2019年， 美零售GMV總計1361.1億元(單位：人民幣，下同)，銷(xiāo)售收入594.8億元。值得注意的是，得益于商品銷(xiāo)售結構改善，2019全年綜合毛利率17.91%，同比增長(cháng)1.11個(gè)百分點(diǎn)，穩居行業(yè)高位水平。
非傳統家電業(yè)務(wù)增速向好，業(yè)績(jì)指標同比大幅增長(cháng)，家庭整體解決方案柜電體化等新業(yè)務(wù)GMV同比增長(cháng)約86%，服務(wù)GMV同比增長(cháng)約61%，智能產(chǎn)品GMV同比增長(cháng)約43%。報告期內，社交電商持續高速發(fā)展， 美美店GMV同比增長(cháng)101%。
期內， 美零售加速供應鏈輸出，鏈接多個(gè)流量端口。憑借自身的供應鏈優(yōu)勢， 美相繼入駐拼多多、京東等電商平臺，同時(shí)與人人樂(lè )、華潤萬(wàn)家等超市，紅星美凱龍、居然之家等家居建材連鎖，三聯(lián)家電、天安家電等地方品牌連鎖加大合作力度。
“推進(jìn)‘家·生活’戰略以來(lái)， 美以家電為核心的‘中心化拓寬’的轉型已取得積 進(jìn)展，各項非傳統家電業(yè)務(wù)增速良好�！� 美零售總裁王俊洲表示，尤其是美店、服務(wù)與技術(shù)升 ，正成為 美增長(cháng)新引擎，由此帶來(lái)的附加價(jià)值逐漸顯現，推動(dòng) 美加速向“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應鏈輸出商全面轉型。
存量?jì)?yōu)化增量拓展
美基于門(mén)店布局的完整性和合理性，對線(xiàn)下門(mén)店網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行布局及經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)化，2602家門(mén)店遍布全 776個(gè)城市，形成大店帶社區店的“航母式”網(wǎng)絡(luò )結構。與此同時(shí)， 美也正在通過(guò)“渠道下沉”和“社群營(yíng)銷(xiāo)”，加速增量渠道的拓展。在縣域地區， 美店面已達1026家，GMV同比增長(cháng)達61%;在收入占比上，縣域店銷(xiāo)售收入占比從上年同期的4.06%，增長(cháng)到2019年的7.07%。
在社群營(yíng)銷(xiāo)方面， 美美店全員賣(mài)全品的“買(mǎi)手”制營(yíng)銷(xiāo)思路正逐漸被更多用戶(hù)接受。報告期內美店店主達到100萬(wàn)人，增幅超預期，計劃2020年店主數量翻倍，達到200萬(wàn)人。
每 位店主就是 位買(mǎi)手，也是 位帶貨KOC。2019年美店SKU超過(guò)50000個(gè)，計劃2020年達到150000個(gè)SKU。店主和用戶(hù)可分享、可交易的商品數量翻倍的同時(shí)，全品類(lèi)商品尤其是高頻商品得到全面擴充，將進(jìn) 步豐富 美的商品體系。
疫情期間， 美通過(guò)美店+社群營(yíng)銷(xiāo)的模式，實(shí)現社交電商裂變升 ，激發(fā)千萬(wàn)流量。財報顯示，目前 美在全 搭建了15萬(wàn)個(gè)社群，形成“網(wǎng)格化”的社群運營(yíng)模式，服務(wù)用戶(hù)超4500萬(wàn)。此外， 美借助線(xiàn)上線(xiàn)下融合的優(yōu)勢，以全 門(mén)店和3公里配送為依托，提升用戶(hù)體驗。
服務(wù)成為增長(cháng)動(dòng)力帶動(dòng)銷(xiāo)售轉化超20億
報告期內， 美服務(wù)類(lèi)訂單突破100萬(wàn)單，帶動(dòng)商品復購超20億。自2016年 美管家平臺上線(xiàn)以來(lái)，服務(wù)已經(jīng)成為拉動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)的主要驅動(dòng)力之 ，并對商品銷(xiāo)售形成積 的轉化作用。
截至目前， 美管家累計為5000萬(wàn)中 家庭、2億會(huì )員提供耗材更換、保養、維修、清洗、以舊換新等商品全生命周期的服務(wù)。通過(guò)“北斗項目”，為用戶(hù)提供快捷省心的“送裝同步、套購 次達”服務(wù)，并利用 美龐大的“倉-店-配”網(wǎng)絡(luò )拓撲結構的優(yōu)勢，推出“2小時(shí) 速達、 速退、晚就賠”等豐富的精細化服務(wù)產(chǎn)品，強化 美服務(wù)的“到家”屬性，與用戶(hù)建立長(cháng)期的鏈接，增加用戶(hù)黏性，將以商品售賣(mài)為主的低頻消費轉化為以服務(wù)為主的高頻消費，形成長(cháng)期價(jià)值。
美的服務(wù)產(chǎn)品也在迭代。除了傳統的服務(wù)項目，疫情期間， 美管家主動(dòng)擴展消殺業(yè)務(wù)，為寫(xiě)字樓、倉儲、學(xué)校等公共場(chǎng)所和住宅提供消殺服務(wù)。截至3月27日，已累計完成超27萬(wàn)平方米的環(huán)境消毒除菌服務(wù)。
服務(wù)產(chǎn)品多樣化也帶來(lái)了訂單量的提升。2019全年， 美服務(wù)類(lèi)訂單量同比增長(cháng)160%，家清潔訂單量同比增長(cháng)284%，家回收訂單量同比增長(cháng)481%。
此外， 美服務(wù)體系的開(kāi)放力度不斷加大。據財報數據顯示， 美管家的第三方業(yè)務(wù)合作占比達32%，相比去年同期8%的占比，大幅提高。其中，第三方的簽約客戶(hù)包含小米、容聲、美菱、中卡、云米、方太等知名企業(yè)，且頗受好評。
技術(shù)升 力促線(xiàn)上線(xiàn)下融合效率提升
歷史數據表明，公共突發(fā)衛生事件對宏觀(guān)經(jīng)濟的影響通常都是短期的，隨著(zhù)疫情得到控制，市場(chǎng)情緒回歸平穩，之前被暫時(shí)抑制的消費、投資等需求會(huì )得以釋放。近期， 家發(fā)改委、商務(wù)部等部門(mén)陸續發(fā)布多項促消費政策，促進(jìn)消費回補和擴容提質(zhì)，著(zhù)力強調鼓勵發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合消費新模式，促進(jìn)消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景的普及應用。
為加速線(xiàn)上線(xiàn)下融合， 美加大了在技術(shù)端的投入，相繼上線(xiàn)“神券”、“集客”、“虎鯨”等技術(shù)平臺，提升運營(yíng)效率。其中“神券”系統打通了線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景的相互引流，實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下促銷(xiāo)活動(dòng)的統 ，完善全渠道的優(yōu)惠券使用場(chǎng)景及使用率，在2019年雙十 期間，神券帶來(lái)的銷(xiāo)售占比達41.6%;“集客”系統則以線(xiàn)下門(mén)店為中心，對門(mén)店進(jìn)行多維度、多模式的導流，項目上線(xiàn)至今，已實(shí)現引流人數百萬(wàn)人�！盎ⅥL”則成為 美大數據總平臺，負責對 美各個(gè)端口的數據源進(jìn)行統 的數據收集和分析，構建精準的用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現用戶(hù)潛在需求挖掘，形成到網(wǎng)APP+到店+到家+社群“三到 社”的全場(chǎng)景、全渠道數字化重構，促進(jìn)用戶(hù)轉化。
在供應鏈方面， 美構建并實(shí)施了 美大件云倉解決方案，并于2019年10月在全 正式上線(xiàn)。該方案實(shí)現了以區域為中心的共享云倉模式，建立了多 協(xié)同的采購優(yōu)化和庫存共享機制，使得倉配 體化和降本增效得到進(jìn) 步改善。報告期內， 美零售倉租優(yōu)化29萬(wàn)㎡，節省租金超過(guò)2000萬(wàn)元;同時(shí)，常備庫存金額下降2.2億，被動(dòng)調撥率下降12%。
“線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò )重構、新業(yè)務(wù)的發(fā)展以及技術(shù)的投入，正在不斷提升 美的運營(yíng)效率，豐富 美的業(yè)務(wù)品類(lèi)，給 美注入發(fā)展的新動(dòng)能，并帶來(lái)更多附加值的提升�！睒I(yè)內人士表示， 美“家·生活”戰略轉型突破原有的業(yè)務(wù)模式，在新的賽道上尋找新的增量，無(wú)論是業(yè)務(wù)擴容還是渠道下沉，目前各項發(fā)展保持經(jīng)營(yíng)穩健，戰略轉型基礎夯實(shí)，轉型拐點(diǎn)即將到來(lái)。
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