全屋用水需求升級，技術(shù)創(chuàng )新探索市場(chǎng)新增量
據2021年京東家電發(fā)布的《家電消費趨勢白皮書(shū)》顯示，在消費者關(guān)注的健康家電功能中，對水、皮膚健康的關(guān)注占比分別占到21.2%、12%，僅次于飲食和空氣。據中國家電網(wǎng)發(fā)布的《2022國內市場(chǎng)熱水器及凈水器消費趨勢報告》顯示，消費者在沐浴用水場(chǎng)景上橫向拓展，需求縱向延伸，趨向于健康、靜音、美膚等細分新需求。
用戶(hù)不斷升級的用水需求也刺激著(zhù)企業(yè)圍繞水質(zhì)健康做出技術(shù)創(chuàng )新，我國大部分地區水質(zhì)較硬，硬水含有大量的鈣鎂離子，這種水會(huì )與洗面奶、洗發(fā)水等清潔用品中的皂基反應，形成粘附力強的皂垢，阻塞在毛孔及皮膚角質(zhì)層，無(wú)法深層清潔肌膚，長(cháng)期使用可能會(huì )導致肌膚鎖水不足，皮膚干燥等問(wèn)題，如何使沐浴及生活用水告別硬水帶來(lái)的傷害?
察覺(jué)到水質(zhì)問(wèn)題對護膚美容的隱患，A.O.史密斯從用戶(hù)對沐浴用水的升級需求出發(fā)，率先在熱水器行業(yè)發(fā)起一場(chǎng)的“沐浴美容革命”，推出沐浴美容新物種——軟水美容燃氣熱水器。這款產(chǎn)品將零冷水燃氣熱水器和軟水機合二為一，有效去除水中99%*的鈣、鎂離子，讓沐浴用水從根源改變，28天肌膚肌膚水分提升35.7%*，開(kāi)辟“以水養膚”的新境界。此外，為了滿(mǎn)足用戶(hù)更為舒適的家居體驗，A.O.史密斯推出新一代1級靜音零冷水燃氣熱水器，集源頭降噪、專(zhuān)利主動(dòng)消音、阻隔噪音于一體，在進(jìn)風(fēng)風(fēng)道結構、燃燒倉隔音、排煙系統關(guān)鍵部件實(shí)現了突破性創(chuàng )新。
京東家電相關(guān)負責人表示，“熱水器作為比較成熟的市場(chǎng)，未來(lái)的產(chǎn)品和機會(huì )將更加聚焦在研究用戶(hù)的需求和解決用戶(hù)痛點(diǎn)的創(chuàng )新性和引領(lǐng)性的產(chǎn)品和服務(wù)上�！�
同時(shí)，A.O.史密斯還關(guān)注到了用戶(hù)對健康飲水多元化需求，中國人歷來(lái)愛(ài)喝“開(kāi)水”，如何從源頭簡(jiǎn)化喝開(kāi)水程序，作為A.O.史密斯家族年輕時(shí)尚系列，A.O.史密斯-佳尼特創(chuàng )新推出了冷熱即飲凈水機CAR600-FA1，這款產(chǎn)品一鍵跨越了接水、燒水、灌水、等水涼等繁瑣的步驟，讓“隨時(shí)喝熱(開(kāi))水”成為生活標配。此外，A.O.史密斯凈水系列還在“MAX4.0反滲透濾芯、1.6升大流量、IOT智能控制”等多項技術(shù)創(chuàng )新上做出重大突破。
企業(yè)角逐系統化解決方案，服務(wù)能力成衡量實(shí)力的標準
用戶(hù)對于系統化解決方案的需求也越來(lái)越突出，據中國家電網(wǎng)進(jìn)行的“居家生活用水習慣”調查問(wèn)卷顯示，在被問(wèn)到“在條件允許的情況下是否會(huì )考慮購買(mǎi)全屋中央凈水/中央熱水，或者購買(mǎi)成套的健康水家電?”時(shí)，有92%的用戶(hù)給與了肯定的答案�！�2022國內市場(chǎng)熱水器及凈水器消費趨勢報告》顯示，隨著(zhù)居民消費水平的提高，成套家電這種新的消費潮流比過(guò)去的單件購買(mǎi)模式更具吸引力。
依托多年的技術(shù)經(jīng)驗，A.O.史密斯聚焦“好風(fēng)水”，推出AI-LiNK智能物聯(lián)系統，這套系統與其他企業(yè)所提供的系統化解決方案不同的是，更加聚焦于“強服務(wù)”，包括前期與設計師的深度配合，結合用戶(hù)家庭的特點(diǎn)、需求、房屋結構、家庭成員、使用習慣等，給用戶(hù)進(jìn)行定制化的設計，從而用最佳的方案把產(chǎn)品集成到用戶(hù)家中。
系統化解決方案更考驗企業(yè)的服務(wù)能力，A.O.史密斯將服務(wù)延伸到售前、售中、售后全流程，A.O.史密斯相關(guān)負責人表示，“做好服務(wù)，不僅要有很好的服務(wù)意識和態(tài)度，更需要有系統化、數字化的服務(wù)能力，由此才能深入人心。A.O.史密斯的服務(wù)，既要聚焦打造用戶(hù)極致完美的體驗，將用戶(hù)想象的美好家居落地，又要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保用戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)�！�
對于企業(yè)的不斷創(chuàng )新，行業(yè)協(xié)會(huì )也給予了肯定，中國家用電器協(xié)會(huì )副理事長(cháng)徐東生表示，“企業(yè)推出的套系化、系統化的場(chǎng)景解決方案，一站式、高質(zhì)量的滿(mǎn)足用戶(hù)廚房用水、洗浴用水、飲用水的需求。這些創(chuàng )新都是實(shí)打實(shí)的為用戶(hù)的品質(zhì)生活助力，圍繞用戶(hù)需求的技術(shù)創(chuàng )新，在推動(dòng)著(zhù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展�！�
A.O.史密斯在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上的精益求精，使其不斷獲得市場(chǎng)佳績(jì)。據奧維云網(wǎng)數據顯示，2021年，A.O.史密斯在線(xiàn)下中高端市場(chǎng)中表現優(yōu)異，其中電熱水器零售額占比達到46%，燃氣熱水器零售額占比達到25%，凈水器零售額占比達到33%，均排名第一。
用戶(hù)全屋健康用水需求市場(chǎng)前景廣闊，企業(yè)也都抓緊布局，A.O.史密斯牢牢抓住技術(shù)創(chuàng )新及品牌建設主線(xiàn)，持續引領(lǐng)“中國家庭用水健康”的發(fā)展方向，為用戶(hù)的美好家居生活助力。
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