過(guò)去40年，中國經(jīng)歷了翻天覆地的變化。改革開(kāi)放帶來(lái)了經(jīng)濟的騰飛，家庭的生活水平逐漸提升�？梢哉f(shuō)，改革開(kāi)放的過(guò)程，也是中國家電產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和崛起的過(guò)程。
1980年代，普通家庭的“三大件”是電視、冰箱、洗衣機，能用上它們的算是富裕家庭了。而空調還是奢侈品，大多數人家里只能負擔起一臺金屬制的電風(fēng)扇。美的也在1981年注冊品牌，寓意“美好的生活”，并在市場(chǎng)上大部分還是金屬風(fēng)扇時(shí)率先推出了更輕巧又具性?xún)r(jià)比的塑料風(fēng)扇，讓電風(fēng)扇走進(jìn)更多家庭。
到1990年代初，空調開(kāi)始進(jìn)入家庭，不過(guò)當時(shí)市場(chǎng)以日資品牌為主，中國廠(chǎng)商做一些低價(jià)值的代工，國產(chǎn)品牌還沒(méi)有走進(jìn)大眾視野。在產(chǎn)品形態(tài)上，當時(shí)的空調并不像今天的掛機，而是價(jià)格相對便宜的窗機。這也是美的從電風(fēng)扇轉入空調行業(yè)的起點(diǎn)，當時(shí)建廠(chǎng)生產(chǎn)空調需要大筆投入，但美的頂著(zhù)壓力，硬是挺進(jìn)了這一高技術(shù)壁壘的行業(yè)。
窗機也就是一體機，壓縮機與蒸發(fā)器都在同一個(gè)箱體，可以直接安裝在窗戶(hù)上（當時(shí)建筑并不預留空調外機位置），但這也就產(chǎn)生了噪音問(wèn)題。
隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，中國廠(chǎng)商在90年代末有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，技術(shù)上更復雜的空調掛機和柜機開(kāi)始普及。如今大家習慣的壁掛式空調，不僅解決了噪音問(wèn)題，也讓空調進(jìn)風(fēng)出風(fēng)有循環(huán)，制冷的效果就更好了。
來(lái)到21世紀，國產(chǎn)空調廠(chǎng)商進(jìn)一步擴大規模，不僅扭轉了外資壟斷的局面，也淘汰了一大批尾部小廠(chǎng)商，形成美的、格力、海爾三足鼎立局面。家電下鄉也在這時(shí)開(kāi)始，三四線(xiàn)城市以及鄉鎮農村地區，都可負擔起至少一臺空調了，至此，空調成為了耐用消費品。隨著(zhù)“一晚一度電”的口號打響，節能又安心的美的空調走入了千家萬(wàn)戶(hù)。
家電產(chǎn)品從藍海走到紅海，從增量來(lái)到存量，競爭的不再只是價(jià)格和渠道，更是產(chǎn)品技術(shù)、設計以及服務(wù)。
家庭空調產(chǎn)品形態(tài)在家庭需求的推動(dòng)下不斷升級。當前，中國家庭對空調的需求越發(fā)多樣化。年輕一代逐漸成為消費的主力軍，他們更加注重智能化體驗。智能控制、語(yǔ)音助手等功能成為購買(mǎi)空調的重要考量因素。在智能家居的大潮下，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始將空調與家居系統連接，實(shí)現智能化的控制。
當然，長(cháng)輩一代對空調的需求相比年輕人也有所不同。他們更看重空調的“通風(fēng)”功能，室內長(cháng)時(shí)間開(kāi)空調也能有新風(fēng)循環(huán)；并且希望在高溫炎炎的夏季既能有涼感，又不被風(fēng)吹，也就是美的獨有的專(zhuān)利技術(shù)“無(wú)風(fēng)感”。
疫情以來(lái)，人們對空氣質(zhì)量的關(guān)注達到前所未有的高度。殺菌需求暴增，除菌功能成為新一代家庭空調的標配。同時(shí)，環(huán)保政策的推進(jìn)也促使空調節能能力的不斷提升，節能環(huán)保也逐漸成為空調市場(chǎng)競爭的重要方向。
從“產(chǎn)品創(chuàng )新”到“為用戶(hù)需求服務(wù)”
隨著(zhù)消費者的需求不斷變化和升級，家電行業(yè)也面臨著(zhù)新的挑戰和機遇。這要求家電廠(chǎng)商不斷在技術(shù)、品質(zhì)以及服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng )新優(yōu)化，以滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化和個(gè)性化的需求。
在過(guò)去的二十多年發(fā)展中，空調廠(chǎng)商無(wú)論海內外，都在集中于“卷”技術(shù)，這使得消費者的理解和決策成本越來(lái)越高。而作為上世紀80年代最早進(jìn)入空調行業(yè)的老大哥美的，深諳家電廠(chǎng)商要走得長(cháng)遠，必須不僅僅要考慮“產(chǎn)品創(chuàng )新”，更要向“為用戶(hù)需求服務(wù)”升級。因此美的空調在與眾多廠(chǎng)商“卷”技術(shù)的同時(shí)，已開(kāi)始聚焦滿(mǎn)足解決用戶(hù)需求，相繼推出空氣機、廚房空調等很多被市場(chǎng)印證的成功案例。
隨著(zhù)技術(shù)越來(lái)越繁雜難以理解，以及新時(shí)代家庭需求的越來(lái)越多元化，曾經(jīng)那種閉門(mén)造車(chē)，不斷推新品，等待用戶(hù)自己調查、對比、決策、適應的時(shí)代已悄然過(guò)時(shí)。今天，所有面向C端消費者的公司都開(kāi)始相繼覺(jué)醒于做垂直細分的洞察，深入了解用戶(hù)的痛點(diǎn)和需求，來(lái)贏(yíng)得用戶(hù)的認可和信賴(lài)。如何進(jìn)一步挖掘需求，讓“買(mǎi)空調“這件事真正變得簡(jiǎn)單而放心，成為了空調企業(yè)必爭高地。舉例來(lái)說(shuō)，空調如何適應不同季節，不同生活場(chǎng)景的需求？春秋天需要通風(fēng)換氣，客廳與臥室的制冷需求不一樣，如今往廚房裝空調也是趨勢了……
在這樣一個(gè)變革的時(shí)代，美的將如何發(fā)揮在用戶(hù)需求洞察上的前瞻性能力，如何將用戶(hù)更高的需求解決并賦能在產(chǎn)品和服務(wù)上？或許，我們在官方微博所透露的“8月3日，一起回顧家庭美好空氣變遷史”中，找到完滿(mǎn)的答案……
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