在疫情期間網(wǎng)上購物和送貨上門(mén)所面臨的挑戰
盡管當地的超市和生鮮平臺已經(jīng)加強配送服務(wù)，以滿(mǎn)足消費者的需求，但在這 困難時(shí)期，消費者仍面臨著(zhù)諸多運營(yíng)和物流問(wèn)題，包括配送延遲、缺貨和劣質(zhì)產(chǎn)品。
在所有城市層 中，超過(guò)50%的消費者經(jīng)歷過(guò)嚴重的送貨延誤，其中， 線(xiàn)城市的送貨延誤情況為嚴重。在 線(xiàn)城市，近40%的消費者遭遇過(guò)產(chǎn)品斷貨，而其他 些消費者則遭遇過(guò)劣質(zhì)和假冒產(chǎn)品。在三線(xiàn)及以下城市，遭遇劣質(zhì)和假冒產(chǎn)品的消費者比重接近20%，是所有城市層 中此類(lèi)情況 高的。
疫情后消費者的購買(mǎi)意愿
雖然被調查的消費者有在2020年上半年內購買(mǎi)消費類(lèi)電子產(chǎn)品、大家電和智能手機的需求，但為了應對這段特殊的困難時(shí)期，他們正捂緊錢(qián)包推遲了這些購買(mǎi)計劃。同時(shí)，消費者更愿意購買(mǎi)空氣凈化器和個(gè)人護理小家電產(chǎn)品，以保護自己的健康和安全。
然而，中 所有城市層 的67%的消費者預計經(jīng)濟將在2020年第三季度前復蘇，其中50%的消費者打算在疫情結束后立即恢復所有產(chǎn)品類(lèi)別的購買(mǎi)計劃。每2個(gè)消費者中就有1個(gè)愿意在疫情結束三個(gè)月內增加購買(mǎi)科技消費品的預算，其中有43%的人計劃購買(mǎi)大家電，消費電子產(chǎn)品36%，相機/攝像機33%。
疫情后消費者對網(wǎng)絡(luò )購物的偏好和期望
在經(jīng)歷了網(wǎng)上購物的便利之后，更多的消費者表示即使是在疫情過(guò)后，也計劃更多地在網(wǎng)上購買(mǎi)科技消費品。在偏愛(ài)的在線(xiàn)渠道方面，主流的電商平臺作為所有產(chǎn)品類(lèi)別的消費者 選，其次是超市/商鋪APP。至于未來(lái)的網(wǎng)上購物，1/2的消費者期待送貨上門(mén)服務(wù)，而40%的受訪(fǎng)者(主要是較年輕和較富裕的消費者)希望產(chǎn)品包裝采用環(huán)保材料。
疫情后的消費者支出和品牌選擇
展望未來(lái)，在疫情過(guò)后，大約60%的高收入消費者表示計劃增加支出來(lái)獎勵自己，而70%的中低收入消費者則打算通過(guò)減少整體支出和保持必需支出來(lái)省錢(qián)。在接受調查的消費者中，68%的人表示，與外 品牌相比，他們更喜歡中 品牌，并將繼續購買(mǎi)中 制造的產(chǎn)品，以便在疫情后提振中 經(jīng)濟。這種情緒可能是由于中 品牌不斷改進(jìn)設計，提高產(chǎn)品可靠性和更友好的價(jià)格。
“中 已經(jīng)走在電子商務(wù)和零售創(chuàng )新的前沿，目前的形勢將進(jìn) 步加快消費者對電商的接受程度，并將對消費者的購買(mǎi)行為產(chǎn)生長(cháng)期影響�！敝� 消費者可能在消費內容，購買(mǎi)產(chǎn)品和在線(xiàn)服務(wù)上接受更多的選擇，比如在線(xiàn)學(xué)習、在線(xiàn)醫療咨詢(xún)或通過(guò)社交平臺和第三方APP來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品。因此，品牌商還需要不斷探索新的商業(yè)平臺、支付方式、送貨方式和會(huì )員忠誠度計劃，為城市層 的消費者創(chuàng )造無(wú)縫的購物體驗，”GfK中 和印度大區總經(jīng)理Vishal Bali說(shuō)。
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