占據了先機。為此，我們從產(chǎn)品保障、渠道賦能、服務(wù)升 三個(gè)方面進(jìn)行了突圍。
據了解，2020年長(cháng)虹日電發(fā)布了數十款新產(chǎn)品，囊括了油煙機、燃氣灶、凈水器、熱水器、洗碗機、集成灶等在內的所有品類(lèi)，其中既包含了滿(mǎn)足消費者“健康”需求的產(chǎn)品，也有主打“智能”、“性能”的產(chǎn)品。渠道方面，則在加強線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)和推廣的同時(shí)，幫扶線(xiàn)下代理商復興市場(chǎng)。
王強介紹，疫情后回歸線(xiàn)下是必然趨勢，線(xiàn)下渠道依然是承載品牌持續發(fā)展的重要通路。所以，疫情之下，我們加大了對線(xiàn)下渠道的幫扶支持力度，啟動(dòng)建設了工廠(chǎng)直營(yíng)店以縮短貨物流通周期，提升長(cháng)虹廚衛產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭。與此同時(shí)，為適應零售渠道的快速發(fā)展，還擴充了自己的直播間，壯大了直播及內容營(yíng)銷(xiāo)團隊，為線(xiàn)上、線(xiàn)下做營(yíng)銷(xiāo)支撐。
正是如此，長(cháng)虹日電快速走出疫情影響的同時(shí)，還實(shí)現了逆勢增長(cháng)。
強化核心競爭力，構建增長(cháng)新版圖
此次新冠疫情的爆發(fā)給全球經(jīng)濟和商業(yè)社會(huì )帶來(lái)的影響可能將超出我們的想象，大部分 外專(zhuān)家預測的結果是全球經(jīng)濟可能要到2021年下半年才會(huì )復蘇。
但是，從積 的方向思考，這次疫情也加速了廚電行業(yè)邁向新的發(fā)展時(shí)代。特別是從消費端來(lái)看，這次疫情 大的改變就是讓數以萬(wàn)計的家庭重新?lián)碛辛俗鲲埖臅r(shí)間和空間，喚醒了他們對于烹飪的熱愛(ài)和熱情，增加了親子、家庭之間的趣味互動(dòng)。
“疫情之后，我們發(fā)現消費方式和流通渠道正在發(fā)生變化，所以，我們果斷調整了策略，在強化核心競爭力的同時(shí)，通過(guò)產(chǎn)品、渠道、服務(wù)三個(gè)方面重構增長(cháng)版圖�！�
王強告訴潮流家電網(wǎng)，當下隨著(zhù)85、90后逐漸成為消費主體，產(chǎn)品創(chuàng )新的重要性隨之凸顯，想要掌握年輕人的心智，就必須雙拳齊下，右拳是功能，左拳是個(gè)性，功能用科技體現，個(gè)性當然靠定制。
據了解，在長(cháng)虹日電的研發(fā)體系中，產(chǎn)品的創(chuàng )新分為兩個(gè)方面： 方面是功能。主要分為兩個(gè)部分， 是性能指標的創(chuàng )新升 ，比如變頻技術(shù)的運用，吸力、風(fēng)壓、大火力等性能指標的提升；二是強化用戶(hù)體驗，植入創(chuàng )意蒸烤菜譜，增強親子互娛趣味性。另 方面是應用場(chǎng)景創(chuàng )新。隨著(zhù)消費群體的年輕化，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，對產(chǎn)品需求越來(lái)越個(gè)性化，因此根據個(gè)性需求、場(chǎng)景融入，提供解決方案 直是長(cháng)虹日電研發(fā)方向之 。
王強介紹，在研發(fā)體系和新消費趨勢的支撐下，2020年我們的產(chǎn)品線(xiàn)分成了兩條， 是在原有的智慧廚房基礎上，逐漸完善優(yōu)化豐富智能產(chǎn)品線(xiàn)，與此同時(shí)加入趣味易用、健康、新風(fēng)、安全等元素，形成系列化、特色化、差異化的產(chǎn)品陣容，為用戶(hù)打造智能品質(zhì)舒適生活。二是加大洗碗機、集成灶、蒸烤 體機等健康趨勢類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)投入，未來(lái)健康類(lèi)產(chǎn)品將成為我們重點(diǎn)發(fā)展的方向之 。
除了產(chǎn)品層面的創(chuàng )新，長(cháng)虹日電還通過(guò)渠道賦能構建了全新的零售體系。
線(xiàn)下渠道方面，通過(guò)虹軍集結號、虹動(dòng)中 、虹圖會(huì )議活動(dòng)，分別實(shí)現選商、活商、強商，借助活動(dòng)扶持、動(dòng)銷(xiāo)幫扶、培訓幫扶、執行幫扶等方式輔助經(jīng)銷(xiāo)商提升能力，實(shí)現廠(chǎng)商 體化運營(yíng)。線(xiàn)上渠道方面，積 順應電商發(fā)展趨勢，引入直播等新電商模式，同時(shí)整合線(xiàn)上平臺資源，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下有效融合。
眾所周知，在競爭激烈的廚衛行業(yè)，僅僅依靠產(chǎn)品和渠道優(yōu)勢是遠遠不夠的，正是如此，長(cháng)虹日電依托長(cháng)虹集團在售后服務(wù)方面的優(yōu)勢開(kāi)始打造自身的核心競爭力。
2019年長(cháng)虹日電提出了油煙機整機五年包修，電機部分終身包換的服務(wù)承諾，2020年在此基礎之上，長(cháng)虹日電又提出了燃氣熱水器部分系列產(chǎn)品整機包修6年的服務(wù)。對于長(cháng)虹日電來(lái)說(shuō)，服務(wù)升 的第 步是提升產(chǎn)品的保障期限，第二步則是提升安裝、售后等服務(wù)的響應時(shí)間。
王強坦言，我們希望通過(guò)提升產(chǎn)品力的方式滿(mǎn)足新消費群體的需求。同時(shí)，借助渠道力觸達用戶(hù)，并通過(guò)提升服務(wù)力的方式“經(jīng)營(yíng)好用戶(hù)”，真正和他們“在 起”。
諸葛亮說(shuō)：“因天之時(shí)，因地之勢，依人之利而所向 �！�
后疫情時(shí)代，通過(guò)“產(chǎn)品力、渠道力和服務(wù)力”的創(chuàng )新變革，長(cháng)虹日電不但成功破“疫”，走在了行業(yè)前列，同時(shí)也為自己構建新的企業(yè)護城河。
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