蘇寧易購升級“春節不打烊”：保障大家電“送裝一體”

      每逢春節小長(cháng)假，就到了考驗電商流服務(wù)的時(shí)候。

　　為方便用戶(hù)采購年貨，蘇寧易購專(zhuān)門(mén)成立了“春節不打烊”保供小組，對仍?shī)^斗在一線(xiàn)的物流、幫客人員，提高了補助和錯峰休假的福利，吸引他們留崗，全力保障小長(cháng)假期間的年貨配送。

　　不但送酒水禮盒、小家電、3C，也送家電、家裝等大件商品，全國覆蓋范圍超過(guò)300城。

　　尤其在大家電上，比如熱水器、油煙機、空調，如果僅保證送上門(mén)，而沒(méi)有安裝使用不上就沒(méi)有意義。蘇寧易購承諾小長(cháng)假期間將繼續保障北京、上海、廣州、南京、杭州、成都、重慶、武漢、西安等全國省會(huì )和200多個(gè)地級市的“送裝一體”服務(wù)，在人員和運力調配上優(yōu)先考慮。

　　用戶(hù)在蘇寧易購平臺選購商品時(shí)除了認準“春節不打烊”標識產(chǎn)品寶子正常送貨外，還可留意帶有“配送延時(shí)賠”標簽的商品。這類(lèi)商品如未在預計送達日期完成配送的話(huà)，蘇寧易購將無(wú)條件自動(dòng)賠付5元無(wú)敵券。對于買(mǎi)后未發(fā)貨的商品，蘇寧易購新增了“0秒退款”服務(wù)，給“剁手黨”多備了一�！昂蠡谒帯�。

　　蘇寧易購客服負責人表示：“賠付僅是手段，并非目的。我們的第一目標是確保在春節期間，按時(shí)把商品送到用戶(hù)手上，不辜負信任。當用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，也可第一時(shí)間找到我們，事事有回應�！�

　　與此同時(shí)，春節前夕，是家電清洗和家政保潔的高峰期。蘇寧幫客上門(mén)服務(wù)時(shí)，會(huì )嚴格執行“十道防護”標準，繼續為用戶(hù)提供清洗和保潔服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量不下降，干干凈凈迎新春。

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