美的第四屆“金剛鉆”技能比賽圓滿(mǎn)舉辦，以專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)助力用戶(hù)購買(mǎi)無(wú)憂(yōu)

      手有“金剛鉆”，敢攬“瓷器活”，經(jīng)過(guò)了3個(gè)多月的全國預選賽和小組賽的激烈角逐，美的第四屆“金剛鉆”技能比賽總決賽于12月5日至6日落下帷幕。在決賽現場(chǎng)，工程師們經(jīng)過(guò)多輪技能精彩角逐，冠軍在眾人的一片喝彩聲中正式揭曉。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)王巖對大賽舉辦極高評價(jià)，并表示：“美的總決賽現場(chǎng)，是服務(wù)用戶(hù)真實(shí)場(chǎng)景的再現，不僅展現了美的服務(wù)人員精湛的技能和技術(shù)實(shí)力，同時(shí)更培養了大批高技能服務(wù)型人才。未來(lái)協(xié)會(huì )將與美的共同攜手制定更高標準，把美的用戶(hù)服務(wù)推向新的高度。

　　對此，美的智能家居事業(yè)群中國區域用戶(hù)服務(wù)總監李福慶在談到舉辦大賽的意義時(shí)表示，美的始終以服務(wù)好用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)能力，面對新的市場(chǎng)和用戶(hù)需求，美的將大力培養全能工專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，解決用戶(hù)多品類(lèi)、套系安裝難題，為用戶(hù)帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)。
　　決賽對決，技術(shù)服務(wù)精益求精

　　來(lái)自7大賽區，從3萬(wàn)5千多名工程師中脫穎而出的182位工程師同臺競技，比拼專(zhuān)業(yè)技能，交流服務(wù)經(jīng)驗，選拔和培育一批適應數字化服務(wù)的高技能人才隊伍。

　　本次賽事設有“全能精英”和“單品精英”兩大組別，其中“單品精英”包含有家用空調、家用中央空調、冰箱、洗衣機、廚房電器與熱水器、智慧小家電等品類(lèi)，“全能精英”則是涵蓋上述各大品類(lèi)，迎合當前套裝套購場(chǎng)景需求；比賽的全方位設置為參賽選手提供“貼近實(shí)戰”的鍛煉機會(huì )。經(jīng)過(guò)層層篩選，優(yōu)勝者進(jìn)入總決賽，眾多美的在崗服務(wù)工程師們展示出其高超的實(shí)操技術(shù)能力以及專(zhuān)業(yè)的知識儲備。

　　決賽現場(chǎng)共有實(shí)操比賽、知識競賽以及網(wǎng)絡(luò )投票環(huán)節三大環(huán)節，開(kāi)展全方位技能比拼。在單品精英賽中的每個(gè)單品參賽人數為21人，現場(chǎng)針對空調、廚電、熱水器等品類(lèi)進(jìn)行安裝技能考核以及冰箱、洗衣機、智能小家電等品類(lèi)進(jìn)行維修技能考核，兩輪技藝比拼，堪稱(chēng)行業(yè)技能“表演賽“，選手們對待故障有條不紊、嚴格把控細節要點(diǎn)，每位選手的操作都猶如行業(yè)技術(shù)標準模版。共有35人參加全能精英技能比拼，參賽選手使用美的配備的專(zhuān)供輔材包，將所學(xué)的知識化為精湛的技藝，無(wú)一不讓現場(chǎng)的評委連聲贊嘆！

　　在知識競賽高能時(shí)刻，精英們憑借著(zhù)專(zhuān)業(yè)素養快速搶答，一擊即中，為本次決賽增添一份精彩看點(diǎn)。經(jīng)過(guò)評委們嚴謹而專(zhuān)業(yè)的評分，最終共45名選手從全國眾多能人巧匠的激烈角逐中，贏(yíng)得本次大賽的終極殊榮。其中全能精英前五名，單品精英各品類(lèi)第一名，獲得了由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )授予的“家電服務(wù)業(yè)技術(shù)能手”稱(chēng)號。

　　精工巧匠，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力

　　本次決賽中，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )投票評分也占據著(zhù)關(guān)鍵比例，消費者的口碑不僅是選手實(shí)力的試金石，也是企業(yè)核心實(shí)力的一種表現。美的始終把人員專(zhuān)業(yè)技能培育，作為服務(wù)好用戶(hù)的關(guān)鍵突破口，除開(kāi)展各類(lèi)賽事外，多種培訓認證活動(dòng)貫穿全年，為技術(shù)和服務(wù)一線(xiàn)賦能“充電”。

　　如今年7月，美的啟動(dòng)家用空調工程師巡回認證活動(dòng)，以幫助超14萬(wàn)名全國授權工程師，快速掌握最前沿的專(zhuān)業(yè)技能知識，促進(jìn)服務(wù)水平升級；8月，為期一個(gè)月的家用中央空調技術(shù)專(zhuān)項培訓認證正式啟動(dòng)，幫助美的家用中央空調工程師精進(jìn)專(zhuān)業(yè)技能、提升服務(wù)效能；9月，來(lái)自全國35個(gè)運營(yíng)中心的美的技術(shù)骨干在武漢開(kāi)展集中培訓，除了新品拆機講解和故障分析處理專(zhuān)題培訓外，還通過(guò)座談研討分享交流經(jīng)驗，匯總收集出39例安維效率改善建議和40例維修案例，為后續產(chǎn)品質(zhì)量改善奠定扎實(shí)的基礎。

　　為更好地錘煉專(zhuān)業(yè)能力、保障服務(wù)質(zhì)量，美的還在全國建設35個(gè)工程師認證實(shí)訓基地，截至今年9月，培訓認證基地已開(kāi)展培訓超2600場(chǎng)，培訓超過(guò)2.2萬(wàn)名家用中央空調工程師。

　　堅持用戶(hù)導向，助力購買(mǎi)無(wú)憂(yōu)

　　根據北京市消費者協(xié)會(huì )的數據：95%的消費者在購買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，將售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、便捷性作為考慮的一環(huán)。

　　作為家電行業(yè)領(lǐng)軍品牌，美的致力為用戶(hù)提供高標準、透明化的貼心服務(wù)，打造產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。多年來(lái)，美的不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上有所突破，還致力于建立健全的售后服務(wù)體系，在形象、作業(yè)及工藝標準三大維度進(jìn)行全面升級2.0，確保消費者在使用過(guò)程中能夠獲得及時(shí)維護和支持。

　　美的集團智能化、數字化的售后服務(wù)，用更專(zhuān)業(yè)、更快速的服務(wù)效率響應用戶(hù)需求。用戶(hù)可以通過(guò)小程序搜索【美的服務(wù)】或公眾號【美的服務(wù)】，查詢(xún)服務(wù)及收費標準和服務(wù)進(jìn)度流程�！久赖姆�務(wù)】為用戶(hù)提供家電安裝/維修/清洗保養一站式服務(wù)。

　　針對上門(mén)維修亂收費多收費現象，美的也率先開(kāi)啟透明化收費新時(shí)代，確保收費標準透明。安裝維修報單前，用戶(hù)可以通過(guò)平臺提前了解官方統一收費標準，不用再擔心上門(mén)服務(wù)亂收費。同時(shí)為規范化服務(wù)，提供更便捷的服務(wù)品質(zhì)，用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)展；還可以用服務(wù)平臺提前了解安裝/維修作業(yè)規范，待服務(wù)完成，可以在驗收報告中，逐一核對工程師服務(wù)是否達標，檢驗安裝是否遵循標準、安全性是否過(guò)關(guān)。

　　美的率先推出涵蓋“售前、售中、售后”的“一心”服務(wù)體系，通過(guò)“一站式購買(mǎi)”、“一站式交付”、“一站式服務(wù)”全鏈路的標準化服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)更好的選購和使用體驗。

　　除了“2小時(shí)極速響應、作業(yè)及工藝、服務(wù)人員形象等服務(wù)標準2.0升級，以及服務(wù)報告等全流程透明化”等服務(wù)升級，同時(shí)還推出“多收費、雙倍賠”服務(wù)承諾，以及“免費檢測水電、完工講解與清潔，提供局部改造方案”等增值服務(wù)。

　　此外，美的還建立了完善的用戶(hù)評價(jià)體系，通過(guò)建立VOC和NPS體系，以用戶(hù)為中心，傾聽(tīng)并重視用戶(hù)反饋；美的堅定服務(wù)戰略投入，并在行業(yè)內率先實(shí)行小家電和部分大家電365天以換代修服務(wù)。同時(shí)通過(guò)數字化、智能化方法進(jìn)行流程重構，以用戶(hù)為始，以用戶(hù)為終，行業(yè)首創(chuàng )服務(wù)報告，讓用戶(hù)參與服務(wù)閉環(huán)；美的不斷自我否定，刀口向內，內生變革，完善服務(wù)全流程治理體系。

　　大賽終有落幕之時(shí)，但美的對用戶(hù)體驗的價(jià)值賦能將永無(wú)止境。未來(lái)，美的將繼續提高服務(wù)管理，以確保消費者獲得更好的服務(wù)體驗。讓消費者能夠更加放心地選擇符合標準和質(zhì)量要求的產(chǎn)品！

　　值得一提的是，2024年此項賽，將迎來(lái)全新升級，進(jìn)一步拓展到全球范圍，美的將舉辦第五屆全球“金剛鉆”技能比賽，并設立海外賽區，屆時(shí)美的工程師將于海外工程師同臺競技，切磋技能，交流學(xué)習，為大賽注入新鮮活力，精彩賽事也讓我們拭目以待！

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