然而在疫情嚴重的時(shí)候，線(xiàn)上家電網(wǎng)購卻能頑強的保障大眾的家電消費需求，因其“便捷、非接觸”特性成為行業(yè)復蘇的希望之光�！�2020上半年中 家電市場(chǎng)報告》數據顯示，今年上半年我 線(xiàn)上家電產(chǎn)品零售額為1913億元，線(xiàn)上渠道占整體家電零售額的比例達51.84%，家電成為繼圖書(shū)、3C電子產(chǎn)品后又 個(gè)線(xiàn)上份額超過(guò)半壁江山的產(chǎn)品門(mén)類(lèi)。
上半年我 家電市場(chǎng)零售額規模3690億元，比去年同期下降14.13%。其中二季度 內家電市場(chǎng)零售總額達2486億元，在疫情的威脅下同比增長(cháng)2.64%，成功復蘇至去年同期水平。作為家電主場(chǎng)，京東上半年所占市場(chǎng)份額較去年年底提升6個(gè)百分點(diǎn)至28.86%，穩居全渠道第 位，成為家電增長(cháng)爆發(fā)的出口。
線(xiàn)上網(wǎng)購助力行業(yè)全面恢復活力
5月1日京東平臺家電成交額達到去年同日的兩倍，打響行業(yè)復蘇第 槍。其中，空調品類(lèi)開(kāi)場(chǎng)4分鐘銷(xiāo)售額便破億;冰洗品類(lèi)銷(xiāo)售額同比增長(cháng)65%;電視品類(lèi)銷(xiāo)售額較日均增長(cháng)500%;廚衛電器銷(xiāo)售額同比增長(cháng)89%，創(chuàng )歷年五 銷(xiāo)售新高。
在上半年 重要的家電促銷(xiāo)節日618中，京東家電實(shí)現家電全品類(lèi)、全品牌大幅增長(cháng)。6月18日0點(diǎn)，電視成交額31秒破億元，空調成交額2分鐘破5億元，冰洗品類(lèi)成交額3分鐘破5億元。海爾只用了1分鐘就成為 個(gè)破億元的家電品牌，美的緊隨其后在接近2分鐘的時(shí)候破億。作為家電主場(chǎng)，京東在618期間帶動(dòng)家電行業(yè)全品類(lèi)、全品牌大幅增長(cháng)，成為行業(yè)恢復增速的核心動(dòng)力之 。
爆發(fā) 直延伸至7月。在剛剛過(guò)去的空調 24小時(shí)活動(dòng)中，京東家電自營(yíng)成交額同比去年增長(cháng)92%，環(huán)比前7天成交額增長(cháng)313%。助力行業(yè)全面恢復活力，京東家電成為 內外眾多品牌廠(chǎng)商破局突圍的 選渠道。
打通人貨場(chǎng)，幫助廠(chǎng)商擺脫困境
作為 內家電零售的 渠道，京東家電之所以能在疫情期間成為眾多廠(chǎng)商擺脫困境的 選渠道， 重要的原因就在于京東家電打通“人、貨、場(chǎng)”，重新定義了家電零售模式。
在“人”的層面，京東家電憑借自身的“服務(wù)確定性”和成熟的服務(wù)體系，成為消費者購買(mǎi)家電的第 選擇。服務(wù)的確定性，指的是讓消費者在購買(mǎi)商品時(shí)，可以很確定的知道自己能夠得到什么樣的服務(wù)。
在2013年推出“30天價(jià)格保護、30天質(zhì)量問(wèn)題退貨、180天質(zhì)量問(wèn)題換貨”之后，2017年京東家電又推出“東家電小秘書(shū)”服務(wù)，完全保障消費者的利益。疫情期間，京東覺(jué)得在使用“零接觸”送貨方式之后，聯(lián)合美的、海爾、格力、奧克斯、海信、飛利浦、TCL、西門(mén)子、三星、創(chuàng )維等 內外上百家主流家電品牌發(fā)布了京東家電“安心上門(mén)健康服務(wù)”標準，保障消費者的健康安全。
在“貨”的層面，2020上半年家電廠(chǎng)商利用京東高效率的供應鏈能力 大降低了疫情帶來(lái)的損失，加速復產(chǎn)復工的同時(shí)積 擁抱電商，將產(chǎn)能、營(yíng)銷(xiāo)能力、業(yè)務(wù)重心轉移到京東。618期間有超過(guò)40個(gè)家電品牌廠(chǎng)商為京東單獨開(kāi)設200條生產(chǎn)線(xiàn)，來(lái)保障京東的家電產(chǎn)品供應。以京東大數據為基礎，聯(lián)合 內外知名家電品牌廠(chǎng)商提供C2M反向定制的京品家電成為 受消費者青睞的產(chǎn)品。京東618期間，京品家電占京東家電整體成交額接近25%。
在“場(chǎng)”的層面，京東家電不斷為家電品牌開(kāi)拓新場(chǎng)景和新玩法，例如線(xiàn)上直播和社群營(yíng)銷(xiāo)直播。疫情中，眾多明星、市長(cháng)、企業(yè)CEO紛紛下場(chǎng)為家電產(chǎn)品帶貨，“直播女王”董明珠在京東直播銷(xiāo)售額高達7.03億元。截至目前，包括美的、海爾、海信、康佳、美菱、容聲、華帝、澳柯瑪、新飛等數十家廠(chǎng)商積 跟進(jìn)京東家電組織的直播活動(dòng)。而在線(xiàn)下，京東電器超 體驗店和遍布全 2.5萬(wàn)鄉鎮和60多萬(wàn)個(gè)行政村的1.5萬(wàn)個(gè)京東家電專(zhuān)賣(mài)店，讓家電品牌的新品、爆品家電可以覆蓋 內1-6線(xiàn)城鎮鄉村。
進(jìn)入6月以來(lái)，全 有多達433條河流發(fā)生超警以上洪水，防汛形勢嚴峻。尤其是南方多地遭遇因強降雨引發(fā)的內澇、山洪等災害，各地仍在組織救援和安置工作。盡管如此，在保證安全的前提下，京東家電在災區依然能做到“使命必達”，為消費者送去夏天必備的清涼電器。京東家電甚至針對包括江西、江蘇、湖南、湖北等省在內的洪災區域推出空調檢測、免費拆裝和高額折扣以舊換新服務(wù)。在為消費者提供各種便利的同時(shí)，京東家電也保障了家電企業(yè)的銷(xiāo)售不受汛情更大的影響。
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