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      歐意
      首頁(yè) > 新聞 > 奔馳,跟你維權咋那么難?

      奔馳,跟你維權咋那么難?

         
      來(lái)自:潮流家電網(wǎng) 發(fā)布日期:2019/4/16 8:29:34
      近日,培恩家人們也被條朋友圈感動(dòng)到了。

        女研究生 “撒潑式”維權引關(guān)注

             近日,段維權視頻上了熱搜。視頻中 位自稱(chēng)研究生畢業(yè)的西安女子,坐在 輛紅色奔馳轎車(chē)引擎蓋上哭訴維權。據了解,車(chē)主花66萬(wàn)在西安利之星汽車(chē)有限公司買(mǎi)了 輛奔馳新車(chē),可車(chē)還沒(méi)開(kāi)出門(mén)就發(fā)現發(fā)動(dòng)機漏油。此后,車(chē)就 直放在店里。在15天之內,經(jīng)多次協(xié)商,該店的解決方案從退款、換車(chē)變成免費換發(fā)動(dòng)機。女子不接受。便坐在店內的車(chē)頂上要說(shuō)法,有理有據思路清晰的維權視頻在網(wǎng)上引起熱議。

        中 搜索梳理事件發(fā)酵過(guò)程發(fā)現,車(chē)主維權已有半個(gè)月有余,但 直沒(méi)有得到滿(mǎn)意的解決方案,“撒潑式”維權確屬無(wú)奈。



        靈魂拷問(wèn)“維權為啥這么難?”

        4月13日,新華網(wǎng)發(fā)表評論文章《奔馳油漏了別把良心也“漏”了》稱(chēng),耐心溝通不被重視,撕掉斯文才能討回公道?“按鬧分配”不應是社會(huì )常態(tài),忠厚實(shí)誠也不應被欺負。涉事店的態(tài)度不僅砸了自己的牌子,還“漏”了自己的良心!相關(guān)部門(mén)在還原真相的同時(shí),還需秉公嚴處,給公眾 個(gè)交代!

        同日,《人民日報》發(fā)表評論文章《討個(gè)公道咋這么難?》稱(chēng),又 起涉嫌店大欺客的案例!扔掉斯文,忍辱泣訴,普通人維權何其難。涉事店的傲慢與推諉,不僅砸企業(yè)招牌,也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象,也經(jīng)不起類(lèi)似事件損耗。

        4月14日,《錢(qián)江晚報》發(fā)表評論文章《能講理,誰(shuí)愿意撒潑》稱(chēng),理性的維權是建立在正常渠道暢通的基礎上的,商家蠻橫無(wú)理,打的是顧客的臉,更打的是車(chē)行的臉,當然也會(huì )影響當地監管和公共服務(wù)的聲譽(yù)。西安需要引起重視,以嚴謹的調查為事件劃上句號。


        消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候,往往認為大品牌有保障,售后服務(wù)好,所以同樣的產(chǎn)品愿意花更多的錢(qián)來(lái)購買(mǎi)。 特別是對于 些家用電器來(lái)說(shuō),使用壽命都比較長(cháng),在使用過(guò)程中難免出現問(wèn)題需要維修,那么不管是在保修期內,還是保修期外,消費者都希望商家能積 處理售后問(wèn)題。

        近日,培恩家人們也被 條朋友圈感動(dòng)到了。來(lái)自蕪湖培恩的客戶(hù)黃先生的朋友圈,他這樣寫(xiě)到:

        “優(yōu)質(zhì)服務(wù)依然有,我為 企產(chǎn)業(yè)點(diǎn)贊!近日奔馳女維權 事被媒體競相報道,對比其慘痛經(jīng)歷,我不禁為自己獲得的良好的售后服務(wù)感到慶幸,并未依然擁有這樣良心的企業(yè),這樣優(yōu)秀的商家點(diǎn)贊。


        去年購買(mǎi)了 臺培恩蒸箱款集成灶,使用時(shí)偶有跳閘現象發(fā)生,向商家反映后即派人上門(mén)維修,經(jīng)過(guò)檢修故障解決,但蒸箱門(mén)存在關(guān)閉不嚴的情況,商家決定更換整個(gè)蒸箱配件。后來(lái)發(fā)現該款已經(jīng)停產(chǎn),于是決定給我更換 款全新的集成灶,并對此給我造成的不便和延誤表示道歉。很快商家就把新款給我安裝到位,新的機型在很多細節方面都有了很大的改進(jìn),比如蒸箱和燃氣的面板分離,蒸箱使用的水箱外置等等,都可以看到廠(chǎng)家在不斷地改進(jìn)和完善產(chǎn)品。

        有這樣好的產(chǎn)品,才有這樣硬氣的商家,才有我這樣幸福的顧客!

        整個(gè)維修過(guò)程,廠(chǎng)家的售后、商家的售后數次主動(dòng)與我聯(lián)系,隨時(shí)跟進(jìn),每個(gè)工作人員都很認真、努力,全程售后服務(wù)流程簡(jiǎn)約有效沒(méi)沒(méi)有費心費神,可以說(shuō)問(wèn)題優(yōu)雅地解決了。

        我相信這樣的額企業(yè)和商家 定會(huì )獲得消費者的全力支持,并且在未來(lái)的市場(chǎng)中贏(yíng)得越來(lái)越多的商機,我為培恩點(diǎn)贊!”

        黃先生對培恩的認可,讓我們每 位培恩人都感到開(kāi)心和驕傲,同時(shí)也讓我們感到受寵若驚:為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)本來(lái)就是 個(gè)企業(yè)該有的態(tài)度和決心!

        在集成灶行業(yè)中,有不少呼聲都是不建議消費者安裝集成灶的,理由之 就是:集成灶維修難度大,售后服務(wù)不完善。


        


        就集成灶本身來(lái)說(shuō),經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展創(chuàng )新、更新?lián)Q代,集成灶已經(jīng)發(fā)展成模塊式的了,其產(chǎn)品本身的維修已經(jīng)變得十分簡(jiǎn)單。并不是像網(wǎng)友說(shuō)的那樣壞 處需要整機拆卸,大家切莫聽(tīng)信謠言。不可否認的是,任何行業(yè)都有亂象,這些三無(wú)品牌大膽的將產(chǎn)品出售到市場(chǎng)中去, 旦售出就不管不問(wèn),消費者售后無(wú)門(mén),導致權益受到損害的消費者對集成灶寒心。

        行業(yè)的發(fā)展需要每個(gè)成員以身作則,積 維護。作為集成灶行業(yè)的 員,培恩集成灶始終將消費者的權益放在 位。服務(wù)有不完善的地方就做到完善,產(chǎn)品有瑕疵的地方就改進(jìn)到更好。


        培恩致力于改善中 廚房環(huán)境,竭力將品質(zhì)帶給消費者,將健康廚房帶給大家!始終專(zhuān)注于我們的客戶(hù),傾聽(tīng)客戶(hù)心聲,關(guān)注客戶(hù)需求,通過(guò)不懈努力持續為客戶(hù)提供更好、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),在不斷獲取競爭優(yōu)勢的同時(shí),為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。

        大浪淘沙,沉者為金,我們從不懼怕任何競爭,只怕自己止步不前,作為行業(yè)發(fā)展的先遣者,前行的路上,培恩以匠心精神提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),以智能科技構建更安全的廚房環(huán)境,共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展,攜手創(chuàng )造更大社會(huì )價(jià)值。

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