女研究生 “撒潑式”維權引關(guān)注
近日，段維權視頻上了熱搜。視頻中 位自稱(chēng)研究生畢業(yè)的西安女子，坐在 輛紅色奔馳轎車(chē)引擎蓋上哭訴維權。據了解，車(chē)主花66萬(wàn)在西安利之星汽車(chē)有限公司買(mǎi)了 輛奔馳新車(chē)，可車(chē)還沒(méi)開(kāi)出門(mén)就發(fā)現發(fā)動(dòng)機漏油。此后，車(chē)就 直放在店里。在15天之內，經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車(chē)變成免費換發(fā)動(dòng)機。女子不接受。便坐在店內的車(chē)頂上要說(shuō)法，有理有據思路清晰的維權視頻在網(wǎng)上引起熱議。
中 搜索梳理事件發(fā)酵過(guò)程發(fā)現，車(chē)主維權已有半個(gè)月有余，但 直沒(méi)有得到滿(mǎn)意的解決方案，“撒潑式”維權確屬無(wú)奈。
靈魂拷問(wèn)“維權為啥這么難?”
4月13日，新華網(wǎng)發(fā)表評論文章《奔馳油漏了別把良心也“漏”了》稱(chēng)，耐心溝通不被重視，撕掉斯文才能討回公道？“按鬧分配”不應是社會(huì )常態(tài)，忠厚實(shí)誠也不應被欺負。涉事店的態(tài)度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心！相關(guān)部門(mén)在還原真相的同時(shí)，還需秉公嚴處，給公眾 個(gè)交代！
同日，《人民日報》發(fā)表評論文章《討個(gè)公道咋這么難？》稱(chēng)，又 起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣訴，普通人維權何其難。涉事店的傲慢與推諉，不僅砸企業(yè)招牌，也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象，也經(jīng)不起類(lèi)似事件損耗。
4月14日，《錢(qián)江晚報》發(fā)表評論文章《能講理，誰(shuí)愿意撒潑》稱(chēng)，理性的維權是建立在正常渠道暢通的基礎上的，商家蠻橫無(wú)理，打的是顧客的臉，更打的是車(chē)行的臉，當然也會(huì )影響當地監管和公共服務(wù)的聲譽(yù)。西安需要引起重視，以嚴謹的調查為事件劃上句號。
消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，往往認為大品牌有保障，售后服務(wù)好，所以同樣的產(chǎn)品愿意花更多的錢(qián)來(lái)購買(mǎi)。 特別是對于 些家用電器來(lái)說(shuō)，使用壽命都比較長(cháng)，在使用過(guò)程中難免出現問(wèn)題需要維修，那么不管是在保修期內，還是保修期外，消費者都希望商家能積 處理售后問(wèn)題。
近日，培恩家人們也被 條朋友圈感動(dòng)到了。來(lái)自蕪湖培恩的客戶(hù)黃先生的朋友圈，他這樣寫(xiě)到：
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)依然有，我為 企產(chǎn)業(yè)點(diǎn)贊！近日奔馳女維權 事被媒體競相報道，對比其慘痛經(jīng)歷，我不禁為自己獲得的良好的售后服務(wù)感到慶幸，并未依然擁有這樣良心的企業(yè)，這樣優(yōu)秀的商家點(diǎn)贊。
去年購買(mǎi)了 臺培恩蒸箱款集成灶，使用時(shí)偶有跳閘現象發(fā)生，向商家反映后即派人上門(mén)維修，經(jīng)過(guò)檢修故障解決，但蒸箱門(mén)存在關(guān)閉不嚴的情況，商家決定更換整個(gè)蒸箱配件。后來(lái)發(fā)現該款已經(jīng)停產(chǎn)，于是決定給我更換 款全新的集成灶，并對此給我造成的不便和延誤表示道歉。很快商家就把新款給我安裝到位，新的機型在很多細節方面都有了很大的改進(jìn)，比如蒸箱和燃氣的面板分離，蒸箱使用的水箱外置等等，都可以看到廠(chǎng)家在不斷地改進(jìn)和完善產(chǎn)品。
有這樣好的產(chǎn)品，才有這樣硬氣的商家，才有我這樣幸福的顧客！
整個(gè)維修過(guò)程，廠(chǎng)家的售后、商家的售后數次主動(dòng)與我聯(lián)系，隨時(shí)跟進(jìn)，每個(gè)工作人員都很認真、努力，全程售后服務(wù)流程簡(jiǎn)約有效沒(méi)沒(méi)有費心費神，可以說(shuō)問(wèn)題優(yōu)雅地解決了。
我相信這樣的額企業(yè)和商家 定會(huì )獲得消費者的全力支持，并且在未來(lái)的市場(chǎng)中贏(yíng)得越來(lái)越多的商機，我為培恩點(diǎn)贊！”
黃先生對培恩的認可，讓我們每 位培恩人都感到開(kāi)心和驕傲，同時(shí)也讓我們感到受寵若驚：為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)本來(lái)就是 個(gè)企業(yè)該有的態(tài)度和決心！
在集成灶行業(yè)中，有不少呼聲都是不建議消費者安裝集成灶的，理由之 就是：集成灶維修難度大，售后服務(wù)不完善。
就集成灶本身來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展創(chuàng )新、更新?lián)Q代，集成灶已經(jīng)發(fā)展成模塊式的了，其產(chǎn)品本身的維修已經(jīng)變得十分簡(jiǎn)單。并不是像網(wǎng)友說(shuō)的那樣壞 處需要整機拆卸，大家切莫聽(tīng)信謠言。不可否認的是，任何行業(yè)都有亂象，這些三無(wú)品牌大膽的將產(chǎn)品出售到市場(chǎng)中去， 旦售出就不管不問(wèn)，消費者售后無(wú)門(mén)，導致權益受到損害的消費者對集成灶寒心。
行業(yè)的發(fā)展需要每個(gè)成員以身作則，積 維護。作為集成灶行業(yè)的 員，培恩集成灶始終將消費者的權益放在 位。服務(wù)有不完善的地方就做到完善，產(chǎn)品有瑕疵的地方就改進(jìn)到更好。
培恩致力于改善中 廚房環(huán)境，竭力將品質(zhì)帶給消費者，將健康廚房帶給大家！始終專(zhuān)注于我們的客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，關(guān)注客戶(hù)需求，通過(guò)不懈努力持續為客戶(hù)提供更好、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，在不斷獲取競爭優(yōu)勢的同時(shí)，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。
大浪淘沙，沉者為金，我們從不懼怕任何競爭，只怕自己止步不前，作為行業(yè)發(fā)展的先遣者，前行的路上，培恩以匠心精神提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以智能科技構建更安全的廚房環(huán)境，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，攜手創(chuàng )造更大社會(huì )價(jià)值。
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