10月21日，“2019蘇寧易購雙十 全民嘉年華”發(fā)布會(huì )在北京以“場(chǎng)景引力”為主題， 度揭曉蘇寧十年全場(chǎng)景布局。
蘇寧易購總裁侯恩龍表示，過(guò)去十年，蘇寧始終致力圍繞用戶(hù)需求的場(chǎng)景深耕。如今，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局，唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。
現場(chǎng)，蘇寧零售用戶(hù)與平臺經(jīng)營(yíng)集團副總裁范春燕發(fā)布蘇寧場(chǎng)景零售的解決方案——1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，“蘇寧將以雙十 為起點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)踐省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心的體驗革命�！�
始終圍繞用戶(hù)體驗，始終突出全場(chǎng)景布局優(yōu)勢，蘇寧以探索零售進(jìn)化的行業(yè)自覺(jué)，為今年雙十 帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的升維，從價(jià)格的雙十 到體驗的雙十 ，也將給消費者提供別具 格的消費體驗。正如侯恩龍所說(shuō)，“場(chǎng)景零售，始于用戶(hù)，歸于場(chǎng)景。未來(lái)的零售就是場(chǎng)景零售，未來(lái)場(chǎng)景零售的主角只能是蘇寧�！�
發(fā)布會(huì )上，侯恩龍表示，蘇寧2009年啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型以來(lái)，通過(guò)并購自建等系列戰略動(dòng)作，持續強化自身的供應鏈、科技、物流、金融、內容生態(tài)的服務(wù)能力。
何為場(chǎng)景零售？在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，侯恩龍用 張圖進(jìn)行了詳細解讀。
具體到垂直服務(wù)領(lǐng)域：在綜合購物場(chǎng)景，蘇寧有蘇寧易購官方旗艦店（貓寧電商）；在社交電商領(lǐng)域，有蘇寧拼購；百貨購物層面，有蘇寧易購PLAZA（萬(wàn)達百貨）；家電3C消費，有蘇寧易購電器店和日本LAOX；家居家用消費，有Hygge、蘇寧 物等；在內容服務(wù)方面，PP體育無(wú)論版權數量還是賽事直播運營(yíng)，都屬于 內第 平臺；此外，還有PP視頻、龍珠直播、當貝市場(chǎng)等系列內容場(chǎng)景。
侯恩龍介紹，蘇寧在商超方面不僅覆蓋廣，而且層次多。大賣(mài)場(chǎng)有家樂(lè )福，精超有蘇鮮生，社區便利則布局了OK便利店、迪亞天天�！霸谀笅�、體育、汽車(chē)、娛樂(lè )休閑等場(chǎng)景，我們也布局了紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車(chē)、蘇寧影城等諸多專(zhuān)門(mén)。圍繞用戶(hù)日常生活場(chǎng)景，還提供體彩、二手房買(mǎi)賣(mài)、代收快遞、家電維修清洗等服務(wù)�！�
通過(guò)多年在零售基礎設施方面的努力，蘇寧構建了供應云、用戶(hù)云、營(yíng)銷(xiāo)云、物流云、金融云這五大能力。
“不管是自營(yíng)還是收購，我們 直深耕場(chǎng)景布局，堅持從用戶(hù)的需求出發(fā)，心無(wú)旁騖回歸零售的本質(zhì)，始終聚焦場(chǎng)景布局，從未偏離，這是25萬(wàn)蘇寧人矢志不渝的堅持�！焙疃鼾堈f(shuō)，“我們已經(jīng)形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡(luò )布局、近場(chǎng)數字化基礎設施搭建、大數據場(chǎng)景OS平臺以及全域全時(shí)的物流網(wǎng)絡(luò )。所以，不管是什么零售，我們并不關(guān)心概念，我們在乎是否真正圍繞用戶(hù)場(chǎng)景需求，提供更加完整的零售解決方案�？v觀(guān)全球零售業(yè)，在未來(lái)相當長(cháng) 段時(shí)間內，場(chǎng)景零售將成為零售進(jìn)化的方向，也是蘇寧 具差異化優(yōu)勢的賽道�！�
從城市到農村，從個(gè)人到企業(yè) 用戶(hù)，從家電到商超到百貨、娛樂(lè )休閑、從內容服務(wù)到生活服務(wù)……基于蘇寧已構建完成的能力，范春燕表示：“雙十 到了必須要改變和升 的時(shí)候，價(jià)格是標配但不是唯 ，我們希望1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的提出，能夠在1小時(shí)內解決消費者生活所有的場(chǎng)景痛點(diǎn)，系統性解決用戶(hù)的所有問(wèn)題，讓消費者省時(shí)、省力、省錢(qián)、省心。這不僅僅是本屆雙十 的場(chǎng)景戰略，更是蘇寧長(cháng)期堅定的戰略�！�
范春燕介紹，“省時(shí)”指的是依托全場(chǎng)景業(yè)態(tài)和立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，蘇寧將實(shí)現全品類(lèi)1公里30分鐘達的“閃電配送”，和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內觸達到用戶(hù)。
范春燕強調，針對“隨時(shí)”的商品，蘇寧聯(lián)合廠(chǎng)商推出百億補貼計劃。
“省力指的是蘇寧將現有服務(wù)品牌‘生活幫’進(jìn)行了全場(chǎng)景化、1小時(shí)化升 ，重點(diǎn)包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，OMO無(wú)憂(yōu)退換貨，將成為生活幫升 內容的重點(diǎn)�！�
“圍繞著(zhù)‘隨時(shí)’的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，蘇寧將從 個(gè)新的消費者的 次購買(mǎi)開(kāi)始：激活、轉化、復購、喚醒等，在每個(gè)階段建立數字化的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )�！鼻G偉說(shuō)。
圍繞1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的省心方面，蘇寧以雙十 為起點(diǎn)，推出了場(chǎng)景會(huì )員升 計劃。
據范春燕介紹，蘇寧場(chǎng)景會(huì )員的特色在于“無(wú)限場(chǎng)景， 個(gè)會(huì )員”。這是基于蘇寧全場(chǎng)景業(yè)態(tài)布局、全時(shí)全域立體化物流能力構建、場(chǎng)景零售OS能力構筑，以及蘇寧對消費者長(cháng)期深入的理解和洞察，相比行業(yè)其他的會(huì )員解決方案，蘇寧場(chǎng)景會(huì )員是全場(chǎng)景 站式，并打通會(huì )員的購物、娛樂(lè )休閑、生活服務(wù)等場(chǎng)景權益，從社區到購物中心，從有形到無(wú)形，聚焦用戶(hù)的體驗，用場(chǎng)景激活用戶(hù)的體驗�！皩τ跁�(huì )員制這 當下熱點(diǎn)戰略，蘇寧場(chǎng)景會(huì )員體系，超越簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)惠或專(zhuān)業(yè)服務(wù)，更加靈活和全場(chǎng)景化，更能代表消費者體驗至上的系統性訴求，代表了會(huì )員制的進(jìn)化方向�！�
在購物場(chǎng)景權益方面，蘇寧將推出場(chǎng)景精選商城、場(chǎng)景客服及退換貨服務(wù)升 、場(chǎng)景送貨攬件的專(zhuān)屬服務(wù)以及更多場(chǎng)景到店專(zhuān)屬權益。
“場(chǎng)景精選商城的有三大特色， 是買(mǎi)手化，買(mǎi)手商品占比達40%，品類(lèi)覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、 品等；二是更加個(gè)性化，蘇寧已與各大廠(chǎng)商展開(kāi)了C2M的反向定制，今年陸續有5000多種潮品和聯(lián)名定制商品上線(xiàn)；三是更多樣的場(chǎng)景化，精選商城不只在線(xiàn)上，還將逐步落地到線(xiàn)下，場(chǎng)景精選商城的5萬(wàn)類(lèi)場(chǎng)景分類(lèi)中將被集中展現�！狈洞貉嗤嘎�，時(shí)下備受追捧的戴森、ReFa，包括53度飛天茅臺酒，都會(huì )專(zhuān)屬提供給蘇寧場(chǎng)景會(huì )員。
娛樂(lè )場(chǎng)景權益層面，蘇寧今年動(dòng)作頻頻，在影視上與騰訊視頻聯(lián)名、體育上增加中超聯(lián)名會(huì )員、音樂(lè )上增加咪咕音樂(lè )。
范春燕表示，這僅僅是開(kāi)始，蘇寧還將逐漸擴展場(chǎng)景，包括提供更多免費電影、熱門(mén)賽事及音樂(lè )平臺等權益。
針對長(cháng)期被電商平臺忽視的生活場(chǎng)景權益上，蘇寧將擴大對于場(chǎng)景會(huì )員的服務(wù)范圍，包含“生活幫”、蘇寧金融，以及線(xiàn)下平臺的優(yōu)質(zhì)店內服務(wù)等。
侯恩龍表示，蘇寧收購家樂(lè )福是基于對蘇寧全場(chǎng)景、全品類(lèi)、全球化，全域物流網(wǎng)絡(luò )的完善布局訴求，未來(lái)家樂(lè )福要進(jìn) 步拓展快消品供應鏈服務(wù)能力，協(xié)助實(shí)現1小時(shí)場(chǎng)景生活圈的全場(chǎng)景覆蓋。
“隨著(zhù)蘇寧小店的全 網(wǎng)絡(luò )化布局落地，和家樂(lè )福進(jìn)入蘇寧并補充到1小時(shí)場(chǎng)景生活圈，標志著(zhù)蘇寧全場(chǎng)景零售的拼圖已經(jīng)完成�！焙疃鼾堈f(shuō)，作為新成員，家樂(lè )福也將 次全面參與到此次場(chǎng)景雙十 中來(lái)。
家樂(lè )福中 商品副總裁龔文瑞表示，近期將在南京、上海的部分家樂(lè )福門(mén)店上線(xiàn)“履約中心”，實(shí)現前置倉的全面升 ，它不僅會(huì )接入家樂(lè )福小程序、還會(huì )接入蘇寧小店APP及第三方平臺。消費者通過(guò)這些線(xiàn)上入口下單，都會(huì )由家樂(lè )福的履約中心承接服務(wù)。年底前，全 210家“履約中心”將全部完成建設和上線(xiàn)。
據悉，家樂(lè )福還會(huì )繼續拓展場(chǎng)景，未來(lái)5年新開(kāi)300家新型門(mén)店，未來(lái)1年內在全 15個(gè)核心城市新開(kāi)1000家社區履約中心，服務(wù)15000家蘇寧小店，覆蓋全 更多的城市和社區用戶(hù)。
針對這次雙十 ，家樂(lè )福從門(mén)店支付交互、會(huì )員專(zhuān)享到場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面制定了相應的活動(dòng)和玩法。雙十 期間，使用蘇寧支付，享受分類(lèi)折扣，疊加五折。在會(huì )員專(zhuān)享價(jià)和會(huì )員專(zhuān)區方面，雙方會(huì )員權益打通，蘇寧易購PLAZA、蘇寧易購電器店還將與家樂(lè )福實(shí)現聯(lián)動(dòng)返券。
龔文瑞還透露，自今年6月宣布收購以來(lái)，蘇寧和家樂(lè )福通過(guò)積 融合與場(chǎng)景升 ，經(jīng)營(yíng)效率正在穩步提升，四季度門(mén)店及線(xiàn)上銷(xiāo)售將實(shí)現同比增長(cháng)。
雙十 發(fā)展到今天，已經(jīng)從價(jià)格的雙十 進(jìn)化到服務(wù)、體驗至上的雙十 。蘇寧的“場(chǎng)景雙十 ”將掀起由平臺至用戶(hù)，從產(chǎn)品、服務(wù)到玩法的全面進(jìn)化，“高參與度，強互動(dòng)性，大優(yōu)惠力度，全場(chǎng)景流量觸點(diǎn)，四者并行�！�
范春燕介紹，此次雙十 ，蘇寧通過(guò)蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧門(mén)店的社區流量、消費流量，和PP體育、PP視頻的賽事和娛樂(lè )流量，以及引入2萬(wàn)家涵蓋餐飲、出行、社交、金融等領(lǐng)域的商戶(hù)，構建超 流量池。
此外，蘇寧還劃分出 貨 潮、基地原產(chǎn)、網(wǎng)紅新品、5G智能、C2M定制、獨家爆款、海外好貨和惠民量販八大類(lèi)“優(yōu)選好貨”，將場(chǎng)景矩陣”與“優(yōu)選好貨”進(jìn)行匹配，不僅能夠幫助消費者在蘇寧全場(chǎng)景購買(mǎi)更多更好的商品，也能幫品牌商戶(hù)下沉到社區和縣鎮市場(chǎng)，覆蓋更多人群。
在玩法方面，蘇寧推出了“全場(chǎng)景玩法瓜分10億紅包”，無(wú)論是線(xiàn)上的蘇寧易購、PP體育、蘇寧金融，還是線(xiàn)下的蘇寧小店、家樂(lè )福、蘇寧廣場(chǎng)，用戶(hù)每 次 、打卡，每 筆購買(mǎi)都可獲得升 紅包和獎品碼。
“另 個(gè)玩法是‘全場(chǎng)景萬(wàn)店支付立減’，橫跨合作商戶(hù)、廣場(chǎng)商戶(hù)、華住滴滴、銀行支付領(lǐng)域，消費者只要看到蘇寧線(xiàn)下的玩法二維碼，即可掃碼領(lǐng)取紅包�！狈洞貉嗾f(shuō)，“此次雙十 ，蘇寧還將通過(guò)“直播排位賽”激勵更多優(yōu)秀內容生產(chǎn)，并打造蘇寧門(mén)店直播及原產(chǎn)地超 買(mǎi)手直播兩大特色場(chǎng)景玩法�！�
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