21年相伴與見(jiàn)證，老用戶(hù)為德意傾情代言

      有位老者，他曾是浙江大學(xué)的電子學(xué)教授。在1999年的時(shí)候，他以其專(zhuān)業(yè)度精挑細選了 款燃氣灶，這 用就是21年。21年人間煙火相伴，撫平多少歲月煩憂(yōu)。

　　有 家企業(yè)，成立于1992年，是廚電研發(fā)的先行者，在1998年就研發(fā)出 內第 臺嵌入式玻璃灶具，改寫(xiě)了中 燃氣灶的發(fā)展史，從此 內的燃氣灶從材質(zhì)、性能到工藝、款式設計， 舉追上了歐美發(fā)達 家的水準。28年砥礪前行，創(chuàng )造多少行業(yè) 書(shū)。

　　兩者的交集，就從 臺燃氣灶說(shuō)起......

　　創(chuàng )新與品質(zhì)，用戶(hù)與德意的共同標準

　　這是 臺由德意電器研發(fā)生產(chǎn)的中 第 代臺嵌兩用式燃氣灶958III。在1998年前， 內絕大部分的燃氣灶都是臺式的，而且很是簡(jiǎn)陋和原始，當然也很廉價(jià)， 臺只要幾十到 百多元。德意原創(chuàng )的嵌入式灶具自1998年投產(chǎn)以后，因其性能優(yōu)越、設計新穎和用材精良， 經(jīng)上市就風(fēng)靡市場(chǎng)， 時(shí)成為高端人士廚房的 選“ 品”。

　　作為第 批“吃螃蟹”的人，曾教授在1999年3月就購入德意958III，成為 內第 批使用嵌入式灶具的用戶(hù)。作為高階知識分子，曾教授選產(chǎn)品絕不是盲目跟風(fēng)，而是憑借他對家電產(chǎn)品的工作原理和工藝制作的研究，做了很多對比，終德意這 款臺嵌兩用的燃氣灶經(jīng)過(guò)嚴格篩選才被選中。 先，它臺嵌兩用的創(chuàng )新設計，在當時(shí)非常的新穎，即可以嵌入安裝與臺面齊平，也可以照顧 些老式瓷磚臺面不便開(kāi)孔的情況；其次，它的品質(zhì)可靠，時(shí)間也給出了證明，包括各項性能指標，包括火力和熱效率等，在當年都是做到了行業(yè)前茅；然后，是它的不銹鋼弧面設計，外觀(guān)很漂亮時(shí)尚，在當年的 堆老式燃氣灶中脫穎而出。

　　21年的使用，足以證明曾教授的選擇是科學(xué)的、前衛的，又可靠的，這也讓他成為德意的忠實(shí)擁躉。每每提及這款灶具，他都是贊譽(yù)有加：“近幾年，每次煤氣公司的人上門(mén)來(lái)安檢，都會(huì )跟我說(shuō)‘太老了，該換了’。但我覺(jué)得這灶具確實(shí)質(zhì)量過(guò)硬，還可以用�！狈�役21年以后，這臺燃氣灶終于光榮退休了。毋庸置疑，在再次裝修房子的時(shí)候，曾教授選擇的仍然是德意品牌的新款燃氣灶。

　　感恩有這樣的老客戶(hù)，德意高管親自登門(mén)服務(wù)，并暖心贈送了 臺大風(fēng)壓油煙機。正是因為有了千千萬(wàn)萬(wàn)這樣對品質(zhì)有要求的用戶(hù)，才成就了德意這樣對品質(zhì)有執念的工匠精神。正是因為敏銳探求 人廚房的真正需求，德意才不斷凝練內功、積 突破，開(kāi)發(fā)出了 系列高品質(zhì)、高科技感的電器產(chǎn)品，不斷滿(mǎn)足時(shí)代變遷中消費者的生活所需。

　　回顧德意的發(fā)展史，有兩個(gè)關(guān)鍵詞貫穿始終——創(chuàng )新引領(lǐng)與品質(zhì)致勝。產(chǎn)品力是品牌之本。德意之所以能夠贏(yíng)得消費者和行業(yè)的雙重肯定，成為廚電品牌的佼佼者，正是依托于其 的產(chǎn)品創(chuàng )新力與匠心品質(zhì)。正如德意董事長(cháng)高德康所言，“品質(zhì)是經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基本前提，創(chuàng )新是持續發(fā)展的源動(dòng)力；只有堅持品質(zhì)與創(chuàng )新，企業(yè)才能擁有做大做強、立足長(cháng)遠的核心競爭力�！�

　　創(chuàng )新產(chǎn)品，以科技 護航

　　德意是產(chǎn)品驅動(dòng)型企業(yè)，創(chuàng )新是德意的基因。在過(guò)去28年的砥礪前行中，德意總是在第 時(shí)間，以先人 步的創(chuàng )新科技，引領(lǐng)著(zhù)中 廚電行業(yè)的發(fā)展方向。

　　1998年德意開(kāi)發(fā)中 第 臺嵌入式鋼化玻璃燃氣灶，德意原創(chuàng )改變了中 燃氣灶具發(fā)展歷史的，成為具有劃時(shí)代意義的經(jīng)典作品；2002年，中 第 臺近吸式油煙機在德意走下產(chǎn)線(xiàn)，徹底改變了 人的廚房格局和烹飪方式，成為同行競相模仿的對象；2003年，中 第 臺0秒啟閥的安全型燃氣灶具面世，從此點(diǎn)火無(wú)需等待，截至今日，0秒啟閥仍是德意在行業(yè)中獨 無(wú)二的專(zhuān)利；2013年，推出全球 款全直流變頻吸油煙機，開(kāi)啟風(fēng)壓無(wú) 變速時(shí)代；2015年，全球第 臺智能穹頂式油煙機面世，并獲得艾普蘭大獎；2019年，德意發(fā)布強排戰略，世界 中 女排為其代言，同期“900Pa史上 大風(fēng)壓油煙機”A6系列突破 限、刷新壓記錄.....德意，以諸多廚電行業(yè)的革命性“ 發(fā)”和原創(chuàng )，論證了“產(chǎn)品驅動(dòng)型企業(yè)”的決心與初心。

　　不積跬步，無(wú)以至千里。從2002年起，德意專(zhuān)門(mén)設立了“企業(yè)創(chuàng )新獎”，鼓勵全體員工敢于實(shí)踐、勇于創(chuàng )新。目前，德意擁有五大原創(chuàng )科技，包括MAX9.0大風(fēng)壓科技、POWER大火力科技、鮮活水科技、大水壓技術(shù)和AI數智算法等，分別應用于十大產(chǎn)品品類(lèi)，并累計獲得300多項專(zhuān)利，而且這個(gè)數字目前還在持續不斷地增加。

　　精細管理，將匠心融于科技

　　匠于心，方能創(chuàng )新于形。工匠精神不僅僅是德意企業(yè)門(mén)口的 塊巨石，更是刻在德意人骨子里的 種追求�？吹靡�(jiàn)的高品質(zhì)背后，恰是看不見(jiàn)的精益求精，是深入骨髓的匠心情懷。響應“中 智造2025計劃”，德意在技術(shù)研發(fā)上持續投入，建立了以專(zhuān)業(yè)、人性化為中心的研發(fā)和制造流程，并將精工細造傾注于產(chǎn)品的每 個(gè)細節，為德意高端品牌發(fā)展之路提供了堅實(shí)的后盾。

　　在生產(chǎn)上，德意擁有 內廚電行業(yè)規模 大、管理 先進(jìn)、運營(yíng)效率 高的智慧工廠(chǎng)。該工廠(chǎng)斥資7億、按工業(yè)4.0標準打造，是杭州市工廠(chǎng)物聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)單位，它以自動(dòng)化設備為基礎，聯(lián)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度應用，將制造過(guò)程中的每個(gè)車(chē)間、每臺設備、每個(gè)檢測結果進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，實(shí)現產(chǎn)品從生產(chǎn)加工、檢測、入庫、派單甚至服務(wù)的全流程數字化、智能化管理，真正達成各環(huán)節高效互聯(lián)，資源零損耗。同時(shí)全面引進(jìn)工業(yè)機器人自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)設備，實(shí)現了生產(chǎn)環(huán)節的高度自動(dòng)化，利用高效網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和設備監控技術(shù)加強信息管理和服務(wù)，嚴苛保證每 臺出廠(chǎng)產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　德意在制造端的全面升 ，帶來(lái)了顯見(jiàn)的、連鎖反應式的成效。不僅釋放了人力，提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品良率，使產(chǎn)能比原先提高了3-4倍，而且成為德意品質(zhì)的堅實(shí)后盾與保障。

　　精誠服務(wù)，優(yōu)化售后體驗

　　除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量硬核，這位德意的“大眾代言人”曾教授對德意的服務(wù)也是豎起了大拇指。曾老說(shuō)：“用了20多年的燃氣灶，偶爾有兩次旋鈕不太順，服務(wù)人員很快就上門(mén)來(lái)解決，態(tài)度也好！”誠如用戶(hù)所言，得益于優(yōu)秀的服務(wù)體驗感，方有這段緣分的后續。

　　經(jīng)過(guò)無(wú)以計數的售后回訪(fǎng)和老客戶(hù)調查，德意發(fā)現，服務(wù)是品牌 有效的滲透和認知方式之 。洞悉消費需求本質(zhì)，為更好地服務(wù)消費者，德意成立專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)應答中心，實(shí)行服務(wù)品牌化戰略，以360°精誠服務(wù)讓每 位用戶(hù)購機無(wú)憂(yōu)。在全 快速響應中心，服務(wù)專(zhuān)員24小時(shí)輪流在線(xiàn)，快速響應客戶(hù)需求。

　　基于卓越品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系、精益化服務(wù)質(zhì)量的底氣，德意于2019年突破行業(yè)常規，率先提出A6大風(fēng)壓油煙機“質(zhì)保十年”，用實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)廚電領(lǐng)域的品質(zhì)服務(wù)革命。在更高品質(zhì)的追求和更多老客戶(hù)的呼吁下，2020年德意再度升 “質(zhì)保十年”，穹頂Ⅱ系列也全面實(shí)施“質(zhì)保十年”戰略，力爭讓更多的A6和穹頂Ⅱ用戶(hù)在產(chǎn)品服務(wù)周期中得到專(zhuān)項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在老用戶(hù)的拜訪(fǎng)中，德意高管不僅耐心了解了新?lián)Q的灶具使用情況，細致講解了灶具的使用、保養方法，發(fā)現曾教授家的煙機已經(jīng)陳舊后，考慮到多層的排煙情況，暖心回贈德意大風(fēng)壓油煙機 臺，曾教授可在方便的時(shí)候隨時(shí)預約上門(mén)安裝。據老客戶(hù)回訪(fǎng)，德意時(shí)常會(huì )給客戶(hù)帶來(lái) 些特殊的關(guān)懷和暖心回饋，用戶(hù)生日時(shí)的 句問(wèn)候、 次免費保養、些許小禮物，都讓德意的售后無(wú)愧于五星 售后服務(wù)認證等 。

　　360°精誠服務(wù)不僅是28年卓越品質(zhì)的贊譽(yù)，更是28年研發(fā)創(chuàng )新的升 ，也是28年品牌實(shí)力的標榜，德意始終真心實(shí)意地為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗感和關(guān)懷。

　　產(chǎn)品力、創(chuàng )新力，是德意的硬實(shí)力；服務(wù)，是德意的軟實(shí)力。兩項實(shí)力并舉，方能獲得消費者21年的肯定和贊譽(yù)。在千萬(wàn)用戶(hù)的關(guān)注中，德意仍將繼續秉承“務(wù)實(shí)創(chuàng )新”和“匠心品質(zhì)”，傾力于產(chǎn)品的精雕細琢，謀求更長(cháng)遠的發(fā)展；持續發(fā)揮行業(yè)創(chuàng )新的標桿作用，努力推進(jìn)中 智造的建設，為更多的消費者帶去健康舒適的高尚生活！

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